要分析妳的終端客戶群體是什麽，他們喜歡什麽，他們選擇藥品的標準是什麽，是利潤多還是用藥快。
不要每次都靠別人告訴妳，要學會自己思考問題。要在顧客面前表達出自己產品的特點和與同類產品相比的優勢 熟悉藥理、藥性以及服用方法和天數。在藥品介紹過程中，顧客可以隨時以各種理由對藥品提出疑問或批評。質疑和批評是指顧客在購藥前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售後服務等方面不清楚，需要進壹步說明的深層次問題，或者是對藥品缺乏信任而產生的某種疑慮，也可能是其他各種異議。為了化解顧客對藥品的異議，店員需要見機行事，掌握壹定的技巧。首先，處理好時機。選擇好時機，才能促進銷售活動的順利進行。1、即時應對。藥店營業員對顧客的偏見、價格異議、對藥品不太了解以及因需要了解情況而產生的異議要立即予以應對。因為這類異議使顧客產生了進壹步了解藥品的願望，如果不能及時滿足顧客的需要，增強他對藥品的信心，顧客很可能放棄了解藥品的興趣，從而遠離銷售活動。因此，藥店營業員要抓住機遇，爭取銷售成功。2、提前回答。如果顧客首先提出某些異議，藥店營業員往往要花費很多心思和口舌去糾正其觀點，弊大於利。為了避免這類問題的產生，藥店營業員就要當著顧客的面將他可能提出的壹些客觀問題指出來，然後采取自我解答的方式，主動消除顧客的疑慮。3、拖延回答。對於推脫異議、自我表現異議和惡意異議等異議，藥店營業員不要馬上給予解釋，因為顧客的這三種狀態，在心理上與藥店營業員是處於對立狀態的，如果貿然與顧客討論異議的正確性只會加劇這種對立。第二，說服技巧。針對不同的顧客異議，藥店營業員應選擇合適的方式進行處理，並加以解釋和說明。在說服的過程中，藥店營業員千萬不要把顧客的異議轉為對銷售的負面影響，損失銷售時間。1、先發制人法。在銷售過程中，如果藥店營業員感覺顧客可能要提出壹些異議，最好的辦法是先指出來，然後采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑慮。這樣不僅可以避免顧客提出異議，同時藥店營業員坦誠地提出藥品存在的壹些缺點還可以給顧客壹種誠實、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店營業員切不可給自己下絆子，切記：在主動提出藥品缺點的同時，也要給顧客壹個合理、滿意的解釋。比如，"您可能覺得有點貴，但這種藥是同類產品中最便宜的"。，"您現在可能在想有沒有副作用，不用擔心，副作用很小"。2、自食法。顧客壓價時，可以采用這種方法。比如，壹位顧客："妳們的系統怎麽這麽死，不像別的商家那麽靈活，可以賣嗎？"此時，藥店營業員要以肯定的語氣回答："因為××藥品是通過質量創品牌的，不是通過銷售量創品牌的，藥店壹直認為沒有壹個嚴謹、穩定的體系是無法制造出好產品給顧客的，也無法對顧客負責。您說呢？".顧客對藥品的缺點就成了他買藥的理由，這就是自我否定法。3、攤牌法。當藥店營業員與顧客在彼此都無法說服對方的情況下（如顧客始終處於進退兩難的境地），藥店營業員要主動出擊，可以用反問的方式來表示自己的誠意，以此來回答顧客的反對意見，這樣既可以得到顧客的好感，削弱反對的程度，又可以使顧客不會在這個問題上糾纏不清。例如，顧客反復問："我用這種藥真的那麽有效嗎？"藥店銷售人員可以微笑著回答："您說說看，我怎麽才能說服您呢？"或者，"您覺得呢？".4、總結合並法。將顧客的幾種反對意見歸納成壹種，並作出滿意的答復，不僅會使顧客佩服藥店營業員的專業知識和能力，還會削弱意見的影響，使銷售活動順利進行。5、認同法。顧客的偏見要同意。開業時對顧客的拒絕，藥店營業員不要氣餒，更不要與顧客爭辯，如果強迫顧客接受自己的觀點，只會增加顧客的對抗感，導致銷售失敗。正確的做法是，先用詢問的方式找出客戶產生偏見的原因，然後用 "是的，......，但...... "的方法表示認同，再委婉地用事實和數字消除客戶的偏見，改變客戶的看法。消除顧客偏見，改變其觀點。6、類比法。顧客對藥品不甚了解，需要藥店營業員做進壹步解釋。通過介紹事實或打比方，以及運用實際演示（如贈送宣傳資料）等較為生動的方式，使問題通俗易懂，消除顧客的疑慮。比喻可以化抽象為具體，可以將深奧的道理，化為壹般的事實，特別有利於客戶的理解。7、同意法。有保留地同意顧客的意見。對自我表白和故意表示反對的顧客，藥店營業員不必與他們討論自以為是的意見，但為了不忽視顧客，藥店營業員還要在言語上達成壹致，以求得穩定的銷售環境，從而避免雙方在枝節上的議論、解釋和無謂的爭執。在保證顧客不會提出強烈反對意見的情況下，藥店營業員可以在銷售過程中主動宣傳，在介紹藥品時，自行消除此類異議。例如，"是的，完全正確，看來妳很擅長這個。我們還是先看看藥物的成分吧！""妳真有趣，這種藥與眾不同的地方是 ......."或 "是的，妳對它非常了解！"(然後酌情運用其他銷售技巧和工具）。記住：只要滿足了這類顧客的虛榮心，就能很好地抓住其購買心理。8、截斷後路法。有的顧客熱心地選了壹段時間的藥後，突然找個借口說不買了，這對藥店營業員無疑是壹個打擊。那麽如何處理這類事情呢？是怒其不爭？還是叫停，順其自然？優秀的藥店營業員總是在想方設法讓顧客再次 "回心轉意"。顧客對藥品產生異議是銷售活動中常見的現象，它既是成交的障礙，也是顧客產生購買意向的標誌。如果顧客沒有購買的興趣和動機，就沒有必要在藥品上花費更多的精力和口舌。事實上，顧客的反對意見讓他參與到銷售活動中來，表明他希望與藥店銷售人員溝通信息。為了將異議轉化為有利於銷售的行為，藥店營業員要抓住時機，探究顧客異議的原因，了解隱藏在顧客背後的真實動機，只有這樣，才能有針對性地處理異議，對藥品做出合理的解釋，滿足顧客的要求，從而達到建立信任、促進成交的目的
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