範文壹
在市政務中心的指導下，在縣委、縣政府的正確領導、大力支持下，縣政務服務中心以 "***"重要思想為指導，以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以 "便民、規範 高效 廉潔 "為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以機關效能建設為重點，不斷創新機制，逐步從單壹的行政審批向全面的便民服務型轉變，各項工作均取得了優異成績。圓滿完成了年初計劃，現將半年來的工作總結如下：
壹、嚴制度，重管理，形成良好氛圍
鄰水縣政務服務中心以下簡稱 "中心 "建設作為我縣行政審批制度改革和優化經濟發展環境的壹項重要舉措，其實施質量的高低關鍵在管理，因此，政務中心把制度落實和規範管理作為工作的切入點和著力點來抓。對涉及中心執行落實、監督管理、行為約束、設備管理、機關管理等方面的規章制度，嚴格執行，明確責任，依法制定考核獎懲辦法，形成了管理落實、工作規範、行為約束、績效考核、獎優罰劣的監督管理和考核激勵機制。始終把窗口和工作人員的考核獎懲作為中心規範化管理的重要措施，從考勤、紀律、業務操作、服務態度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評價，形成了科學、民主、互動、互律的考核管理機制。同時，對中心的日常管理工作進行了認真分解，把窗口和工作人員的管理、衛生、安全保衛、服務等各項任務具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。
二、把握重點，突出難點，確保高效、規範實施
壹是以科學發展觀為指導，大力推進機關效能建設。
今年以來，鄰水縣政務服務中心以下簡稱 "中心 "堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為壹切工作的出發點和落腳點。以加強行政效能建設為軸心，大力推行依法行政、政務公開，簡化辦事程序，提高辦事效率，創新服務方式，做到群眾滿意、企業滿意。今年上半年參加中心 "雙創 "競賽投票的企業和群眾，滿意率達；今年1-5月底，中心****，辦理各種證照，包括即來即辦件、承諾件；以及接待企業和群眾各種咨詢人次。
1、從夯實基礎工作入手，實施行政效能建設
按照市***關於搞好政務服務建設的要求，中心辦公室多次組織召開窗口工作人員會議和進中心24個職能部門領導班子會議，認真傳達學習市、縣兩級關於行政效能建設的文件以及改善軟環境的會議精神。中心辦公室明確了行政效能建設要上臺階，必須打牢認識基礎。我們重點抓了窗口工作人員的思想建設和能力建設。
1抓思想建設，樹立牢固的服務理念
我們組織窗口工作人員，認真學習了《行政許可法》等法律法規。通過編制計劃、專家授課、集體輔導、當面自學、考核測試五個階段，中心統壹出卷進行考試、評分、總結，強化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念、依法行政的理念、為納稅人服務的理念。
二抓能力建設，培養壹支能力強、業務精的工作隊伍
為提高工作人員的業務技能，中心對全體工作人員進行審批平臺軟件使用技術培訓、電腦操作培訓和測試打字比賽，使工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟文，提高全員的業務素質。
5月4日上午，在縣委節慶遊園召開了全縣機關行政效能建設專題會議。會後，各單位特別是進駐單位主要領導高度重視，紛紛到政務大廳督查窗口工作，並主動與政務中心協商、溝通，提出下壹步徹底解決各自進駐窗口的問題。縣愛眾水務公司派駐3名窗口工作人員其中1名科長進駐中心，同時調整工作流程，徹底杜絕兩頭受理現象；縣發改局更換1名業務、項目熟練的工作人員，並對原有項目進行充實、調整。縣民政局對新政務大廳辦公場所進行了調研，提出了寶貴的意見和建議。縣水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位多次派人到中心協調，部分單位對調，充實窗口工作人員。通過兩項建設為提升行政效能奠定了良好的思想和業務基礎。
三、提高服務水平，在規範服務上下功夫
4月29日，縣委書記曾昌東到中心調研行政效能建設工作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會議，針對當前窗口工作人員行為不夠規範、工作服裝不夠統壹、窗口設置不夠科學等問題，討論通過了鄰水縣政務服務中心《窗口工作人員行為規範》試行辦法，並庚即下發到各窗口和進駐單位，並以已存檔形式上報縣***，以統壹解決中心工作人員著裝問題。
二、以創新服務模式為突破口，全力推進行政效能建設
行政效能建設涉及面廣，工作環節多，關鍵是要抓住切入點，才能有效推進。
1深入調查研究，延伸中心職能
壹是中心與街道、社區聯動，根據企業和群眾的需求開展上門服務。如在為下崗職工服務招聘會和為特困群體服務趕***上，現場辦理再就業優惠證20張。歙縣司法窗口提供的法律咨詢和援助受到了群眾的好評。今年1月，歙縣龜蒙司法所邀請中心司法窗口上門咨詢，調解了兩戶居民因噪音擾民和衛生問題互相推諉、糾紛不斷、多年未解決的問題，最後，在司法窗口熊友壽的調解下，兩戶冤家成了朋友，還拍了壹張團結合影。二是走訪企業，采取交流會、座談會的形式，傾聽了20多家企業的心聲，把企業的需求作為我們工作的根本出發點。對企業在中心日常工作中提出的問題、困難、意見和建議逐壹進行梳理。
二、拓寬領域，創新方式，提高行政速度
①堅持邊受理邊辦理，實行陽光操作。進駐中心的24個部門對審批服務項目實行壹個窗口對外、壹門式審批、壹門式服務、壹窗式收費，避免群眾來回跑。新政務服務中心建成搬遷後，物價局、規劃局、工商局、國土局、房監局、建設局、衛生局、民政局、環保局等單位將審批大廳整體遷入中心，關閉原有窗口。新中心對引入中心的特事特辦事項將實行六公開、六公布。六公開即服務內容公開、審批依據公開、辦事程序公開、辦事時限公開、收費標準公開、辦事結果公開；六公布即向社區縣公布、在網上公布、中心大屏幕公布、觸摸屏公布、樓層廣告牌公布、辦事指南公布，讓辦事群眾放心、辦事群眾舒心。比如：居民某某到教育局窗口申報社會力量辦學，在教育窗口開具證明後，可以直接到民政局、工商局等窗口辦理其他手續，這壹條龍辦事不僅省時省力，而且高效。
範文二
20XX年，我繼續負責市行政服務中心衛生局窗口從業人員註冊、變更和衛生局窗口行政審批印章管理工作。壹年來，在衛生局領導和市行政服務中心臨時黨委的正確領導和親切關懷下，在窗口同事的默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記 "便民、規範、廉潔、高效 "的服務宗旨，以飽滿的熱情和高度的事業心服務群眾和單位辦事。以高度的敬業精神和飽滿的工作熱情服務群眾和單位。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面都取得了壹定的成績，為創建和諧衛生服務窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下：
壹、加強學習，不斷提高自身綜合素質。
壹是認真學習鄧小平理論、黨的方針政策和國家的法律法規及時事政治，學習黨的***胡***政治報告和 "***"重要思想，學習《中華人民***和國家行政許可法》、《中華人民***和國家執業醫師法》、《公務員法》等有關法律，認真做好"等相關法律，認真做好筆記，寫好心得體會，通過學習，政治素質進壹步提高，真正樹立社會主義榮辱觀，始終在政治上與黨中央保持壹致，旗幟鮮明地反對和***壹切不正之風。二是認真學習業務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規定和操作規程以及辦公自動化等相關知識，在學習方法上要突出重點，抓住重點，並結合自身在計算機知識方面的不足，有針對性地學習，增強法律意識和法制觀念，堅持理論聯系實際，通過學習，政策法律知識水平、業務素質和法律事務水平。政策法律知識水平、業務素質和依法辦事能力有了較大提高，增強了依法行政的責任感和使命感。
二、提高工作效率，按時完成工作任務。
壹是截至2008年12月底，***共核發醫師資格執業證書、執業助理醫師資格證書3133本，其中22個縣區核發2337本，3個城區核發360本，市直事業單位核發436本。
二是截至12月底，***完成受理執業助理醫師執業註冊、變更1689例。軍隊換發地方醫師資格證書7例。
三是由於存在醫師資格或執業證書遺失問題，截至12月底，***完成換證39件其中資格證書換發33件，執業證書換發6件。
四是截至12月底，***辦理醫療機構麻醉、精神藥品印制證8件，變更法人和人員資格5件。
工作中的具體做法；
1、現場辦公，集中協調，限時辦結
認真執行《中華人民共和國****、國家行政許可法》，實現了特設審批的社會服務承諾。中心工作人員代表審批和服務部門行使審批職責，對屬於審批發證機關的特設事項，按照從快審批的原則，在申請人交件時進行現場審查，確認無誤、材料齊全後為其受理，並進行網上登記，今年以來，辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦結，辦結率達100%。
二、服務熱情，便民利民。
認真貫徹落實***保定市委、市***《關於進壹步優化政務環境和社會環境的決定》，在行政審批過程中，牢固樹立執政為民意識，把中心窗口作為拓展衛生局行政審批的平臺和服務職能的紐帶，作為聯系單位與群眾的感情紐帶。壹切從方便服務對象出發，熱情服務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，換位思考，全心全意為他們提供優質服務，優質高效地完成每壹宗符合法律法規的特設審批工作。
堅持人性化服務，熱情接待每壹位辦事人員，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、封泥等物品，方便群眾辦事，不厭其煩地為前來咨詢辦理事項的辦事人員排憂解難。有時，為了照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能通過電話詢問的就發郵件或傳真，能現場辦結的就現場辦結，決不讓對方跑腿，避免了辦事人員往返造成的不便，方便了辦事人員的登記、變更工作，也提高了窗口的工作效率。實現了從受理到辦結的工作壹體化。受到了廣大辦事人員的好評，實現了窗口全年零投訴。
三、嚴肅認真，秉公辦事，嚴格辦審，做到 "有所為，有所不為"
把執行衛生部 "八條禁令"、廉政工作 "五項制度 "和行政服務中心 "十個嚴禁 "作為自己的行為準則，嚴格按照《行政許可法》等法律法規賦予的許可權辦理行政審批事項，做到既不失職不作為、又不能越權亂作為，屢次拒絕辦事人員宴請或送禮的要求 有的進大廳辦事人員要求辦理不符合大廳規定的事項，軟硬兼施要求辦理，甚至語言威脅，但他們能作為就必須作為，不能作為就壹定不作為，耐心解釋，盡量不急不躁，比較妥善地解決了這些問題，樹立了 "公正用權、廉潔從政 "的***形象。
四、嚴格管理，明確責任。
1在醫師資格證書發放過程中對領取人實行 "簽字 "制度，杜絕漏報、錯報現象。
2對換發的醫師資格證書和註冊回執，要求采集人簽上姓名、時間，確保能發放到本人手中。
5、廉潔行政，高效辦公。
1對醫師的註冊、變更工作按承諾時限三十個工作日辦結，我們能做到想群眾之所想，急群眾之所急，從受理到辦結能做到及時、快捷、不拖延，有時考慮到有些路途遙遠需要當天往返，當天就能辦結。
2對需要換證的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛生廳，盡快解決換證人員的需求，大大節省了辦理時間。補辦證書寄回後，及時通知補辦人員盡快領取。
3 嚴格遵守《市行政服務中心行為規範》和各項工作紀律，做到儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，專心工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不利用電腦做與工作無關的事情。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，壹年來，我從未因私事影響工作，中心的作息時間安排緊湊，僅中午休息壹小時，自己就能克服壹切困難，努力做到按時上下班。有壹次，我患上了嚴重的腸胃感冒，頭痛、胃痛、嘔吐，身體十分虛弱，本想請假休息，但想到前來辦事的群眾，於是忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當看到服務對象滿意離去時，我由衷地感到欣慰。
三、及時解決實際工作中發現的問題
在醫師註冊或變更中，發現有的醫師證書兩年內沒有註冊。醫師執業註冊暫行辦法》規定，取得執業醫師資格或者助理醫師資格後兩年內未進行註冊的，申請註冊時應當提交在省級以上衛生行政部門指定的機構接受3至6個月培訓並經考核合格的證明。鑒於以上情況，我局及時向主管領導匯報，配合相關處室認真做好轄區內相關醫師培訓、考核註冊工作，並指定保定市第三中心醫院為臨床、口腔類別取得醫師資格後兩年內未進行註冊並申請註冊的人員培訓機構；指定保定市疾病預防控制中心為公共****、衛生類培訓機構；指定保定市第壹中醫院為中醫、中西醫結合類培訓機構；指定保定市第壹醫院為中西醫結合類培訓機構。中醫院為中醫類、中西醫結合類培訓機構，通過以上措施的實施，解決了取得執業醫師資格證書後未在規定時間內重新註冊的問題，也進壹步強化了廣大醫務工作者依法執業的意識。
20XX年的工作得到了行政審批服務中心和衛生局領導的充分肯定和各業務股室及群眾的壹致好評。新的壹年，是壹個新的起點，我將在今後的工作中，加強政治學習，加強法律、法規和相關文件的學習，時刻牢記為人民服務的宗旨，繼續以飽滿的工作熱情和高度的事業心投入到行政服務工作中去，盡心盡力為人民服務，為建立和諧的衛生服務窗口做出新的貢獻。
範文三
時光如梭，轉眼間20xx年已經過去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回首去年，總的來說，工作上三點壹線，步步為營，生活上波瀾不驚，有條不紊，為了更好地發揚成績，克服不足，進壹步開闊視野，創新思路，真抓實幹，特作如下總結：
壹、抓思想政治品德
平日遵守各項工作紀律，嚴格作息時間，認真履行職責，同時顧全大局，妥善處理好學校的各項工作。矛盾，積極參加本單位和局系統的集體會議以及各種文體活動，保證出勤率和參與率100，平時主動學習***思想和***理論，關註時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德上的純潔性，堅決不參加危害社會安全的違法活動和非法組織，不斷提高理論水平和明辨是非、廉潔自律的能力。廉潔自律，主動學習各種先進模範事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓好本職工作
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手印，狠抓行政服務態度，提高服務質量，營造優質高效的服務環境、樹立良好的服務形象，堅持標準化、規範化、便民化服務，努力簡化服務程序，壓縮審批時間 熱情、方便、快捷地為前來辦理道路破挖修復上行政審批的人服務，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位下達的任務和指標，周六日回單位加班加點，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，維護其完好和安全。
為了踐行社會服務承諾，建立文明單位和優質服務窗口，我努力提高自己的業務知識和技術水平，積極主動、迅速及時地處理領導交辦的工作任務和人民群眾的熱點、難點問題，配合工程需要和市政搶險搶修需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨叫隨到，充分發揮了市政基礎設施的職能作用！
在新壹屆市政局班子的帶領下，"兩學壹做 "學習教育常態化制度化工作紮實推進，"兩學壹做 "學習教育常態化制度化工作取得了階段性成效。
新的征程即將開啟，新的任務催人奮進，在新的壹年裏我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出積極的努力和自己應有的貢獻。***行政服務中心工作總結範文
3.市政務中心工作總結範文
4.窗口單位年終個人總結
5.城市管理行政執法局窗口工作總結3篇
6.行政工作人員年終總結
7.窗口單位作風建設心得體會3篇