第壹種方式:去相關快遞公司官網或微信官方賬號進行投訴。現在所有快遞物流公司基本都開通了線上投訴渠道,在微信服務號或者快遞公司官網找壹個人工客服投訴。
第二種:撥打快遞公司客服電話進行投訴。主流快遞公司的客服電話在網上很容易找到。可以撥打客服電話,提供自己的運單號進行咨詢投訴。
第三種:國家郵政局投訴。國家郵政局是國家行政機關,承擔郵政監管職責。如果妳的權益受到了重大損失,與快遞公司協商未果,可以選擇向國家郵政局投訴。
國家郵政局將與快遞公司協商核實,為您解決問題。官網,國家郵政局,進入後選擇“在線服務-消費者投訴”,可以提出維權投訴,提供個人信息和投訴詳情並提交,很快得到回復。
快遞糾紛解決方法
1,快件丟失
首先,找到接收郵件的快遞部門進行投訴,或者聯系快遞公司的統壹業務受理平臺,要求解決。
其次,可以登錄國家郵政局投訴網站或撥打郵政消費者投訴電話“12305”進行投訴。
2.包裝損壞或短缺
壹旦發現包裹破損或短缺,應要求郵遞員當場出具破損或丟失證明,認定責任,並為日後維權保留證據。
如遇郵政服務消費糾紛,應先協商解決;協商不成,可向郵政管理部門投訴或撥打“12315”。
3.快遞延誤
除極端天氣、意外事故、雙十壹造成的投遞延誤外,均可通過電話或登錄國家郵政局、各省市郵政管理局網站進行申訴。
4.嚴重虧損
貨物損失金額較大的,當事人應當向公安機關報案並提供相應證據,還應當及時與快遞公司協商賠償。