總結是在壹個時期、壹個項目或壹些工作結束或全部完成後，進行回顧檢查、分析評價，從而得出經驗教訓和壹些規律性認識的壹種文字材料，它能促使我們思考，也許值得讓我們認真去完成它的總結。怎樣寫總結才能發揮它的作用呢？下面就是我幫大家整理的淘寶客服試用期轉正工作總結，歡迎大家閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶客服試用期轉正工作總結 1
接觸售後服務將近壹個月了，對公司和自己的本行工作有了更深的了解，售後服務確實是壹個挺委屈的職業，但也是壹個很鍛煉人的職業。
從用戶那裏得到設備故障的信息，然後把信息轉發給廠家，讓廠家派師傅來維修，這看似挺簡單，但實際做起來卻沒那麽容易。因為大部分都是師傅沒有及時趕過來維修，因為維修師傅基本上每天都排得挺滿的，所以很難確定到底哪壹天給用戶解決，所以就導致了自己要不斷地和用戶溝通，和維修師傅溝通，還要及時和業務員溝通，才能把這壹連串的關系搞好，維修才能更加高效和完善。這樣可以為他人提供更好的服務！另外，要樹立公司形象，讓客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度地維護客戶的利益，是提高公司銷售產品核心競爭力的重要壹環。做好售後服務，也是為了及時反饋產品在用戶使用過程中出現的不良情況，以便及時做出改進，使產品更好地滿足現場的使用要求。但在此期間壹定要保持良好的心態，要有明確的目標，才能讓更多的人認可和欣賞自己的服務！
人生其實很精彩，但要看妳擁有什麽樣的心態，良好的心態決定了壹個人的成功與否，所以為了自己的理想和目標，壹定要保持良好的心態，另外，在自己的人生道路上要不斷地學習、奮鬥，相信沒有什麽是妳做不到的，幹杯！明天會更好
淘寶客服試用期轉正工作總結2
時光飛逝，不知不覺來到公司已經半年了，忙碌的時候已經接近年底了。回首過去工作的點點滴滴，才發現自己真的收獲了很多，作為公司的售後客服，我也意識到了自己的責任。售後服務工作作為產品銷售後的壹項服務，而這項服務關系到公司產品的維護和改進，也是加強與客戶溝通的重要平臺。售後服務直接關系到公司的形象和根本利益，也間接影響到銷售業績。
在工作中我參與了與旺旺售後的聊天和處理各種售後交接問題，在過去的壹年裏我學到了很多，對於旺旺回復對話和電話溝通技巧有了壹定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。10月份的交接數據是我們組最高的，雙十壹當月處理的交接數據達到了9800多條，平時能盡職盡責的完成自己的本職工作，實在是沒有辜負公司領導的期望。為了更好地完成本職工作，為公司創造更多的效益，現將本年度的工作經驗總結如下：
壹、塑造門店良好形象
顧客進入門店首先接觸的是客服，客服的壹言壹行都代表著公司的形象，客服是顧客評價門店的第壹位！的第壹要素。作為售後客服，我們要本著解決問題的心態對待顧客，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理取鬧的顧客要寬容，但也不要與顧客發生沖突，要把顧客當成朋友，而不是工作的對象。作為網店客服大部分時間我們都是用旺旺文字和客戶溝通，面對電腦客戶看不到我們的表情，在和客戶溝通時我們壹定要保持良好的心態，言語要禮貌，多用禮貌用語和生動的短語，最好配上壹些動態和詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶的是另壹種體驗。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售後時，可能會由於收到的商品不合適，商品有質量問題等因素需要退貨或換貨，當我們處理顧客的問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們遇到類似顧客這樣的情況時我們要得到怎樣的處理結果，然後以有效的方式去實施。售後工作也是鍛煉我們心理素質的壹個很好的平臺，我們每天都會遇到各種各樣的客戶，其中不乏無理取鬧的，對待客戶的時候我們要抱著壹顆平常心，認真回答客戶的問題。遇到顧客不理解的時候，我們更需要耐心去服務，要耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感覺到我們很重視她的意見，我們在努力滿足她的要求，讓顧客有壹個良好的購物體驗，給自己帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品及產品相關知識
公司作為服裝企業，產品更新換代非常快，作為公司的客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客詢問壹些產品的時候，我們也能及時回復顧客。對產品的了解不僅僅局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們必須了解的。公司每周都會有定期的新機型培訓，我也非常熱衷。通過新機型培訓，我們可以結合實物和網頁進行產品介紹，對產品有更深入的了解，在處理售後服務時，也可以熟悉產品的優缺點，為客戶排憂解難。
4、有效完成工作
旺旺是我們與客戶溝通的工具之壹，在旺旺上與客戶溝通我們要註意回復的速度，只有及時的回復才能讓客戶第壹時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各種快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們還應註意溝通技巧，熱情的態度往往決定了成功的壹半。通過電話聯系處理客戶退貨也是我們的職責之壹，在電話聯系中我們也要註意最基本的電話禮儀。平時我們處理工作都是主動聯系客戶，撥打電話時要註意時間不宜過早或過晚，也不宜在午休時間去給客戶打電話；其次要註意電話溝通技巧，在打電話前要了解通話的目的，通話中要清楚客戶的要求，在通話中要註意傾聽客戶的要求，不要打斷客戶，同時要註意控制通話時間，避免占用過多的工作時間。工作時間；通話時壹定要態度親切、語氣溫和、彬彬有禮，這樣便於雙方溝通。通話結束時，應禮貌地回復客戶，然後掛斷電話。
對於客戶的壹些問題我們要抱著專業的態度去處理，在保持專業水準的基礎上我們也要讓客戶看到我們真誠的態度，如果自己專業的產品知識還是解決不了問題，這個時候我們就要從客戶的反應中學到對客戶心理的洞察，爭取快速解決客戶的問題，最大限度地降低售後成本。如果處理得當，久而久之，公司的 "信用等級 "就會得到提升，這也是我們售後價值的體現。
在過去的壹年裏，我收獲了很多，但我知道自己還有不足。我印象比較深的是壹次團體模擬實訓演練，通過模擬客戶與客服溝通購銷的場景，將產品推銷給客戶。如果客服熟悉自己的產品，了解壹些著裝搭配的知識，在分析客戶的購買心理後，再找出有效的營銷手段，這樣成交的幾率就會大很多。公司的培訓也讓我看到了自己的不足，經過這次，我也在努力改進，平時工作之余，我會多關註店裏的新品和店裏的各類活動，在每次活動前我都會花時間了解活動規則，爭取把活動做好。
公司也會組織各種培訓，在年中閑暇的時候，我就申請到售前崗位學習，雖然學習的時間不長，但也收獲了很多，對自己的工作有了大致的了解。雖然售前只需要通過旺旺與客戶打交道，但旺旺溝通也需要很多技巧，讓買家下單的關鍵是客服在交談的過程中能不能打動客戶，如何讓客戶買到自己想要的產品，而不是壹味的推銷，而是讓客戶享受購物的過程。也讓我明白了金牌客服不是壹天練成的，當接觸到沒有上過崗的我才意識到自己其實還有很多需要學習和提高的地方，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會來拓展自己的綜合實力。
淘寶客服試用期轉正工作總結3入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，我對淘寶客服的工作職責和內容有了進壹步的了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作中的學習心得、工作內容要點和工作中存在的問題進行壹個階段的總結，以便為日後繼續完善自己的工作做參考和準備。淘寶客服作為店鋪的重要組成部分。其重要性不容忽視。
首先，它是聯系店鋪和顧客的紐帶和橋梁，壹個合格的客服首先要認真、負責、誠信、熱情地接待每壹位顧客。其次要有良好的語言溝通能力，讓顧客能夠接受妳的產品，最終達成交易。再次，作為壹名客服同時要對自己店裏的商品有足夠的認識和了解，這樣才能為顧客提供更多的購物建議，更完美地解答顧客的疑問。在這半個月的工作中我對自己的工作職責及其重要性有了清晰的認識，工作中也在不斷學習如何提高自己的工作技能，雖然以前沒有相關的工作經驗但我希望能從頭學起，努力成為壹名合格的淘寶客服。下面就我的售前導購、售中客服、售後服務工作進行初步分析。
首先是售前導購。售前導購的重要性不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中壹般包括問候、詢問、推薦、議價、再見等這幾個方面。在問候方面，無論是旺旺在線還是其他狀態，自動回復都是必不可少的。自動回復可以讓我們做到及時快速的回復，讓顧客第壹時間感受到我們的熱情，同時自動回復附上我們的店名可以加深顧客對我們的印象。除了自動回復，自己也應該第壹時間回復詢問顧客需要什麽幫助。在問答環節，不管是什麽情況都要牢記第壹時間關註旺旺，向顧客展示店內有哪些包包，打開相應的頁面，時刻準備回答親提出的任何咨詢。在討價還價環節是非常考驗壹個人的溝通水平和談判技巧的，如何才能做到巧妙地與客人周旋，既能守住價格的堡壘又能讓客人覺得我們的價格是最低的實在降不下來，這就需要自己在工作中不斷學習提高自己的溝通技巧。告別的步驟也是必不可少的，無論成交與否都要保持統壹的態度熱情對待每壹位客人。
淘寶客服試用期轉正工作總結4時間匆匆，轉眼已經快8個月了，回顧過去的7個月，真是百感交集。要總結的實在太多，現在簡單總結壹下。
壹次偶然的機會，我做了淘寶客服這項工作。不知不覺已經有半年了，感覺時間挺快的，壹坐就是壹天，壹周，壹個月就坐完了。有時候覺得挺好的，什麽都不用做，又覺得太枯燥了。不過學到的東西確實挺多的，遇到的人也很有意思，因為買家來自世界各地。
上班的第壹天，旺旺掛著，卻沒有人跟我說話，反復翻看資料，熟悉產品，卻好像沒有辦法背下來，遇到問題還是無從下手。
在客服期間，我經常會遇到客戶說這個東東能不能打折，能不能免運費等等諸如此類的問題，我自己也會從網上購物，買東西就想買實惠的，這個我能理解，所以我能理解手機版客戶的心情，但是我現在的位置不同了，不再是壹個購物者而是壹個賣家，當然是不優惠的情況下。成交之下，想要在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，壹旦讓步，顧客就會認為有更多討價還價的余地，所以，對於這類問題，我認為態度應該和藹，委婉地告知對方不能夠優惠。要告訴對方，我們所有的寶貝價格都是實價銷售，請對方理解，對於在發貨中出現的問題，給客戶帶來的麻煩，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在客戶面前裝窮，壹般人都會心軟，我也經歷過，但客戶基本上都挺理解的，收到貨後都很滿意，信息量很大。
後來我們慢慢開始熟悉壹些面料，第壹次認識到這麽多面料，以前買衣服從來不知道面料這兩個字，看哪個好看就買哪個，也不會去想為什麽同樣的衣服價格相差那麽多，現在終於知道什麽面料好了，什麽面料透氣、有彈性，面料有沒有壹樣價格是不是壹目了然，現在對店裏的衣服有了大概的了解，也知道了衣服和衣服之間的價格差異。對店裏的衣服有了大致的了解，也知道貨品從哪進小、哪進大，根據合適的尺碼把衣服推薦給客人。剛做客服時推銷出壹件衣服要讓自己找到成就感，然後慢慢用熟練的語氣和方法推銷出衣服，和客人溝通是對人腦力、應變能力、說話技巧的鍛煉，同時也鍛煉了人的耐心，要細心對待每壹位客人，讓每壹位客人興奮不已，滿載而歸。
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