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物業前臺工作職責1
1，高效及時處理業主舉報，協調資源，解決問題；
2、區域質量檢查，發現質量問題並推動解決；
3.管理所轄區域內與滿意度相關的評價和數據，並進行分析和改進；
4.利用各種機會與業主建立互動，增加客戶粘性，創造良好的服務體驗；
5.服務和商務產品的落地和推廣。
物業前臺工作職責2
1.負責社區服務中心的電話接聽、接待和公關工作，保持社區服務中心安靜有序；負責接受業主和用戶的各類專項服務，投訴、跟蹤、反饋、傳達信息；
2.負責業主用戶的入住手續。負責裝修施工許可證、出入證、裝修登記、車位和車證的辦理；負責業主用戶信息的現場登記及各項管理服務費的收取；
3.負責小區內公共鑰匙和未被占用的空置鑰匙的管理。
物業前臺工作職責3
1，負責前臺業務接待和迎賓工作；
2.出入卡的升級和維護；
3、來訪者登記和咨詢接待工作；
4、負責業主的日常投訴及處理；
5、負責業主的日常維修登記和協調；
6.歡迎參加公司的各種會議和大型活動。
物業前臺工作職責4
1.歡迎顧客，主動打招呼，起立服務；
2.熟悉業主和租戶的信息，熱情準確地回答業主的詢問，妥善處理業主的申請和投訴，並將投訴及時傳達給相關部門跟進；
3.收集投訴信息並向相關主管匯報；
4.協助業主裝修及家居相關工作；
5.做好接班工作；
6.跟蹤並完成物業服務中心安排的其他工作；
物業前臺工作職責5
1.負責園區物業服務中心前臺業主的接待和收費管理；
2.協助項目負責人收取物業管理費等。
3.要求電腦辦公軟件操作；
物業前臺工作職責6
1，負責小區客服工作，匯總考勤排班數據；
2.做好業主入住手續、成本核算、驗房、鑰匙交接等工作；
3.做好公司的宣傳工作，張貼各種宣傳資料和通知；
4.協助管家收集物業費和滿意度調查。
物業前臺工作職責7
1，做好日常客服工作，及時響應甲方工作要求和來電；
2.會議接待服務；
3、負責全院衛生檢查，嚴格監督保潔人員執行區域衛生標準；
4.負責巡查樓層綠植，與供應商保持聯系，及時反映並幫助解決現場出現的問題；
5.負責物業團隊各種宣傳展示資料和標識的準備和制作；
6、倉庫管理，負責各項目日常材料和物資的進出、領用和控制；
7.積極參加各種培訓活動，並在工作中保持相關標準；
8.及時處理所有臨時工作指令並上傳下達；
9.協助甲方維護現場員工的辦公秩序。
物業前臺工作職責8
壹、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是壹個需要耐心和責任心的崗位，熱情積極的工作態度非常重要。_ _ _ _月，我開始做前臺，知道前臺是展示公司形象的第壹人。在工作中，嚴格按照公司要求，工裝上崗，五官端正。熱情對待每壹位來訪的客戶，熱情地引導他們到相關的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，耐心傾聽客戶的詢問，盡可能做出相應的回答。
二、前臺工作的經驗教訓。
在_ _ _ _企業工作之前，雖然有過前臺接待的經驗，但還是需要學習和努力。比如在綜合素質方面，責任心和敬業精神有待進壹步提高，服務理念有待進壹步深化。在工作中，我學會了如何更好地溝通，如何務實進取。
三、前臺下壹步工作計劃。
基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，更要積極踏實的對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和事業心。我會進壹步更好的展現我的優點，克服我的缺點，揚長避短。團結公司和同事，為公司創造更好的工作業績！
前臺之所以叫“前臺”，我覺得，在做好這份工作之前，首先要對這個崗位有壹個正確的認識，這樣才能更好的發揮自己的潛力做好它，提高它。我覺得前臺不能從字面上理解，它只是公司的門面，只要外表裝飾的漂亮，而忽略了它的內在本質。這恰恰是最重要的。前臺人員作為公司整體形象最直觀的體現，會給來電者和來訪者留下深刻的印象，而他們的印象不僅僅是在前臺服務人員身上，更是在公司整體上，所以前臺服務人員在工作過程中起著非常重要的作用。
前臺是公司幾乎所有信息的中心，是信息流通的主要窗口。通過前臺實習，可以幫助新員工快速了解公司內部組織架構，也有助於加強對公司新老客戶的了解。作為壹名接待人員，我認為接待人員在處理這些信息的過程中，要註意多聽、多思考、多看，因為只有這樣，她才能在接收到某個信息的時候迅速做出反應。比如在多聽中，要註意辦公室裏是否有同事在講電話。當壹個電話打進來找這個同事的時候，我們可以迅速把這個信息傳達給對方，針對事情的緊急程度做出合理的處理。在多思考中，要關註自己觀察到的、聽到的信息，多思考在壹個尺度內處理來電者的信息。；在多讀書中，要時刻關註公司內部的人員流動。
前臺的客戶復雜多樣，從公司老板、重要客戶到送水工、清潔工，但針對這些不同客戶的營銷方式只有壹種，那就是直銷。所以在工作的過程中，前臺人員壹定要註意自己的壹言壹行，因為他們做的每壹個細節都代表著公司的形象，所以要認真對待每壹位客戶，用同樣的熱情和周到的服務為他們服務，讓客戶給自己和公司留下美好而深刻的印象。在這個過程中，我認為平等相待是非常重要的，因為在工作的過程中，尤其是在打電話或者與來訪者溝通的過程中，第壹時間辨別對方的身份是非常困難的。所以，只有保持熱情積極的態度和周到的服務，才能完美的對待每壹位客戶，讓雙方在溝通中享受快樂。
前臺的工作比較復雜，要善於總結，勤於思考，在不斷學習的過程中逐步提升自己，把這些復雜的東西逐步編程整合。及時糾正妳處理不當的事情並努力不再犯同樣的錯誤是很容易的。其實這些事情說起來容易，但是在實際工作中真正做到這壹點並不容易。所以在後續工作的過程中，也要註意跟進自己。做很多事情的時候，要站在對方的角度考慮問題，盡量讓客戶滿意！
物業前臺工作職責9
壹、工作內容
日常接待和電話接聽:熱情接待來訪業主，積極為業主解決困難。接聽業主電話，保持耐心，記錄業主投訴和服務事項，協調處理結果，及時反饋和回訪業主。日常報修的處理:根據不同報修內容積極派遣工人，爭取在最短時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。每天早上檢查各部門的簽到。檢查院內、樓道的衛生情況，通知保潔員及時清理不合格的。倉庫管理:及時登記接收和入庫物品。收取店鋪的水電費和物業費。收集客戶對物業管理過程的各種意見和建議，不斷提高小區物業管理的服務質量和服務水平。
二、工作經驗
在完成前臺工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。我覺得做好前臺最重要的是:服務態度壹定要好。在院子裏看到主人主動打招呼，如果能幫他開門，順便幫忙搬東西，主人會更信任我們。要有主動權，要有壹雙會發現問題的眼睛，每天巡查小區院子，發現問題及時解決。不要等主人來，我們還不知道是怎麽回事，所以要做好壹切的先知。
三、明年的工作計劃
作為壹個剛剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在這嶄新的壹年裏，我會努力改正過去工作中的不足，不斷改進，加強物業管理基礎知識的學習，提高客戶服務技巧和心理，完善前臺接待的細節。進壹步完善自己的人格，提高自己對工作的耐心，強化自己的責任感，培養自己的工作熱情；多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
幸運的是，我可以在學校畢業後加入_ _ property right的團隊。此時此刻，我最大的目標就是挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
酒店前臺工作職責10
第壹，轉變職能，建立版稅制度
以前前臺對收費工作不夠重視。沒有專職收費員，樓管員兼職收費，周六周日才收。結果樓管把驗貨放在第壹位，收費放在第二位，樓管沒有壓力，收多收少都壹樣，甚至收不收都壹樣，嚴重影響了收費率。所以從今年二季度開始改革，取消樓管員，設立專職收費員，工資與收費費率直接掛鉤，建立激勵機制，辭退不適應改革的樓管員。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。
第二，組織活動，豐富社區文化
物業管理最重要的是體現人性化管理，開展各種豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主溝通的橋梁。前幾年物業公司也組織了大量的社區文化活動，得到了全體業主的認可。但結合物業的實際運營情況來看，物業費連日常管理費用都無法保證，更何況組織這些活動還需要花費相當壹筆錢。在這種情況下，我們應該克服困難，拓寬思路，多想辦法，合理利用園區資源，開展有償活動。
根據實際情況，我們聯系了壹些單位在園區搞活動。這些公司主動提出提供壹套完整的方案，公園的主人也參與其中。經銷商不僅派發禮品，物業公司還收取壹定費用，彌補物業費的不足。通過活動，體現了_ _小區人性化的物業管理，也增進了物業公司與業主之間的溝通，為公司增加了壹筆收入。
三、檢查水表，追回經濟損失
今年前臺壹直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查。據統計，大約有_ _戶居民自從搬進來後，沒有安裝水表，也沒有交過水費。我們必須趕緊安裝手表，盡力收回成本。而且，在安裝的過程中，我們發現了新的問題。很多卡式水表需要更換新電池。面對這種情況，我部派出專人負責樓房的篩查和水費的收取。針對這種情況，今年進行了自來水統壹調價。時間緊，任務重。我們及時調整班次，把工作人員分成不同的區域，把前臺的工作人員全部停掉，加班收水費。通過大家的共同努力，我們盡最大努力在不到壹個月的時間裏完成了這項任務。
明年將是全新的壹年。隨著我們服務質量的不斷提高和小區配套設施的逐步完善，_ _物業管理公司將朝著更高更強的目標邁進，前臺全體員工將壹如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神面貌迎接新的壹年。* * *努力為_ _物業管理公司書寫嶄新輝煌的壹頁！
物業前臺工作職責11
壹、提升服務質量，規範管家服務。
由於公司壹開始就推出了壹對壹的管家服務，所以無論我們在日常工作中遇到什麽問題，都可以做到不推諉，負責到底。不管是不是屬於這個崗位，都要跟進執行，保證公司所有工作的連續性，使工作處於良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。根據記錄和統計，在實行壹對壹管家服務的同時，我還參加了公司組織的各種培訓。主要針對客戶服務標準，送餐接待人員的服務標準術語，儀態禮儀，儀態禮儀，送客，接聽禮儀，儀態行為等。培訓結束後，以現場模擬和日常檢查的形式進行考核，範文如微笑、問候、規範等。我們按照平時的成績獎懲到月底，大大提高了我的服務水平，得到了業主的廣泛認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業管理公司的要求越來越高。物業管理不再滿足於在邊緣行走的現狀，而是走向專業化、程序化、規範化。在小區的日常管理中，嚴格把關，加強巡查，發現小區存在違規經營和裝修行為。從管理服務的角度，善意勸導，及時制止並給出合理建議，並與公司相關部門溝通制定相應整改措施，如私自搭建露臺、陽光房等。壹旦發現，我們立即下發整改通知，讓其立即整改。
第三，加強培訓，提高專業知識對我們物業管理人員來說非常重要。
實踐經驗不足。市場環境是逐漸形成的，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習這個行業的法律法規和趨勢，這對做好我們的工作是非常有利的。客服是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工的素質代表著企業的形象，所以公司壹直在不斷完善員工培訓，提高我們的整體服務水平。我們培訓的主要內容是:
1，做好禮儀培訓，規範gfd的良好形象，給人愉悅的感覺。物業管理首先是壹個服務行業。我們在接待業主來訪時，熱情周到，微笑友好，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會減少，這樣才能幫助業主解決這個問題。前臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面都要打招呼。這樣提升了客戶服務的形象，也在壹定程度上提升了整個物業管理公司的形象，突出了物業管理公司的服務性質。
2、做好專業知識培訓，提高專業技能除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。該公司還定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《_ _省物業管理條例—法規》《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律法規及相關法律知識，合法解決實踐中遇到的問題，明確物業管理不是永遠有保障的，也不是交了物業管理費後物業公司就什麽都負責。公司也拿壹些經典案例，大家壹起討論，分析，學習壹旦發生糾紛，物業公司承擔多少。我們需要在工作中不斷學習和積累經驗。
20__將是嶄新的壹年。隨著我們服務質量的不斷提高和小區業主的增多，物業將朝著更高更強的目標邁進，客服全體員工將壹如既往地保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的壹年。* * *努力為我們_ _物業服務有限公司書寫嶄新輝煌的壹頁！
酒店前臺工作職責12
壹是加強規範化物業管理體系建設
以“業主無投訴、服務無缺陷、管理無盲區、工程無隱患”為工作標準，制定和完善了各項管理服務流程、管理制度和作業指導書。建立監督管理機構，落實崗位責任制。結合項目部的管理實踐，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保證管理服務質量，努力達到員工業務的專業化、綜合化水平，物業部在年初制定了詳細的培訓考核計劃，通過工程、客服、安全、環保知識的交叉培訓和考核，使員工的物業知識專業化、綜合化。同時編寫了壹套實訓課件。
第二，註重宣傳引導工作，贏得業主的理解和支持
成立項目部宣傳小組，通過宣傳欄、郵件等形式，積極向園區業主宣傳公司和物業部的工作；宣傳物業部的工作和公司的服務理念；確保溝通渠道暢通，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門管理指導信息；並及時為業主提供安全知識、健康知識、天氣預報、租房信息、生活小貼士等等。贏得了業主對物業管理的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
今年年初，物業部門按照街道辦的要求，成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度和流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統地開展宣傳、培訓、監督和落實工作。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。垃圾分類工作最終高質量的達到了市城管委的要求，受到了領導的好評。由於垃圾分類工作出色，市城管委擬將我園列為“優秀垃圾分類單位”。
第三，完善檔案管理制度，保持資料的原始和完整
檔案管理是物業管理中的壹項重要工作，它記錄了物業、業主和管理過程的真實面貌。設立專人跟蹤收集、整理和更新，建立完整的檔案管理系統和數據庫，保持數據不斷更新，確保檔案的完整性和可靠性。符合檔案管理安全、方便、快捷、詳細、真實、完整的要求。監督指導園區保潔工作，制定規範的作業監管流程，實行分工負責、定期考核制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
今年，物業管理部在以項目經理為核心的管理團隊的帶領下，在服務質量提升、管理方式創新、文化宣傳取得成效的基礎上，基本實現了公司的既定目標。但是，擺在項目組面前的還有壹些困難，如中水問題、標識不全、溝通渠道單壹等，需要公司總部的重視和支持，才能使項目管理更加完善，打造企業品牌。
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