不合適。如果開的話,根據目前的情況,建議網上銷售可以保證銷量。
2016年,全國零售藥店數量為44.7萬家,平均服務人口約3200人。2021年,全國零售藥店超過57.9萬家,服務人口2549人。環比率大幅提升,達到56.93%;四川、山東等省份,環比率已超過70%;目前廣東省僅為41.42%。
2017年全國藥店月均銷售額約7.11萬元,月均訂單量約1300單,客單價約55元。2020年月均訂單量約1100單,平均客單價約68元。
2020年,全國藥品零售市場穩步增長,銷售額達到4835億元(含非藥品),但受疫情影響,同比僅增長3.7%。
數據不會騙人。目前,單體藥店至少面臨三種威脅:
1)疫情導致到店人數減少;
2)客單價提高,但顧客進店意願進壹步降低;
3)連鎖率越來越高,來自大型連鎖的競爭越來越強;
4)品類和價格相對連鎖和線上沒有優勢;
2022年,單體藥店靠什麽活?在電商沖擊、連鎖獨大、客流下降等新的市場環境下,很多單店老板難免會感到焦慮和迷茫。他們能不能“堅持住”,未來該何去何從?
個體藥店走新路只有幾個方向:
1)擁抱電子商務;
2)吸引新人進店;
3)開發全新的消費場景和新品類;
4)鎖定老客戶,增加VIP客戶數量。
接下來,我們來逐壹拆解分析:
01對藥房管理有清晰的認識,才有逆襲的機會。
醫藥行業已經過了“躺著賺錢”的時代。相關數據顯示,2021年,全國零售藥店總品類約為4915億元,同比增速僅為2.0%,為近20年來最低增速。其中,頭鏈增速超過10%,中小鏈增速更低,甚至大多處於負增長狀態。
在這種趨勢下,“我開藥店,就得從這裏走,留下來買錢”的日子壹去不復返了;隨著時間的推移,藥店和過去不壹樣了。藥店需要向內生式管理尋求效益,關鍵在於提升銷量,鎖定核心人群。
歸根結底,個體藥店的發展空間還是很大的。與其陷入“利益焦慮”,不如好好經營藥店,打磨自己的商品實力和專業實力,這樣才會有前景。
02確定方向,單體藥店還是可以擁抱電商的。
對於個體藥店來說,是否選擇電子商務是壹個戰略問題,決定了藥店未來的發展方向。
目前互聯網+的藥品有兩種:壹種是B2C,壹種是O2O;前者以全網銷售為主體,後者以同城銷售為主體。藥店可以根據自身情況選擇。
B2C模式:個體藥店可依托國內大型醫藥電商平臺,如天貓醫藥館、JD.COM大藥房、拼多多等但目前電商平臺都是和藥企、大型連鎖藥店合作,競爭只是從線下轉移到線上。同時可能要付出更多的網絡運營成本。此外,這裏還有壹個潛在的威脅。B2C電商的“去中心化”特征會導致單體藥店的另壹場紅海戰——全網比價。
個體藥店要想在B2C模式下生存,需要強大的渠道優勢和線上運營能力,擅長店鋪推廣、服務推廣和促銷活動。
線上到線下:即單體藥店采取線上導流,線下交易的模式。通過同城APP、小程序或外賣平臺開店;輕投入,大利潤,操作簡單,潛移默化被顧客接受,是實現藥店和消費者雙贏的商業模式。
這種O2O商業模式以藥店本身為中心,放大了集中化的特點,強化了藥店的地域優勢和區域品牌優勢。要積極利用大數據的支持,依托地理位置,收集周邊消費者的精準需求,根據市場需求精準展示藥品,達到有的放矢的目的。此外,還要求店鋪經營者利用好微博、微信等自媒體平臺進行店鋪推廣。
單體藥店比較弱,所以要做好網上藥店的傳統“高層”業務,需要更高維度的管理能力,這是大多數單體藥店所不具備的,只適合少數單體藥店。
03客流重要還是客戶單和毛利重要?
發展是解決壹切問題的基礎和關鍵。目前藥店的首要問題是穩定業績。業績穩定了,才能解決人員問題,商品問題,資金問題,生存問題...穩定演出的關鍵在於保證客流。顧客是店鋪的衣食父母,妳能創造多少業績就創造多少業績。
做引流最大的障礙是思維的轉變。藥妝店的形象越來越時尚,但是從“坐商”到“做生意”的思維並沒有太大的改變。很多人拉不下臉,不願意走出自己的櫃臺和門店,主動接近顧客,占據他們的心智。
藥店要想吸引新人進店,除了主動出擊,走出店外,引流策略也必不可少。建議可以通過公益+品類來拓展客戶,同時可以加強店鋪的品牌推廣,避免用低價優惠來吸引所有客戶。
04單體藥店護城河:新消費場景新品類
是商品服務的載體,也是現階段藥店盈利的重要工具之壹。純服務的實現還處於初步探索階段。目前藥店以商品優化為主,以改善服務為輔,是壹條切實可行的途徑。
藥店不生產藥品,只銷售藥品。藥店之間的競爭本質上是標準品的無差別價格競爭。
但讓人撓頭的是,個別藥店在供應鏈中處於劣勢,很難直接接觸藥企和品牌商品。再加上電商、政策限制、藥品集采的沖擊,利潤持續減少。
個別藥店依靠“標準品”進行價格競爭沒有任何優勢。因此,要走出“價格競爭”的泥潭,藥店的價值必須從提供標準產品(藥品)轉變為提供非標準產品(服務)。
05鎖定老客戶:需要策略。
研究表明,65%-85%聲稱滿意的客戶會轉向其他公司;當產品質量差異不大時,顧客滿意度的提高並沒有帶來忠誠度的提高,這也被稱為“顧客滿意陷阱”。這也是為什麽有些單店老板覺得自己價格更靈活,服務更專業,客流壹直在下降的原因。
如果想讓客戶重復購買,就要積極管理“客戶消費周期”,幫助客戶養成“重復購買”的習慣。
每個商店都希望顧客像買保險壹樣持續消費。但對於單店來說,大都會在營銷中會遇到三個難點:壹是覆蓋的消費者範圍受門店距離的限制非常有限;第二,消費者普遍對藥店的品牌沒有忠誠度,甚至對藥店的品牌沒有概念。他們想買藥的時候會識別某壹種藥,但可能不會識別某壹家藥店;更有甚者,很多顧客買藥的隨意性很大,誰也無法預測消費者多久會買壹次,壹個月會買多少。
針對這些問題,提出了兩點建議:建立網上社區和讓保健成為壹種習慣。藥品不適合“種草”營銷。可以嘗試“提醒”營銷,改變不同的消費場景,提醒消費者我在這裏,方便、優惠、愉悅。