第壹部分 督導工作年度工作總結範文
我來xxx擔任督導已經有壹段時間了，感謝公司給我創造了壹個平臺，讓我有機會提升自己，作為督導的主要職責是維護商場的正常經營秩序，維護商場的有序運轉。臨近年底，回顧和總結這段時間的工作：在領導的關心和同事的幫助下，我較好地履行了自己的工作職責。工作中發現主管在賣場不斷巡視並及時發現問題，工作內容都是壹些瑣碎的事情。通過這段時間的工作和學習，我深深體會到督導工作的重要性。樓層主管作為樓層的基層管理者和樓層的執法者，捍衛著、監督著、執行著公司的各項任務和管理制度，正確引導培訓指導，減少、避免工作中的失誤和缺陷。立足現場，及時接待和處理突發事件，解決售後問題，通過各種管理措施，保證賣場的四大功能--現場、銷售、商品、人員的正常運轉和契合。服務於顧客，服務於門店！主管的工作職責是：管天、管地、管人、管貨，對現場情況全面負責。細化如下：
1、堅持走動式管理，對樓層現場的服務質量負責。
2、對服務現場突發事件負責，確保樓層現場正常經營秩序。
3、負責檢查商品標價是否準確、完善，及時處理、反饋發現的問題。
4、負責檢查現場營銷活動推廣情況，如 POP、X 展架等廣告招牌、條幅等是否及時更換、懸掛、擺放等，對財產和安全隱患進行排查，並及時反饋信息。
5、負責檢查各樓層導購員的出勤情況，合理安排導購員就餐時間地點及順序，杜絕導購員在店內吃飯、吃零食、睡覺等現象。
6、按時保質完成上級交辦的各項任務，註重租金的收取，嚴查私單，維護公司利益，做好各項工作記錄並及時反饋。
檢討工作中的不足：買手迎賓的情況時好時壞；在店內違紀的現象也時有發生；違規使用POS機、私自開單的現象也時有發生；以買手的勸說和溝通為基石，打動他們的心，促使其改正缺點，發揚優點，不能以罰單為目的。另外自身與各部門之間的協調工作能力還不夠，處理與各門店之間的關系能力還有待提高，這使我明確了來年的學習方向。
俗話說，隔行如隔山，如何做好督導工作，對我來說還是壹個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自己，做到幹壹行，愛壹行，專壹行。同時也要虛心向領導、同事、導購員學習。學習他們的專業知識、工作方法、營銷技巧、待人接物的藝術。同時在日常工作生活中，堅持 "多看、多聽、多想、多做"。通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身的理論水平和業務素質。
總之，在這段時間的工作中，我深深體會到有壹個和諧、**** 進的團隊是非常重要的，有壹個積極、大氣的公司和領導班子是員工前進的動力。我會珍惜這次機會，在公司這個大舞臺上充分發揮自己的聰明才智，為公司的發展盡自己最大的努力。
第二部分督導工作年度工作總結範文
本學期，在省教育廳、聯教院有關教育教學工作文件精神的指導下，在校長室的統壹領導下，圍繞學校中心工作，規範制度，強化管理，嚴格按照督導室的職責完成各項工作任務。積極主動地對學校的教育、教學、行政、安全、衛生、後勤、績效考核等方面的工作進行 "全覆蓋 "式的動態檢查、督促、評估和指導，特別是對教育、教學工作的督查有力、有效地促進了學校整體工作的有序開展。督導室及時準確地收集、整理、歸納、反饋督導信息和各方面的意見和建議，將督導信息反饋給校長室和有關部門，為學校領導指導教育教學工作、科學決策提供有效的參考依據。督導室協助校長室、各部門為廣大教師解決實際問題，特別是為壹線教師做好教學服務工作。督導室作為學校上下溝通的橋梁，為促進校園和諧穩定發揮了作用。現將本學期所做工作總結如下：壹、教學督導工作
1、開學初，教務處對開學準備工作進行了壹次較全面的督導檢查，對教研組教師的教案進行了抽查，對相關教師提出了要求。
2、開學初，召開了各專業部教學督導工作會議，就教學督導事宜與各專業負責人進行了溝通。
3、通過走訪巡視，對兩校區的教師教學和學生課堂秩序遵守情況進行了多次檢查，發現問題及時與相關人員溝通，並將需要解決的問題反饋給相關部門和領導。
4.分別對電藝系、形象設計室、服裝系、電子商務系進行了教學督導，對相關教師的課堂教學、教案、作業批改等情況進行了檢查，並提出了意見。對個別教師課堂教學不規範的現象進行了糾正。
5、對電藝系、形象設計專業辦、服裝系、電商系的教學計劃執行情況進行了檢查，並向系部領導進行了反饋。
6、對部分專業教師的教學計劃執行情況進行了檢查，並提出了意見。
7、檢查了期中、期末考試情況，對考場紀律進行了檢查和督促。
8、每月進行壹次中層幹部進課堂督導檢查，通過中層幹部進課堂，督促教師在教學內容、教學方法、課堂管理等方面進行改進。
二、學生教育、管理工作督查
1、采取走動式督導檢查，每月對學生上課情況、早晚自習情況、按時進教室情況、無吸煙遵守情況、住宿情況進行檢查，發現問題先現場處理，再將問題及時提交任課教師或相關部門，協助各部門對學生進行教育和管理。必要時，可通過短信直接將學生教育與管理的註意事項告知相關老師。
二、本學期要加強 "警鐘 "的督促作用，通過六項十二條內容，將學生違規、違紀的具體事件進行曝光，對相關部門、相關老師查找問題原因，加強對學生的管理起到了積極的協助作用。
三、對各部門行政工作的督導情況
1、對教務處、學工處、總務處等部門的開學準備工作進行了督導檢查。督促各部門確保新學期各項工作順利進行。
2、對各部門月工作安排落實情況進行了檢查，督促各部門查漏補缺，提高工作質量。
3、對各部門處務會召開情況進行了檢查，對例會制度沒有嚴格遵守的部門進行了糾正。
4、對行政辦公室月考核獎發放工作進行督查。
5、對教務處關於 "電教方案 "實施情況進行了多次督查。
6、對實訓處實習生的穩定性、實習學費上交情況進行督查。
7、對教務處外聘教師的上課質量進行督查。
8、對教務處月工作計劃執行情況、新生穩定情況進行檢查。
9、教務處月工作計劃執行情況。對培訓部月工作計劃執行情況進行了檢查。
10、對總務處空調、廁所、危墻等維修等常規工作進行了督查。
11、對信息處數字資源庫建設情況進行了督查。
12、對信息技術處機房維護保潔責任落實情況進行了督查。
13、對教務處、學工處學期末工作落實情況進行了督查。
14、對將軍山校區的教學、衛生、宿舍管理、食堂、安全、行政管理進行了兩次全面督查。
15、對教職工對部門服務滿意度建立了 "工作落實和滿意度記錄機制"。
16、定期向教職工反饋對部門的意見、建議，督促部門解決問題。
四、安全督查
1、日常走動式檢查學校安全隱患，校園、教學樓、教室、實訓室、辦公室、樓道、設備、水電等，將發現的安全隱患及時通知相關部門排除。
2、對學生宿舍反復進行重點檢查，將發現的水電安全問題和宿舍管理問題及時通知有關部門解決；對抽煙的住宿生進行教育。
3、對兩校區食堂、小賣部的衛生、安全進行日常安全檢查，督促食堂、小賣部做好衛生、安全工作。
4、配合總務處，對校園用電安全進行檢查。
5、完成開學初、寒假前的校園安全設施檢查。
6、督促各部門上交安全責任書。
五、後勤工作督查情況
1、就食堂的經營和管理分別在兩個校區多次與食堂經營者進行座談和交流。
2、每月對食堂管理、食品、衛生、安全等情況進行例行檢查，及時發現問題並提出整改意見，確保食堂管理為教學做好後勤保障。
3、本學期，除食堂日常常規檢查外，分別對安德森校區進行了4次、對將軍山學校進行了3次專項檢查。
4、就食品管理問題分別向安德森校區師生做了2次調研，向將軍山校區師生做了1次調研，將情況及時反饋給學校和食堂經營者。
5、配合食堂經營，對師生就餐秩序進行監督。
6、定期對兩個校區的小超市進行食品衛生安全檢查。
7、定期巡回檢查辦公環境、教室環境、教學設施配備情況，深入教師中間，聽取教師對後勤服務工作的意見、建議。對檢查中發現的問題和教師提出的合理化建議及時轉交有關部門解決，以期為師生提供良好的教、學後勤保障。
六、做好與群眾和領導溝通的橋梁
1、通過 "督導室發現日 "活動。聽取、收集幹部、教師對學校建設與發展中的意見、建議。隨時將廣大教師關心的問題及時向校長室及相關部門匯報，協助校長室及相關部門為廣大師生和各部門解決實際問題。
2、本學期就學校的整體工作、專業建設和課程改革提出了建議，對廣大教師進行了兩次專題調研，訪談教師68人次，為學校的建設提供了有益的參考。
3、認真領會上級主管部門、校長辦公會和行政辦公會議的精神、決議，對廣大教師關心的熱點問題做好宣傳、解釋工作，促進了學校各項工作的順利進行。在領導與群眾之間起到了上傳下達的橋梁紐帶作用。
七、部門配合情況
1、配合教務處，多次對全校衛生、宿舍進行檢查。
2、配合行政辦，對中層領導的月度績效考核、相關部門的績效核補工作進行督查。
3、會同教務處、教科室，聽取了相關教職工對教學備課、作業批改等情況的檢查活動。
4、配合學校教學檢查，對迎檢準備工作、全校教學秩序、學生遵守校規、衛生、安全、食堂經營等方面進行了督查。
5、配合教務處，順利完成優秀畢業生上報工作。
6、配合教務處，參加青年教師演講比賽。
7、配合教科室，參加五課教研活力課堂演講比賽比賽。
8、配合培訓部，多次與美國世界國際集團有限公司交流。
9、配合教務處，多次對曠課、吸煙、損壞公物等違紀學生進行教育。
10、配合總務處，進行了校園用電安全檢查
11、配合校長室，完成了校園哲學文化建設規劃方案
12、與黨支部、黨團聯盟聯合舉辦了以迎接 xx 為主題的大型活動。
13、配合總務處，對全校進行了安全大檢查。
八、其他工作
1、完成督導室職責調整、成員任務分工。
2、認真記錄督導工作臺帳。
3、為鼓勵先進，弘揚正氣，在教職工中形成比、學、趕、超的積極工作氛圍，本學期對九位教師的先進事跡進行了宣傳報道。
4、通過 "醒課桌"，對全校教育、教學、衛生、管理等問題進行了提示。
5、完成了《華飛》校刊的任務。
6、組織了行政服務崗位滿意度測評。
七、匯總了各部門報送的政務信息統計表。
九、存在的不足
本學期，督導工作全面順利開展，對學校建設起到了積極的促進作用。但工作中還存在壹定的不足。如：由於人手不足，教學督導力度不夠，未能嚴格按照聯校要求完成教學督導任務。未能找到合適的方法使部分中層幹部、個別部門材料按時上交，按要求完成部門綜合考核工作任務。雖然對某些工作有壹個督促的過程，但不能解決發現的問題。對各部門、各專業科室的業務工作難以了解，督導工作難以細化。雖然對老師們提出的合理化建議積極反映，協助解決問題，但由於客觀原因，老師們不能如願以償。
在今後的工作中，督導室成員將繼續加強自身工作能力的提升，不斷創新工作方法，更好地與學校領導、各部門、師生溝通，最大限度地發揮督導室應有的職能作用，切實推動學校整體工作的有序開展！
第三部分 督導年度工作總結
自xx年招聘伊始我即報名參加，到現在進入公司已經平級3個多月了，在此期間，我作為外勤部的壹名督導真的很感謝公司給xx人帶來的種種好處，比如：買衣服不亂跑，給老百姓帶來在家門口就業的機會，給老百姓帶把就業的機會帶到家門口等等，我也是壹個剛剛大學畢業的學生，壹走出校門就找到了工作，在大家面前真是'太高興了。現在我將20xx年的工作情況作壹簡要匯報，請大家批評指正。
壹、培訓期間
在此期間，我對這個壹無所知的行業有了進壹步的了解。這是公司給予我們培訓的功勞，從中我學會了作為壹名基層管理人員如何熟悉業務，到如何與員工或上級溝通，以及客戶服務和客戶投訴等，經過培訓和軍訓後自己在各方面都有了壹定的提高，為公司和客戶給予了更好的服務信心。
二、崗位職責
我先後在女裝、休閑裝、運動裝區擔任主管，作為最基層的壹名管理人員，我感覺自己更多的是壹個最終端的操作者。我的主要職責是：維護門店現場有序的經營秩序。具體到日常工作內容，主要是員工日常行為規範化管理、商品退換貨或顧客投訴處理等。
三、履行工作職責情況
三個月來，我在領導的關心、同事的支持和配合以及現場部全體員工的通力協作下，依靠各層次強有力的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質，努力適應崗位需要。
我是學校裏剛畢業的壹名學生，學習軟件，俗話說 "隔行如隔山"，如何做好服裝監制工作，對我來說，還是壹個新課題。為此，我不斷學習，充實自己，以努力適應崗位的需要。通過學習與實踐的有機結合，自身素質逐步提高，基本適應了崗位的需要。
2、註重規範管理，提升員工整體素質。
20xx年，銷售人員調動頻繁，針對新員工對公司紀律和業務操作不熟悉的情況，我平時工作中，能利用各種機會，在員工中進行商品專業常識、銷售技巧、商品陳列的交流，並在日常巡視中加強督促落實，努力提高員工的紀律意識，使部分新員工較快進入工作角色，養成了良好的職業習慣。同時在規範管理的過程中，我自覺遵守公司的各項規章制度，要求員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中起到了模範帶頭作用，促使自己在管理中不斷深化，對自己有了進壹步的認識。
3、加強現場巡查，確保良好的經營秩序。
主管的工作地點是門店，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求我必須有強烈的責任心，保證經營現場各種具體、瑣碎的工作當場解決，使經營秩序良好運行，為顧客提供壹個方便、舒適的購物空間。
4、堅持公平合理、靈活的商品退換貨管理。
配合櫃組和營業員做好商品退換貨管理工作是我職責的重要組成部分，三個月來，我認真學習並靈活運用商場在商品退換貨方面的有關辦法，對每壹件退換貨的處理都力求做到有章可循，有據可依、特別是本著公平、公正、合情、合理的原則，保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中的良好聲譽，上個月我的月沖紅、公司的月沖紅、公司的月沖紅、公司的月沖紅。上個月，我的月沖紅次數都超過了 33 次。
5、了解員工情況，努力構建和諧團隊。
三個月來，我註重了解員工的自然狀態和思想狀態，堅持與員工多溝通、多交流，同時，善於通過日常的口頭表揚和鼓勵來保持員工的高度積極性、穩定性，並以自身的努力去帶動更多的員工，形成壹個和諧的工作團隊。
四、我在工作中存在的不足之處
1、工作中的壹些日常管理問題還沒有及時總結歸類，特別是在貨品管理方面做的還不夠，還有待向其他領導、經理、主管學習。
2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業知識的了解還有待深入、細致，現場管理的執行力還有待加強，自身管理水平還有待進壹步提高。
3、處理退貨時，有時心態不能平和，不能在感情方面理解客戶不退貨的原委，需要在今後的工作中認真培訓。
五、20xx年度工作打算
1、加強對現有品牌服裝及服裝面料的了解，從專業知識上進壹步加強對品牌的理性認識，配合櫃組及相關領導，及時將合理化信息及建議傳達給廠家或銷售人員。
2、充分調動每位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在關註公司近況，以及公司的各項要求的同時，關心、愛護員工，及時肯定員工的進步，使員工行有規範，學有榜樣，幹有目標，心往壹處想，勁往壹處使，為公司的發展凝心聚力。
3、提高自身的服務意識，做好整體員工服務意識的灌輸，特別是要加強自身專業知識的學習，要努力與員工建立信任關系，樹立自己、全體員工的良好形象，努力把整體建設成為步調壹致的和諧團隊。
各位領導，20xx年讓我有點依依不舍，在這三個月裏，流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜苦辣，使我不斷成長進步。因此，我熱愛這份工作，希望自己在今後的工作中能夠快樂地工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！與 z 壹起成長。