近年來，市殯儀館先後榮獲浙江省基層示範窗口、紹興市行風建設示範窗口、紹興市人民滿意星級服務單位等稱號。市殯儀館館長董建華表示，作為每年與超過65438+萬市民打交道的窗口，必須在職業道德建設上過硬，在管理上先進。幾年來，市殯儀館提出“以人為本，優質服務”的宗旨，強調把做好服務、促進和諧發展作為職業道德建設的重要內容和目標，樹立以“五種服務意識”為核心，努力打造安全優質殯葬服務年，積極打造“群眾滿意示範窗口”。
樹立“安全殯葬服務意識”。加強崗位考核。近年來，市殯儀館出臺了《殯儀館工作考核標準》，嚴格要求員工，如壹年內扣300分的要辭退，正式工要待崗，以規範員工的服務行為，增強員工的危機意識。同時每月召開壹次安全會議，進行自查自糾，動員大家查找事故隱患，力爭防患於未然。每月對館內殯葬設施(包括火化爐、靈車)進行全面檢查、維修和保養，提高設備完好率。
樹立“開拓創新服務意識”，開展預定業務，24小時提供服務。“只要妳打個電話，我們什麽都會做”是對社會的便民承諾，包括電話預約火化時間、遺體保存、整容換藥、告別儀式大廳布置、靈車鮮花布置等等。根據喪親家庭的不同需求，火化遺體分撿灰爐和普通爐兩種。所有火化手續完成後，最低消費僅690元，還有高檔消費標準供喪親家庭選擇。此外，還將全力推進生態陵園建設。為使陵園綠化覆蓋率達到75%，陵園種植了8000棵樹，同時積極發展藝術陵園，努力將殯葬事業與科技相結合，發展人性化服務。
樹立“文明細致的服務意識”。印制了殯葬工作人員的道德標準、文明用語、服務禁忌等。，並要求殯葬工作人員穿統壹服裝，持證上崗。辦公室每周不定期巡查兩次，巡查有記錄，積極為喪親者提供文明細致的服務。同時建立競爭激勵機制，在員工中開展誠信、優質服務、安全操作、勞動紀律、環境衛生等五個方面的考核競賽，每月將考核結果上墻公布，在工作中形成競爭氛圍。
樹立“優質環境服務治喪”的意識。去年，市殯儀館裝修了業務大廳，修剪了館內的綠色草坪，保安每天定時給花草澆水，保持館內整潔。在館內顯眼處設立了8塊“溫馨提示”標牌，提醒我館工作人員，禁止接受“白包”；同時，還制作了《殯儀館服務指南》，免費為喪親家庭提供藥品、茶水等服務。
樹立“弱勢群體特殊服務意識”。對革命烈士、復員軍人、五保戶、三無對象(憑民政部門出具的有效證明)，免收喪葬費，實行低保戶優惠政策。如遇確實無支付能力的農民工和無名遺體，經相關單位調查核實或出具證明後，免費火化。去年，市殯儀館為城鎮居民、困難群眾和無名遺體減免喪葬費近50萬元。