2008年1月21日，包括攜程、Qunar.com在內的在線旅遊平臺(OTA)相繼發布疫情退款保障政策。
攜程通過官方微博表示：
1.被確診為新型冠狀病毒或因疑似新型冠狀病毒被機場(口岸)隔離的用戶，以及密切接觸者同行，均可免費取消攜程平臺預訂的所有產品，損失由攜程承擔。
2.攜程提供即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、機票、汽車訂單免費取消保障。目前武漢大部分酒店接受協調，可以退訂，沒有損失；攜程將承擔不協調酒店訂單的損失。
3.對於公***交通的各類訂單(機票、鐵路)，目前民航、鐵路部門尚未針對此次疫情推出專門的退票政策。對於有退訂需求的用戶，攜程將盡壹切努力與航空公司和其他產品提供商溝通，協調為用戶免費退訂或減少損失。
4.攜程也將密切關註民航、鐵路部門退訂政策的變化，及時響應國家相關部門的要求，第壹時間為用戶提供保障服務。
去哪兒網。com的撤退保證政策包括：
1.被確診為新型冠狀病毒或因疑似新型冠狀病毒被機場(口岸)隔離的用戶，以及密切接觸者的同行，均可免費取消Qunar.com預訂的度假產品，損失由Qunar.com承擔.
2.去哪兒提供即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、機票、汽車訂單免費取消保障。目前武漢大部分酒店接受協調，可以退訂，沒有損失；對於酒店訂單不協調的損失，去哪兒將承擔損失。
3.目前，各航空公司已陸續推出針對熱點旅客的專項退票政策，Qunar.com將根據航空公司政策，全力為用戶協調免費取消或減少損失(截至1月21日中午，已出臺政策的航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航)。
4.Qunar.com也將密切關註民航、鐵路部門、酒店退訂政策的變化，及時響應國家相關部門的要求，第壹時間為用戶提供保障服務。
近日，湖北省武漢市等多地發生新型冠狀病毒感染肺炎。
據長江日報報道，1月20日，武漢市召開新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部工作會議。省委副書記、市委書記馬國強，市委副書記、市長周先旺出席會議。即日起，武漢市將成立新型冠狀病毒感染肺炎防控指揮部，領導和指揮全市疫情防控工作。周先旺擔任指揮官。
指揮部工作會議指出，目前，新型冠狀病毒感染的肺炎已列入乙類傳染病，實行甲類管理，確保疫情“早發現、早報告、早隔離、早治療”。要及時、透明地向公眾通報疫情和防控工作進展情況，統壹發布權威信息，普及防控知識，最大限度消除社會恐慌。要啟動戰時值班出勤機制，對思想不重視、責任不落實、工作不到位、造成不良影響的，要依紀依規嚴肅追責問責。
同日，湖北省武漢市文化和旅遊局