出納工作總結

本人從事藥店收銀工作時間不長，自身素質和專業水平與工作實際要求還有很大差距。但我能克服困難，努力學習，端正工作態度，積極向其他同誌請教和學習，做好本職工作，為藥店的發展做出自己應有的貢獻。現在，針對工作中遇到的問題，談談自己的體會和經驗，算是對工作的總結。(1)作為壹個直接和現金打交道的收銀員，我認為我必須遵守藥店的操作紀律。出納在營業時不要隨身攜帶現金，以免引起不必要的誤會和可能的公款私轉。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免造成損失或引起等待結算的顧客不滿和投訴。不允許收銀員為自己的親友結賬，以免產生不必要的誤會，以及可能出現的收銀員利用收銀員職務便利，以低於原價的收據登錄收銀機，以企業利益為他人謀取私利，或者可能內外勾結的“偷”現象。在收銀臺，收銀員不允許放任何個人物品。因為收銀臺隨時可能有顧客退回的藥品，或者臨時決定不買的藥品，如果收銀臺上有個人物品，很容易和這些商品混淆，造成誤會。收銀員不得隨意打開收銀抽屜核對數字和清點現金。隨意拉開抽屜，不僅會引人註意，造成不安全因素，還會讓人懷疑收銀員的營私舞弊。沒有啟用的收銀通道必須用連鎖堵住，否則個別顧客會趁機把藥帶出藥店而不結賬。營業時間不允許收銀員看報紙和談笑風生。他們要時刻關註收銀臺前和自己能看到的藥房裏的情況，以防止和避免不利於企業的異常現象。收銀員要熟悉店內藥品，尤其是特價藥品，以及相關業務情況，以便顧客提問時隨時給予正確回答。(2)做好藥品裝袋工作。為顧客將結算好的藥品裝入袋中，是出納工作的壹部分。不要以為這個頂級的工作是最輕松的，客戶往往會因為工作不好而失望。裝袋作業的控制程序是:硬而重的藥品在底部裝袋；兩箱用包裝袋包裝的方形或長方形藥品作為支架；瓶裝或罐裝藥物放在中間，避免被外界壓力損壞；易碎或輕微起泡的藥物放在袋子上方；提醒顧客帶走所有袋裝的藥品，防止顧客忘記在收銀臺拿貨。(3)離開收銀臺時註意工作程序。當妳離開收銀臺時，妳應該把“停止接收”的標誌放在收銀臺上。用鐵鏈堵住收銀通道；將所有現金鎖在收銀機抽屜內，鑰匙必須隨身攜帶或交給值班長保管；告知附近收銀員離開收銀臺的原因和返回的時間；離開收銀臺前，如果有顧客等待結算，不要馬上離開。妳應該以禮貌的方式要求占了便宜的顧客到其他收銀臺結賬。並在離開前檢查等待的顧客。以上是我在實際工作中的想法。請批評指正。