建立質量管理體系,首先應確定質量管理體系要素的構成,構建完善的質量管理體系結構。無論是結構的構建還是要素的選擇,都應與組織的質量方針、質量目標、產品類型以及產品實現過程的要求緊密結合。以下是筆者帶來的詳細內容,歡迎參考查看。
壹、質量管理體系的各個要素
1.對於壹個企業來說,其質量管理體系就是該企業所有與質量有關的質量管理體系要素,如各類質量管理(質量策劃、質量控制和質量改進)活動的內容、為實施質量管理而建立的質量管理組織、質量管理活動的形成過程和質量管理活動的各種操作程序,以及質量管理活動形成過程所需的各種資源和程序等、等,以保證產品質量滿足顧客需求這壹***與企業整體質量管理工作的目的。
2.實施質量管理,必須首先確立質量方針和制定質量目標。對於任何壹個組織來說,要實施質量管理,必須首先確立質量方針,制定質量目標,並要在質量方針的指導下,針對制定的質量目標,對組織中所有與質量有關的活動和工作進行有效的管理。所有這些以質量為導向的管理活動和內容構成了質量管理體系的基本要素。
3.質量管理體系的主要內容。實施質量管理,必須設置組織機構,明確隸屬關系和管理職責,理順各種質量活動的渠道;必須對產品形成過程中所使用的壹切資源進行有效的控制和科學的管理,為形成高質量的產品提供積極的支持;並且,通過制定程序,賦予各種質量活動以多種工作方式,使各項質量活動有章可循,有法可依,做到經濟、有效、協調。組織機構的設置及其管理職責、資源管理的活動內容、產品生命周期各環節的質量活動,以及制定工作程序和管理模式、形成質量文件等,都是質量管理體系的主要內容和基本要素。它們***同構成的有機整體就是企業質量管理體系。
此外,為了實現質量的持續改進和不斷提高,應對與質量有關的活動和行為進行監視、控制和分析,以確保符合要求並實現改進。組織對其質量管理體系的內部審核。任何組織都應定期對其質量管理體系進行內部審核和審查,以確定質量活動是否按照規定的程序進行及其有效性。壹旦發現問題,及時糾正和改進,使體系能夠不斷改進和完善,以適應外部環境的變化。
二、質量管理體系的目標
1、目標的理論基礎和來源。ISO9000:2000標準為?質量目標?的定義是:?以質量為追求的目的?從質量管理理論來看,質量目標的理論基礎是行為科學和系統理論。作為企業的員工,希望得到企業的認可和接納,能夠勝任自己所負責的工作並有所成就和建樹,獲得壹定的聲譽和成就。因此,作為企業管理者,要調動和激勵員工的創造性和積極性,就必須引導全體員工通過質量目標的順利實現來滿足其高層次的需求。質量目標是以行為科學的 "激勵理論 "為基礎的。激勵理論?產生的基礎上,並借助系統理論向前發展的。
按照系統論的觀點,企業是壹個目的系統,它包括若幹個有目的的子系統,子系統又包括若幹個有目的的子系統,如此循環往復,無窮無盡。
作為指導,從實現企業的總體質量目標為出發點,協調企業各部門乃至每個人的活動,是質量目標的核心思想。當然,質量目標的理想狀態是?橫向到邊、縱向到底?即各職能部門、各層級(最高管理層、部門管理層、車間、班組乃至每個人)都有質量目標。
2.目標的實質。組織質量管理體系的出發點和落腳點都是質量目標,沒有目標的質量管理不能稱之為?管理?,沒有質量管理的績效就不能稱之為?有效?的質量管理。
企業建立健全質量管理體系,其目的是保證產品質量,讓顧客滿意。為此,企業必須確立質量方針,提出具體的質量目標,並對影響產品質量和企業質量目標實現的主導因素?技術、管理和人員進行有效控制,防止、減少和消除質量缺陷,用最經濟的手段為用戶提供滿意的產品。圍繞產品質量形成的全過程,通過實施質量管理所要求的組織管理、資源、過程和程序的積極有效運行,使質量環的各階段工作過程得到有效控制,這是質量管理體系最重要的任務。
三、通過質量管理活動,如何有效運行質量管理體系
質量管理活動的重要作用是發揮全員、全企業的作用。人力資源是企業的基礎。企業質量管理成敗的關鍵是提高企業全員的素質。應充分重視人力資源建設,提高各級人員的質量意識、業務素質、職業道德和適應本職工作的能力。在競爭激烈的環境下,對企業員工的要求也發生了變化,主要表現在:員工由相互競爭變為密切合作;對員工的工作紀律和工作活動有了更高的要求;員工的工作範圍拓寬了,企業內部的信息溝通應在不同部門和層次之間進行,溝通的方式應是雙向或多向的,並保證信息溝通渠道的暢通。
為了確保達到上述要求,企業應創建學習型組織,使員工能夠自由分享知識和經驗,快速學習所需的知識和技能,並將其轉化為現實生產力,不斷適應市場競爭的需要。
綜上所述,質量管理是壹個企業根據國際標準體系建立起來的壹套完整的、符合本企業特點的、科學的管理方法,只要我們按照標準體系的要求去做,那麽,公司的管理就壹定是完善的,它不僅僅是指對產品質量的管理,它包括了公司上下整個工作環節的標準操作程序,無論哪個環節都與產品質量沒有直接的關系。也就是說,在質量管理體系中,每個部門和每個部門內部的員工,都是公司其他部門或員工的客戶,無論是上下級還是同級。每個人的工作都要滿足公司其他部門(無論是同級還是上下級,抑或是公司的客戶)的要求,制度是對公司所有行為的全方位規範,只要嚴格按照制度標準執行,公司的各項管理就會得到有效的運行。
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