藥店店員究竟需要怎樣的培訓？

1.問題：內容重復，功利性強　　據北京金象大藥房醫藥連鎖有限責任公司副總經理李成剛介紹，金象大藥房每個月會集中組織員工參加兩次由上遊企業提供的培訓，每次安排2~3家企業，每家企業的培訓時間約1小時。此類培訓通常是安排在店員的業余時間進行，雖然不具體要求哪位員工參加，但總部會向每家門店下達具體的參訓名額，由門店消化此名額。　　“然而，對於同壹品類產品，不同廠家提供的培訓內容往往大同小異，讓店員在重復的培訓中浪費大量的時間，會導致店員參訓熱情不高，甚至出現厭煩情緒。”李成剛坦言，“此外，上遊提供的培訓通常比較零散，缺乏系統性，而且實操性較弱，對店員的指導意義不大。加上參訓者有執業藥師、藥師和普通店員等不同級別的員工，上遊企業對培訓內容的深淺較難把握，很難滿足每個層次店員的需求。這些因素都會導致店員不太喜歡參加上遊企業提供的培訓。”　　對此，奧吉娜藥業總經理助理馬智強也認為，不少上遊企業在提供培訓前的確沒有深入了解藥店店員的需求，盲目進行培訓，且授課形式過於呆板。　　“出現這壹問題，主要是因為有的上遊企業在培訓時功利性太強，僅僅是針對自己的產品對店員進行培訓。”黑龍江省世壹百年生物科技有限公司營銷總監郭培明如是說。　　2.辦法：站在提升店員素質角度　　上遊企業應站在提升店員整體素質的角度進行培訓，而不是僅僅針對某個產品的知識點進行。只有店員的整體素質提升了，才有可能將企業的產品賣好。　　“首先，上遊企業必須與藥店人力資源部有良好的溝通，***同制定適合藥店店員的培訓方案。其次，改進形式，摒棄填鴨式培訓，可以多采取貼櫃培訓、情景體驗培訓等能激發店員興趣的形式。第三，對於戰略合作產品，還應設定‘培訓前調查——舉行培訓——事後跟蹤’的培訓體系。” 李成剛表示。　　馬誌強認為，要想培訓取得效果，上遊企業必須與藥店相關管理部門高層溝通好，使高層充分認識到培訓的重要性；並根據不同區域的特點，為不同的藥店做出有針對性的培訓方案，循序漸進，系統化進行培訓。　　“上遊企業應站在提升店員整體素質的角度來進行培訓，而不是僅僅針對某個產品知識點的培訓。”郭培明認為，只有店員整體素質提升了，才有可能將企業的產品賣好。而上遊企業只單獨在某壹點上進行培訓，對店員銷售沒有有太大幫助。