送貨工作職責

送貨崗位職責

生活中，很多地方都會用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規範操作行為。壹般崗位職責是怎樣制定的呢？下面是我搜集整理的送貨崗位職責，歡迎大家學習和參考，希望對大家有所幫助。

配送崗位職責 1

壹、配送服務的規定

電子商務售出商品的配送、安裝，由物流中心組織完成，配送全過程在宜昌市中心城區均可享受免費服務，配送時限必須做到 "半小時達"。

二、配送員行為規範

1、配送員在物流中心和客戶家中工作時必須配備合同約定的工作服。

2、到客戶家時先輕輕敲三下或按壹下門鈴，片刻回沒有聲音後，再輕輕敲三下或按壹下門鈴，以示禮貌。

3、進入顧客家中，首先要穿戴好保持整潔的鞋套，征得顧客的同意後，按顧客的指定放下顧客所購買的物品。

4、在顧客沒有疑問的情況下，請顧客在 "送貨聯 "上簽字確認，將購物小票交給顧客，按小票上的金額向顧客收取貨款。

三、送貨員的服務用語

1、初次見面：見到顧客先自我介紹："您好！我是××商場的送貨員，您購買的商品已為您送達，請您查收！

2、驗貨時：顧客驗貨時，服務用語是："請根據您的訂單清單核對所訂商品"。

3、搬運時：在客戶確認無誤後開始搬運，搬運前詢問客戶，服務語言是 "您需要放在哪個位置？"

4、解答：在辦理商品與客戶溝通時，要積極宣傳公司的服務，認真解答客戶提出的問題。

5、簽收時：在商品交付時，請顧客驗收商品，服務用語："請驗收，有問題我們馬上解決"。客戶確認無誤後，請客戶在 "收貨聯 "上簽字，服務用語："請您簽收，以證明我們已完成送貨任務，並請您對送貨情況進行評價，同時也對我公司提出寶貴意見和建議，謝謝！如有需要處理的商品質量問題，必須與客戶***同鑒定，如實填寫在 "送貨聯 "上，並與客戶簽字確認。

6、離開時：應微笑著和顧客說再見、謝謝，服務用語是："感謝您在本公司購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產品和服務不滿意或需要解決問題，可以及時向我們反映。我們將竭盡全力為您解決問題！感謝您對我們工作的支持，再見！"

四、送貨服務註意事項

1、送貨註意事項：

（1）貨物在發運前要詳細清點貨物、贈品等是否齊全、完整。

（2）裝卸貨物要輕，易破損的貨物要註意保護，易劃傷的貨物必須進行防劃傷包裝和保護。

（3）易臟貨物必須進行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車的空間，不得隨意堆放。

（4）盡量避免貨物在運輸過程中，由於裝載不合理，造成貨物之間相互碰撞、摩擦，使貨物受損。

2、安全須知

（1）確保裝卸、搬運和運輸貨物時的絕對安全，避免人身傷害等事件的發生。

（2）在運輸過程中，送貨人應遵守交通規則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因緊急制動造成人員傷害或貨物損壞。

訂單配送流程

廣告--客戶電話下單--客服接聽電話，確認訂單--客服打印壹式三聯的發貨單、小票交給物流配送主管--物流配送主管根據發貨單找貨，將貨物交給送貨員--送貨員送貨、和客戶當面清點貨物數量，將銷售小票交給客戶 -送貨員收取貨款，請客戶對送貨員進行評價，支付貨款並將發貨清單交給客服，配送環節交給物流主管 -客服修改訂單狀態 -訂單完成。/p>

物流主管崗位職責

壹、負責管理公司商品的庫存、配送，熟練掌握本區域的路線地形，合理安排每天的配送路線。

二、負責公司車輛、配送人員的管理。

三、負責進出貨數據的及時、正確錄入核對工作。

四、負責送貨員、客戶退貨的處理，對退貨進行驗收，將退貨情況及時反饋給公司負責人。

五、負責督促送貨員配送工作，提高配送速度，提高員工工作效率，遵守公司經理的工作指令，協助公司經理做好工作。

六、配合公司在區域內的宣傳工作。

七、負責對員工工作情況的考核，確保公司工作標準的貫徹和執行，對新員工進行實習工作的基本培訓。

配送崗位職責 2

1、認真掌握大宗商品的搬運技能。

2、熟悉本區域線路分布情況。

3、熟悉電器等大件物品的基本性能和簡單安裝方法。

4、負責按客戶約定將大件或散裝貨物安全、完好、準時送到客戶指定地點

5、負責貨物配送過程中的安全。

6、負責為客戶擺放或安裝貨物。

7、協助客戶搬運需要退換或修理的大件物品。

8、嚴格按照商品配送方案操作。

9、因特殊原因不能按時到達的，應及時電話通知客戶聯系人，並告知預計到達時間

10、註意文明禮貌，到客戶家必須先按門鈴或輕輕敲門，進門後應先主動打招呼並說明身份來歷，然後將商品搬入客戶家中。不得魯莽從事。

11、請顧客出示送貨單，核對顧客聯和送貨聯，並請顧客在送貨聯上簽字後交還櫃長。

12、送貨員是情況下，在值班經理指定地點待命，接到傳呼5分鐘內必須回復。

安全用車

（壹）、出車前檢查

1、出車前檢查水、油情況。

2、檢查車身廣告。

3、檢查車內所載貨物是否完好無損，並確保途中貨物的安全完整。

（二）、出車前要對照貨物清單確認

出車前要仔細核對貨物與提單、回單是否相符。

（三）、途中安全駕駛

不要違反交通規則。

（四）、停車安全

1、停車時不能影響正常交通，下車後要鎖好車門。

2、按時到崗，及時送達，不怠慢下車。

3、進出倉庫要嚴格按照訂單和行車路線行駛，損壞貨物，照價賠償。

（五）、車體清潔

定期對車體內外進行徹底清潔，禁止臟物異味，違者嚴格考核。

二、規範服務

（壹）、儀表整潔

1、著裝幹凈整潔。

2、身上幹凈、整潔、無汙漬。

3、對訂貨客戶及時送貨。

4、途中耽擱不能及時送車的，要及時與公司取得聯系，方便公司另派車輛。

（二）、禮貌服務

1、對客戶的投訴要有耐心傾聽，做好解釋工作。

2、做好客戶服務工作，按規定及時換貨。

3、收集競爭對手終端信息並及時上報。

4、保證終端訂單及時準確送達，端正服務態度，提高服務質量。

5、對終端店已下架的產品及時按照調貨單調回貨品，並及時與終端店交接補充新貨，未能及時按照調貨單調貨的，除承擔關鍵產品的進貨責任外，加倍考核個人進貨責任。

6、嚴禁在終端門店交易中發生亂賒賬行為，如發生亂賒賬行為而被投訴的，每次考核50元。情節嚴重並造成影響或後果的，多次考核。

7、為確保促銷政策及公司對終端店的補償事項準確、及時的執行，嚴禁出現模糊價格行為，如因上述原因被舉報或投訴，每次考核50元。情節嚴重並造成影響或後果的，數次考核。

三、記錄工作

（壹）、對每天的工作行程做好記錄

1、認真填寫用車記錄，每三天向儲運部部長匯報壹次。

2、對車輛行駛情況做好記錄，及時檢查，確保車輛行駛安全。

（二）、對客戶提出的建議做好記錄

客戶對公司提出的意見和建議做好記錄，交回倉庫給專職領導。

四、服從指揮

對領導的安排要絕對服從

1、不得無故拖延交貨時間或拒收。

2、工作時間不得私自無故外出送貨。

3、對領導安排的工作有異議的，要在工作完成後向上級匯報。

4、公司每月給予物流手機補貼10元。任何時候，司機必須隨身攜帶手機並開通。公司領導或管理人員的電話，應立即接聽。每月通訊聯系不上三次以上的，取消當月手機使用補貼，並加倍考核。

1、熟悉各類產品的價格，了解客戶的業務動態，掌握發貨過程中的各個環節。

2、熟悉所轄配送區域的配送路線和零售商的分布情況。

3、做好送貨單的簽收和貨物的'接收、交接工作。

4、規範送貨程序安全、及時、規範、高效，做好送貨工作。

5、負責貨款的簽收、確認，足額兌現貨款，做到日清日結，確保貨款和貨品的安全及包裝的回收。

6、收集、整理、傳遞、反饋市場信息，及時處理未送達客戶的定金、退貨工作。

7、每天必須填寫送貨工作日記表和三線互控信息反饋表。

8、協助保管隨車單據，做好車輛的日常維護和保養工作。

9、做好線路物流周轉物品的清點、整理、回收工作，確保數量準確。出現差錯及時向商行領導反饋。

10、送貨員在日常工作中，應收集、反饋客戶的意見、建議和要求，及時解決或上報商行領導。

配送崗位職責 5

1、直接對配送主管負責，同時對物流部主管負責

2、負責所有單據的交接管理

3、負責裝卸工作

4、負責周轉箱及廢舊紙板的回收管理

5、對配送過程中出現的問題及時處理、對公司規定的重點商品與門店進行當面交接

6、負責協助其他人員工作

送貨職責 6

送貨司機在工作過程中責任重大，從上車前的送貨到送貨後的安全到達，作為送貨司機應嚴格執行公司的各項規章制度

（1）送貨司機早上上班時間為淩晨 4：30，下班後自動簽槳考勤。

（2）每天出車前要落實出車前準備工作，檢查車輛剎車、胎壓、機油、

油、水、車門是否正常，行車證、駕駛證、車輛保險等項目是否齊備，確保車輛安全

（3）洗漱和早餐

（4）早餐完畢、聽從庫管員指揮，根據銷售出庫單，裝載貨物，保證

（4）早餐完畢，聽從庫管員指揮，根據銷售出庫單，裝載貨物，保證

。裝車前進行確認和清點，裝車完畢後，必須再次認真核對（主要核對總數量和單品數量是否與發貨出庫單所持數量壹致，如有差錯及時與庫管員溝通調配）

（5）送貨途中要註意安全、不違反交通規則，停車時不能妨礙交通的正常通行

行駛中，下車時應鎖好車門，按時到崗按時送貨，不怠慢按順序及時下車。出車不怠慢，按訂單和行駛路線完成送貨過程。

（6）送餐人員應著裝整齊，車身幹凈、整潔、無汙漬，對訂餐客戶要

及時送達，對途中耽誤不能及時送達的，要及時與公司取得聯系，便於公司另派車輛。

（7）對客戶的投訴要有耐心傾聽，做好解釋工作；做好客戶服務工作，按規定

及時調換貨物。對客戶對本公司的意見和建議要做好記錄，及時反饋給經理

（8）不得無故拖延交貨時間或拒收；工作時間不辦私事。任何時候，

司機必須隨身攜帶手機並保持開機狀態，公司領導或管理

人員來電，應立即接聽，每月超過三次以上，通訊聯系不上的，給予經濟處罰。

（9）送貨司機應認真管理好車輛的使用情況，以及所持有的票據、銷售單、

現金等公司物品，如有丟失，全額賠償。收銀員向送貨司機出具欠條時，送貨司機要打收條證明。另外，送貨司機必須在送貨單上簽上自己的名字，以證明自己是銷售訂單的送貨人、收款人、欠條簽字證明人的身份。經理、出納、庫管、財務要對銷售訂單回收的現金和回收的欠條做多重審核復核。並由相關人員在單據上審核簽字。

（10）送貨司機服從庫管員、經理和公司領導的調配和安排。

按照值班表協助庫管員進行盤點、清掃工作。返回辦公室後，送貨司機要完成公司的結算工作。填寫當天的送貨日報表，並將現金和票據交給收銀員，完成財務收款流程。

送貨職責 7

壹、安全用車

（壹）、出車前車況檢查

1、出車前檢查車箱水、汽油、機油、輪胎情況。

2、檢查車內所裝貨物是否完好無損，並保證貨物在途中安全、完好或齊全

（二）、出車前對照送貨單確認

出車前向公司文員領取送貨單，領取送貨單後，要合理安排送貨路線，並在領貨單副本和送貨單送貨員處簽字，最後將送貨單存根交給文員。

（三）、倉庫提貨

司機憑送貨單提貨，提貨時，要遵循 "先進先出 "的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要與倉管員壹起指出貨物的數量、規格，並交給倉管員，如果某種產品缺貨，倉管員要抓緊簽單，是急送的客戶，就沒有送貨單可簽。如果某產品缺貨，倉管員要在單子上簽字，如果沒有送貨單，倉管員要寫上產品數量、規格、簽字，之後再補單。送貨時應註意輕放產品，不得重摔亂扔，造成損壞由違章者負全責。

（四）、送貨到客戶地址時，要禮貌地向客戶問好，如："您好，老板：老板您好，我們是錦州批發部（良博公司）的送貨員，我們送XX產品過來，您看安排在哪個位置。碼好貨後，與老板當面清點貨物數量、規格並收取貨款（黃聯交給客戶，紅聯交給公司財務

核算）對不收現金的客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨、未付款、簽字、日期﹑（有公章的要加蓋公章），並禮貌地向離開的老板打招呼，如：老板，生意好，我們走了。

（五）、遇到客戶不收貨的情況，要查明原因，協調不成的，主動與業務員聯系，由業務員協調退貨，聯系有關部門負責人，同意退貨後，由退貨的業務員打退貨單，把貨送到倉庫入庫。

（六）、找不到客戶的地址，把貨物退回倉庫，倉庫管理員簽字確認，最後交給文員做作廢單。

（七）、送完貨的第二天，要把當天的貨款和未付票據交回公司財務，貨款和未付票據要和財務當面點清，雙方交好後方可離開，否則差錯由當事人承擔；因送貨時間太晚，財務處都下班了，貨款金額超過20xx元的，貨款要交給陸總或門面，不足20xx元的，自己妥善保管，第二天早上交財務；下班時，駕駛員要將車停在指定位置，鎖好大鎖，鎖好車門，拿好行車證和鑰匙到公司。

（八）、行車途中要安全

自覺遵守交通規則，不開快車，不闖紅燈，

（九）、停車要安全

1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門

2、按時到崗，及時送貨，不要怠慢出

3、進出倉庫要嚴格按訂單和行車路線行駛，損壞貨物，按貨物在

價賠償。

（十）、車體清潔

定期清潔車體內外，禁止臟物異味，違者嚴格考核

二、規範服務

（壹）、儀表整潔

1．著裝幹凈整潔

2、車身幹凈、整潔、無汙漬

3、訂單交付客戶要及時

4、途中延誤不能及時交付的、要及時與公司取得聯系，方便公司另行派車

（二）、禮貌服務

1、對客戶的投訴要有耐心傾聽，並做好解釋工作

2、做好客戶服務工作，按規定及時更換

3、保證訂單結束後及時準確送達，端正服務態度。服務態度，提高服務質量。

4、與終端店打交道嚴禁發生賒賬行為，如因賒賬行為引起投訴，每次考核20元。情節嚴重並造成影響或後果的，多次考核。

三、做好記錄工作

（壹）、對每天的工作行程做好記錄

1、認真填寫用車記錄，每三天對部門負責人

2、對車輛行駛情況做好記錄，及時檢查，確保車輛行駛安

全

（二）、對客戶做好記錄、對客戶提出的建議要做好記錄

客戶對本店提出的建議要做好記錄

客戶對公司提出的意見和建議要做好記錄、回倉庫後要向專職領導匯報

四、服從指揮

對領導的安排要絕對服從

1、不得拖延送貨時間或拒絕送貨

2、工作時間不得私自和無故外出送貨

3、對領導安排的工作有異議，向上級請示後，應完成工作。任何時候，司機必須隨身攜帶手機並開通。公司領導或管理人員的來電，應立即接聽。每月通訊聯系不上三次以上者，取消當月手機使用補貼費，並加倍考核。

交班職責 8

壹、基本要求：

1、要有高度的責任心，態度端正，熱情為客戶服務；

2、必須服從上級領導的工作安排和部署；

二、具體職責：

1、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員、投遞員。p> 1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規，遵守公司章程，遵守公司管理制度和各項規定、決定。

2、送貨員必須在出庫單上簽字，工作中如有失誤，造成公司損失的，送貨員要賠償相關損失。

3、送貨人員負責各自所轄酒店的送貨工作，在倉庫裝貨時必須按送貨單上所列貨物的名稱、規格、數量逐壹與倉庫人員當面點清；

4、裝貨時不得無故改變行程，延誤送貨時間；

5、貨物離開我公司後，如發生損壞、少件、丟失等情況，我公司部按事故責任人的原因由責任人承擔，如責任人為送貨司機，我公司將按該批貨物的成本價從其工資中扣除，給我公司造成嚴重經濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

6、送貨人到制定的送貨地點送貨時，應嚴格按收貨人提供的商品數量、規格、金額做好送貨工作，雙方簽字確認。

7、送貨員送貨到客戶處後，因質量、規格、毀損或其他原因客戶要求退貨的，送貨員驗收後必須在送貨當日退回倉庫，並與庫管員做好交接手續。

8、送貨員必須對所送貨物、臨時采購貨物、退貨負責，不能找任何理由推諉；其業績納入考核；

9、對於臨時采購貨物未經倉庫驗收直接送到客戶處的，送貨員必須驗收數量、規格、金額等、然後憑送貨單到倉庫采購；

10、送貨員必須在送貨後客戶簽收，采購單等相關單據當日送達財務，因特殊原因未收回的，可順延，但最遲不得超過3個工作日；

11、送貨人員負責做好客戶漏貨補單的銜接和追索工作；

12、對壹月內無任何投訴的酒店或其抽檢等工作無問題的經盡職調查後，可酌情給予獎勵，若酒店有投訴或其檢查有問題未上報公司，且屢教不改的，視損失情況給予處罰。

13、交單當日，必須將盤點清單交辦公室，由辦公室交庫房。