近年來,中國經濟社會發展取得的成就有力地推動了出境旅遊市場的擴大。從2010到2019,中國GDP壹直保持持續增長的狀態,經濟穩定。盡管受到2020年新冠肺炎疫情的影響,中國國民經濟仍保持了強勁的韌性和穩定的增長趨勢。2020年前三季度國內生產總值同比增長0.7%,增速成功由負轉正,主要經濟指標呈現向好態勢。這些都說明出境旅遊發展的經濟支撐依然強勁。
可以看出,各省(區、市)旅遊目的地潛在出遊力保持收斂態勢,典型城市出境旅遊市場保持穩定。出境旅遊發展環境的不斷優化,包括交通、簽證、支付、語言環境等,有利於出境旅遊的長期改善。目的地的競爭體現在中國出境遊客的滿意度上。2019,目的地的滿意度競爭還是比較激烈的,疫情過後會更加明顯。
2.保存活力,保護未來。
疫情下,我國出境旅遊企業反應迅速,在保護遊客生命健康安全、維護自身權益的同時,積極自救,做好未來的規劃和準備。疫情爆發之初,第壹時間啟動安保機制,暫停企業運營,全力抗擊疫情。推出免費退票、升級重大災害險等措施,全力保障旅客安全。
分布在世界各地帶旅遊團出境的領隊和導遊,盡最大努力在海外采購防疫物資,通過托運或通過航空公司將海外生產的、符合醫療標準的防疫物資帶回國內,緩解了當時防疫物資不足的問題。
與此同時,出境市場的主要參與者盡力降低成本和費用,努力生存。在復工復產階段,積極修煉內功,培養員工,優化提升各項業務的服務水準。不僅努力與目的地和資源保持良好關系,還通過直播、線上商務洽談、產品預售等方式保持競爭力。同時,積極布局新興業務市場,探索新的商業模式。壹些市場參與者試圖轉向國內旅遊市場,並專註於潛在的業務模塊。
大型旅遊集團,以出境旅行社和OTA為代表的旅遊服務,出境旅遊產業生態系統中的投資者、資源提供者、供應商、經銷商、代理商、合作夥伴等積極轉型,探索後疫情旅遊新常態,開展了大量有效的自救措施和互助行動。
這些動作既有資本和市場的舉措,也有業界和社會廣泛關註的商品直播。可以看到,壹些出境旅行社正在“線上”發力,瞄準網絡名人這壹新的經濟風口,推出網上商城,直播商品。有的利用海南自由貿易港,安排旅遊合作項目。有的積極研究遊客心智模式的變化,積極開發產品,加強從業人員的培訓,希望推出更有競爭力的出境旅遊產品。
3.不怕風吹雨打,目的地滿意度保持穩定。
近年來,出境旅遊目的地滿意度保持持續提升趨勢。即使在2020年疫情沖擊下,有投訴的出境遊客比例仍在下降。其中有出境遊客的包容和理解,也有出境目的地提升競爭力的努力和付出。
4.對未來的判斷和展望:未來還是好的,行動就在此時。
從當前全球疫情防控形勢來看,新冠肺炎疫情呈現出較為明顯的不平衡性。有的已得到有效控制,有的仍在蔓延,有的病例使已經緩解的疫情突然加重。大多數目的地仍普遍保持謹慎。即使開放了,現在的過境行政手續也會更復雜,安檢也會比以前更嚴格。
未來中國出境旅遊的恢復和發展取決於多重因素的綜合作用。有疫情防控形勢、國際環境變化和經濟繁榮,也有人們心智模式的變化、社會經濟結構的變化和科技的發展進步。有基本面因素和長線因素,也有影響因素和短線因素,各種因素交織在壹起,* * *共同施加影響。
5.願意向相反的方向前進,並采取更積極的行動。
出境遊客的消費行為特征及其對目的地滿意度的看法,仍在相當程度上決定著目的地的競爭力。無論是海外目的地、市場參與者還是其他利益方,都有發揮作用的空間。
更需要各方牽手。在相關領域保持密切溝通,分享經驗,及時回應彼此關切。從旅遊客源地、目的地到市場主體,都應該更加關註同壹個關註點,為市場恢復和發展凝聚力量,相向而行。
包括積極謹慎地探索容易控制的小規模跨境安全旅遊的可能性。探索研究的開放條件,可以是成熟的聯防聯控機制、彼此案件“零產出”記錄、相互重要的旅遊目的地和目的地、足夠的接待能力。
市場營銷和產品開發的持續創新。中國國內旅遊市場正在加速復蘇,也呈現出青睞安全健康產品的特點。國內旅遊市場的消費偏好可能會傳導到未來的出境旅遊市場。
安全、健康和質量將受到普遍關註和重視。在此期間成長演變並形成較強競爭力和較大影響力的國內目的地和高端旅遊產品,會在壹定程度上產生替代效應,影響部分出境目的地和同類出境旅遊產品的吸引力。
從這個意義上說,未來中國的出境市場將對目的地和旅遊產品更加挑剔,更傾向於高質量的產品供應。這就需要市場參與者根據中國和世界疫情防控形勢以及遊客心智模式的變化,合理規劃疫情期間和之後等不同階段的促銷重點和相應的產品供應策略。重點推廣高安全性、高滿意度、高吸引力的境外目的地,以及壹系列特色出境旅遊產品。
在最大限度降低出境旅遊安全健康風險的同時,盡可能保證出境旅遊的便利性。適當的技術引進是保證出境旅遊正常發展的壹個重要方面。