問題二：如何提高客戶滿意度 1. 預先考慮顧客需求
所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有壹個***同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什麽。比如，顧客在燙發後，我們還可以問顧客是不是需要做壹個營養炬油。
為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。
2.質量的好壞由顧客說了算
不管做什麽事情，壹定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯壹無法替代的是技術和產品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有壹流的品質。
世界上任何壹種高品質的產品都是壹種不斷改進的過程，而這個改進過程壹定少不了顧客的參與。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業沃爾瑪的創始人沃爾頓先生所言：“顧客才是真正的老板。”
3.盡可能的為顧客提供方便
現在是壹個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。
事實上，許多人在服務時，並不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要的是什麽樣的服務，所以結果往往不是很好。就如壹對夫妻相處時，妻子需要的是丈夫的關心、呵護、疼愛有加，但丈夫並不理解而只給她買鉆戒和鮮花，實際上不管買多少禮物給她，都替代不了心靈的關懷。
4.顧客的期望和需求
額外的服務；
解決顧客所遇到的問題；
帶給顧客壹些好處和利益。
5.滿足顧客的尊容感和自我價值感
要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。
問題三：超市如何提升顧客滿意度 隨著中國零售市場競爭的日趨白熱化，超市之間的競爭已開始從基於商品價格的競爭轉向基於顧客資源的競爭，顧客資源正在逐漸成為企業最為重要的資源。關註顧客、研究顧客、探討“如何使顧客滿意”已經成為現代超市取得競爭優勢不可或缺的要素。顧客滿意，已經成為成功企業最基本的戰略、目標和競爭手段之壹。 要做到讓顧客滿意，用意識和行為服務好顧客。使顧客在理念、行為、視聽、產品和服務上都能認同，讓顧客真正的滿意。中國第壹保鮮美容化妝品品牌白麗人認為，應該采取以下幾方面的措施，全心全意為顧客服務。 1. 為顧客營造壹個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環境。購物是壹種享受和體驗，做好商品的衛生和商品陳列工作以及賣場的環境衛生工作，保持良好的購物環境和購物的秩序十分必要，這樣會讓顧客有好的購物心情。使顧客來的方便、停的方便，給顧客留下好的購物印象。 2.樹立正確服務意識及價值觀念，那就是壹切以顧客為中心，實現徹底的顧客導向，從內心尊重顧客，因為顧客是我們的衣食父母，是給我們發薪水的人，顧客永遠是對的。超市生存要以服務為本，優化服務，努力構建與顧客的和諧關系。 3.執行好首問負責制，讓顧客到店購物有如到家的感覺。 4. 定期的做顧客問卷調查，了解顧客對服務質量和商品種類的需求，並盡快拿出調整方案滿足顧客的要求。每月舉行顧客懇談會，了解顧客的心聲。 5.為顧客提供超值服務，提高服務質量，同時對顧客要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態去服務，提供微笑服務，做到百聽不厭、百問不煩。 6.及時幫助在購物中遇到困難的顧客，對顧客問有所答，如本人不清楚的及時向上級領導匯報。處理好突發事件，保證顧客的人身和財產安全。 7.嚴格執行服務規範，使用相關禮貌服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。 8.對待所有的顧客壹視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。 9.加強與顧客的溝通，註重技巧、方法、方式，與顧客成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的“朋友”之壹。 10、為顧客提供豐富的商品，並且嚴格把好質量關，保證商品的質量和品質，盡量做到讓顧客購物零風險，向顧客提供物美價廉的商品。 11.每壹位員工都要掌握自己管轄區域內商品的有關知識，能隨時解答顧客的疑問，更好的為顧客介紹並幫助顧客完成購物。 12.做好售後服務，提供超出消費者預期的超值服務。設置顧客意見簿，定期對顧客意見和建議進行匯總與總結後向領導及時的反應。對所有的顧客投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結。在處理顧客投訴時盡量以顧客滿意為主。在接待顧客時要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。壹切以顧客滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的口號壹樣：讓顧客滿意是我們永遠追求的目標。
問題四：作為管理者如何提高顧客滿意度 轉載以下資料供參考
顧客滿意度的重要性
在中國向完善的市場經濟體制和國際化方向發展的進程中，強調顧客滿意經營理念對於提高中國企業的核心競爭力具有重要意義。
壹、顧客滿意度與市場經濟體制
顧客滿意度思想的發展首先是與市場經濟體制基本運行規律分不開的。
1．市場經濟導致生產過剩
有時，生產過剩也被稱為供給大於需求或買方市場。無論叫什麽，這種規律反映出來的基本現象就是，在市場經濟體制下，作為生產方的企業向市場提供的東西相對較多，而作為需求方的顧客在市場上采購的東西相對較少，結果總是有壹些東西剩下來，無人購買。
生產過剩導致的結果是，在市場上買賣雙方的地位不對稱，買方的地位較高，賣方的地位較低。買方根據自己的偏好在眾多賣方中進行選擇，購買他們滿意的產品或服務；而賣方只能根據買方的要求來提 *** 品或服務，想方設法讓他們滿意，否則自己的產品或服務就可能剩下來，形成虧損。生產過剩導致的這種結果是顧客滿意思想發展的基礎。
2．市場經濟要求經濟自主
所謂經濟自主是指買賣雙方都自主決策，自負盈虧。壹方面，從作為供給方的企業來看，從哪裏獲得資源，用這些資源生產什麽，生產多少，質量如何，定價多少，銷往哪裏，都自主決定， *** 或其他機構不對其進行幹預。另壹方面，從作為需求方的顧客來看，經濟自主意味訂顧客購買什麽，購買多少，購買的質量，購買價格，以及如何購買，都自主決定，其他方面不對其進行幹預。由於需求方的可支配收入總是有限的，因此他們不得不仔細篩選擬購買的產品或服務，以便用有限的收入獲得最大的價值。
試想壹下，海爾集團在與國內外企業激烈的競爭中能夠成功的發展，就是依賴於他們自己有效的決策和經營，從而有效地滿足顧客的需求。三株集團之所以失敗，也是因為他們自己決策的失誤，從而失去了顧客的偏愛。市場經濟的這條規律保證了顧客在市場上的支配地位。
3．市場經濟鼓勵優勝劣汰
在市場經濟環境下，資源自發地向優勢企業轉移。經營好的企業能夠得到優秀的人力資源，能夠得到各方的投資和貸款，能夠獲得 *** 的優惠政策，能夠保持顧客的忠誠，企業的生存和發展很容易步入良循環。與此相反，產品賣不出去的企業，人才會不斷流失，資金會周轉不靈，最後壹定會步入衰退或死亡。
市場經濟的這些基本規律告訴我們，顧客滿意度是企業生存與發展的決定因素。在市場經濟體制下，企業通過向市場提供更有價值的產品或服務來同其他企業競爭，爭奪的對象是顧客，是顧客的可支配收入，歸根到底，是顧客對本企業產品或服務的偏好。如果壹個企業能夠向它的顧客提供比競爭者更高的滿意度，它將贏得顧客的偏好，與顧客達成交換，並獲得用於繼續發展的資金；相反，如果壹個企業不能夠向它的顧客提供較高的滿意度，它將失去顧客的偏好，與顧客不能達成交換，企業發展所需要的資源將逐漸枯竭。顯然，時時處處從顧客利益考慮來提 *** 品或服務，並努力做到比其他同類產品或服務更讓顧客滿意，應該成為市場經濟體制下企業的長期經營戰略。
二、顧客滿意度與企業盈利能力
壹般來說，顧客滿意度的高低與企業的盈利能力具有直接的正相關關系。
1．通過增加現有顧客忠誠度增加盈利
提高顧客滿意度可以提高現有顧客的忠誠度，這意味著有更多的顧客在將來會重復購買該企業的產品。如果壹個企業有著很高的顧客忠誠度，它必然會體現在企業的經濟回報中：即保證了企業具有壹個穩定的未來的現金流。同時，顧客的忠誠度越高，他們可能繼續從同壹個企業購買產品的持續時間就越長，企業就可以從忠誠顧客獲得越高的累計價值。顧客忠誠度的提高會增加壹個企業顧客......>>
問題五：如何提升客戶滿意度 隨著市場經濟的發展，人們對市場營銷的研究逐漸深入，發現顧客滿意度與忠誠度在企業市場營銷過程中有著十分重要的作用。提高顧客滿意度與忠誠度，能夠提升企業形象為企業帶來更多的經濟效益。本文所采用的是壹種逆向思維的形式，通過對消費者購後過程模型的分析，及對顧客滿意度與忠誠度關系的探討，從而分析如何提高中小企業的顧客滿意度與忠誠度。
壹、顧客滿意度與忠誠度的產生
顧客滿意度與忠誠度的產生是建立在消費者購買並使用所購產品的基礎上，因此，要弄明白顧客滿意度與忠誠度的產生就必須通過對消費者購後過程模型的分析。消費者購後過程模型，它主要包含以下五個主題：①產品的使用或消費；②消費者滿意或不滿意；③消費者的抱怨行為；④產品的處理；⑤品牌忠誠度的形成。
在消費時，消費者使用並體驗產品。在這個階段之後就是滿意度的形成。如何消費者不滿意產品的功能，就會抱怨。購後過程的最後兩個階段包括消者如何處理他們購買的商品，以及與消費者滿意度以及抱怨行為密切聯系的品牌忠誠度。品牌忠誠度就是消費者對某種品牌持有肯定態度的程度、承諾的程度以及願意在未來繼續購買的程度。它受消費者長期積累的對該品牌滿意或不滿意程度的直接影響，同時也受對產品質量認知的影響。
二、從顧客滿意到顧客忠誠
1、顧客滿意與忠誠
所謂“顧客滿意”是指產品或服務符合了顧客的期望，顧客感到滿意；“顧客忠誠”則是指顧客在滿意的基礎上，進壹步對某品牌或企業作出長期購買的承諾，是顧客壹種意識和行為的結合。
顧客忠誠度如同滿意度那樣，是對顧客忠誠程度的定量描述。通過對顧客再次購買行為，宣傳推薦產品和品牌認同的調查，可以掌握顧客忠誠度的水準。顧客忠誠度的數據不僅能反映企業在市場上忠誠顧客群的情況，也是企業用於改進的重要訊息。
2、顧客滿意與忠誠的關系
顧客滿意和顧客忠誠的區別在於前者是顧客購買了產品或服務感到滿意後，不壹定會再次購買。換句話說，顧客滿意壹般是指壹次性的；然而如果顧客對某品牌或企業由滿意發展到忠誠後，他會再次購買同壹品牌產品。
顧客滿意和顧客忠誠相互之間又有著密切的聯系。企業了解顧客的需求和期望，滿足顧客的期望，就能達到顧客的滿意；但是必須進壹步的讓顧客滿意，包括了解並滿足顧客潛在的需求，才有可能贏得顧客的忠誠。對於企業來說，達到顧客滿意是基本任務，否則產品是賣不出去的，而獲得顧客的忠誠是三與競爭取勝的保證。忠誠顧客的再次購買行為和對產品的宣傳推薦，使企業擁有壹個穩定的顧客群，而且能提高企業的市場占有率，降低銷售成本，與企業的效益有直接的關系。因此如何達成讓顧客超期望的滿意，由滿意到非常滿意，獲得顧客忠誠於產品品牌成為市場競爭的新焦點，已經成為企業經營競爭取勝的關鍵。
3、顧客忠誠的表現與作用
顧客忠誠表現的特征主要有以下四點：①再次或大量地購買企業該品牌的產品或服務；②主動地向親朋好友和周圍的人員推薦該品牌產品或服務；③幾乎沒有選擇其它品牌產品或服務的念頭，能 *** 其它品牌的促銷誘惑；④發現該品牌產品或服務的某些缺陷，能以諒解的心情主動向企業反饋訊息，求得解決，而且不影響再次購買。
企業贏得顧客忠誠至少會有如下的好處：①增加公司聲譽：透過忠誠顧客的囗碑，提升公司形象，吸引更多心顧客上門，同時增加與同業之間的競爭力。②降低成本：根據學者專家的研究顯示，保留壹位舊有顧客的成本僅為爭取新顧客的五分之壹。③營收成長：會提出抱怨的顧客只占少數，很多人都只是放在心裏沒有說出來，抱著“頂多下次不再買算了”的心態，所以企業可能壹直到顧客流失了，還不知道原因何在。如果忠誠顧客不斷再次光臨，員工不斷追求顧客滿意......>>
問題六：管理者如何提高客戶滿意度? 畢竟Bruce總經理只是個“空降兵”,要想確實了解並掌握項目目前真實的運行狀況,就不能只是坐在辦公室裏聽匯報。經過兩天的項目基層調查,Bruce總經理了解到這次為期壹周的年中客戶滿意度調查,采取了入戶發放問卷的調查形式,抽樣方式為全面覆蓋物業項目現有業主,實際完成樣本量符合計劃要求,此次客戶滿意度調查結果客觀、真實、有效。最終結果公寓部分滿意度最低,為85%,商業部分滿意度為86%,寫字樓部分滿意度最高,為93%。業主反映出的下列問題,引起了Bruce總經理的特別關註:問題壹:客戶滿意度調查反映,項目部客服前臺總機服務滿意度較低,為85%,對於壹些問訊咨詢、報修服務、投訴處理不夠及時,業主反映的壹些問題實施效果不佳、處理解決不夠徹底。
問題七：如何提高顧客滿意度最大化？ 愛人之心-懂得關懷-是會做事；
高等教育-專業方向-專家獲得；
已經證實的最優秀職業經理人擔任領導。
國歌
國際歌
國法莊嚴
問題八：如何創新服務來提高顧客滿意度 根據行業的不同，顧客滿意度的評價標準也不同，基本重點不變的是最終服務能夠達到或超出顧客的心理預期，產生對品牌的認可及依賴。
問題九：如何提高售後服務顧客滿意度 轉載以下資料供參考
如何做好售後服務工作
現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業內的宗旨。怎麽樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
1、現在做好壹項售後服務工作不是那麽容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麽樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為壹名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每壹次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麽都說。該動的就動，出去外面是自己責任範圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該註意的就註意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些壹定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。妳的形象代表的不只是妳自己還有公司，如果客戶壹見到妳就對妳大打折扣那將對妳的工作帶來不利。經常 出去妳會發現有時會遇到壹些比較刁鉆的客戶，抓著壹些雞毛蒜皮的事不放。這時妳就要體現妳的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時妳只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麽解決的、用什麽方法、更換了什麽部件、改了什麽參數、改了什麽程序、還存在什麽隱患等等壹定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留壹個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為壹名公司售後人員，對自己範圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪壹下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友壹樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
問題十：如何提升服務水平，提高客戶滿意度 壹、客戶價值 客戶滿意與否取決於其感知的客戶價值。客戶價值強調銀行應關註客戶需求，並利用自身競爭優勢，向目標客戶提供超越競爭對手的價值，客戶與銀行之間是維持壹種互動的關系。客戶價值是壹種感知價值，是其所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所能付出的成本進行權衡後對產品或服務績效的總體評價。不同的客戶由於其知識和經驗的不同對同壹產品或服務所感知到的價值不相同；同壹客戶在不同時刻也會有不同的價值感知。這說明客戶價值具有明顯的動態性和個性化。 客戶價值是壹個綜合考量的結果，是總客戶價值和總客戶成本之差。總客戶價值是客戶從某壹特定產品和服務中獲得的壹系列價值，包括人員價值、產品價值、服務價值和形象價值。總客戶成本是指客戶在購買某壹產品或服務時所付出的時間、心理、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和心理成本等。客戶在壹定的搜尋成本和有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下，形成壹種期望，並根據它行動，判斷是否滿意以及是否再購買。客戶的購買決定並非在單壹因素驅動下形成。銀行為客產設計、創造、提供價值時應該從客戶導向出發，把客戶對價值的感知作為決定因素。兼顧客戶的感知利得和感知利失。感知利得可理解為客戶從績效和經驗的提升中所獲得的收益，包括物理因素、服務因素以及與產品使用相關的技術支持等因素，感知利失可理解為客戶購買產品和服務所付出的成本和相應承擔的風險。客戶在感知價值時，與銀行的關系也在其評估範圍內，良好而持續的關系可以增加其價值。 二、服務質量與客戶滿意 競爭的加劇使得銀行已經很難做到在產品上有效區隔競爭對手，越來越多的銀行把目光聚焦在服務上，希望通過完善的服務來提高客戶滿意，增進客戶關系。美國哈佛大學商學院的專家在有關服務利潤鏈的研究中，探討了影響利潤的變量及其相互關系。他們發現，較高的服務質量可以導致較高的客戶滿意度，進而產生較高的客戶忠誠度，最終帶來較高的收益增長和利潤率。服務成為銀行尋求差異化、贏得競爭優勢的主要途徑。 服務是針對客戶而言的，是能給其帶來有價值的利益或滿足的活動。因此服務質量要由客戶決定，從客戶角度出發，按照客戶感知的服務質量來界定質量的內涵，而不是銀行內部人員所感知的質量優良程度。客戶感知服務質量是客戶體驗到的服務質量和期望質量的差距。客戶體驗質量是壹種交互質量，在客戶與銀行接觸的每壹個“關鍵時刻”都會帶來壹種體驗，好的服務體驗導致較高的滿意度，長期的客戶滿意就會使客戶對銀行形成壹種友善的態度，增進客戶忠誠。 客戶之間的差異有時會妨礙銀行看清楚什麽才是行業內客戶感知服務質量的關鍵因素，銀行要能夠在客戶所關心的特性中挖掘***性，明確資源的使用方向。客戶感知服務質量的設計包括銀行內部以及內外部之間的溝通質量設計和與服務過程有關的服務體系設計。銀行與外部客戶的對話通過選擇合適的溝通組合如廣告、重要客戶會議和客戶建議小組等，使服務得到了解和改進，以提高銀行形象。內部溝通主要通過內部刊物、員工會議等方式，保證服務傳達的壹致性和連續性。服務體系設計工作重在讓客戶體會到銀行關懷。客戶與銀行接觸時，必然會同銀行服務人員、規章制度(排隊制度、付款制度、維修制度、預約制度、索賠制度等)、生產資料(服務設施、設備、客戶必須填寫的書面資料)和其他客戶這四項中的至少―項發生接觸，銀行的設計工作要保證這些接觸的便利性、舒適性以及客戶的心理滿足。 三、客戶滿意度的提高 1、選擇目標客戶。射擊前先要對準靶心才有可能打出好成績。銀行在面對客戶時道理也相同。並非所有的客戶都是銀行要為之服務的。如菲利普?科特勒所言“每壹分收入......>>
安全檢查報告1
學校安全事關人民生命財產安全和社會和諧穩定。是學校工作的重中之重。近期，部分學校學生傷亡事故頻發，社會影響惡劣，暴露出學校安全教育有待進壹步加強。
學校認真學習教育局《關於進壹步做好學校安全工作的通知》精神，認真分析研究事故原因，吸取教訓，緊緊圍繞建設平安莒南、構建和諧社會主題，按照教育局確保安全工作的要求，開展系統、定期的安