福州經濟技術開發區工商行政管理局
2017年3月11日
福州開發區工商局2017?3.15?國際
消費者權益日宣傳紀念活動實施方案
2017?3.15?國際消費者權益日即將到來，為進壹步提高消費者消費維權意識，強化消費維權工作實效，切實有效維護消費者合法權益，我局根據（榕工商消〔2017〕18號）《福州市工商局關於開展2017?3.15國際消費者權益日?活動的通知》文件精神，開展以?攜手***治理，暢享消費?為主題的宣傳紀念活動，為認真做好活動，現結合我區實際，特制定方案如下：
壹、活動名稱
2017年? "3.15 "國際消費者權益日?國際消費者權益日宣傳紀念活動。
二、活動主題和目標
2017年消費者權益保護年主題是?攜手***治理，暢享消費?即以開展紀念 "3.15國際消費者權益日 "活動和新《消法》實施壹周年為契機，牢固樹立消費者至上的理念，著力提升服務消費者的能力，更新維權方式，履行新職責，謀求新發展，積極營造安全放心的消費環境，讓消費者樂意消費、無憂消費、享受消費，為經濟社會發展發揮消費在經濟社會發展中的重要作用作出新貢獻。
三、活動安排
時間：2017年3月13日（星期五）上午09:00-11:00
地點：馬尾區步行街：馬尾區步行街
1、現場咨詢
組織區質監局、經發局、煙草專賣局、檢驗檢疫局、法律援助中心等單位在現場設立咨詢臺。現場接受群眾有關消費維權`法律法規和健康消費知識咨詢。發放《消法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規宣傳資料，向群眾宣傳如何消費維權，如何防範消費陷阱。
二、現場受理投訴
12315服務臺在現場設立投訴臺，受理群眾有關消費糾紛的投訴，並赴現場解決糾紛。
四、要求
1、加強領導，精心組織
由局壹把手親自抓，分管領導具體抓，成立? "3.15?活動領導小組，由局壹把手任組長，分管領導任副組長，領導小組成員由局12315臺、辦公室、競爭執法科、稽查大隊和消協負責人組成，領導小組 確保 "3.15 "期間活動的順利開展。及時向區領導匯報今年紀念 "3.15? "活動準備和開展情況，取得區領導、各有關部門的支持。
2、加強協作，妥善處置投訴舉報
3.15?晚會期間12315熱線受理的投訴舉報內容涉及面廣，要加強與政府綜治辦、公安機關、信訪辦等部門的聯系，對屬於工商職責範圍內的投訴舉報要依法及時處理，對不屬於工商職責範圍內的投訴舉報要及時轉交其他部門處理，並主動做好配合工作。其他部門處理的，主動做好配合工作。按照處置市場秩序突發事件工作預案要求，做好突發事件應急處置工作。發現重大侵害消費者合法權益事件，或可能引發重大群體性上訪投訴事件的第壹時間向當地政府報告，同時向市局12315指揮中心報告。
3、加強宣傳，提升影響
積極發揮各類媒體、網站主陣地作用，充分利用政務微信、微信等新媒體媒介，廣泛開展宣傳活動，力爭在宣傳力度上有新提升，在宣傳效果上有新突破。
四、加強值班，做好保障工作
做好人員保障工作，3月14、15日兩天，由分管領導帶班，12315服務臺、檢查大隊人員到位，消協、競爭執法科安排人員參加帶班準備，由經檢辦大隊、消協和競爭執法科組成應急小組，配合12315臺做好各項訴求的處置工作；各工商所全員上崗，備足執法力量，及時妥善處理投訴和案件查處工作。3月14日，區局及工商所值班人員的值班時間延長至22:00；3月15日，所有值班人員的值班時間延長至央視? "3?15? "晚會結束，並接到市局12315指揮中心通知，直至晚會結束。及時登錄12315熱線處理系統，對2017年 "3.15 "晚會?, 依法快速處理央視? "3.15 "晚會轉辦件。
2017年紀念315消費者權益日主題活動方案2? "3.15 "國際消費者權益日即將來臨。為紀念這個具有特殊意義的日子，充分利用這段時間，深入宣傳《中華人民***和國消費者權益保護法》等法律法規，宣傳? "新消費我做主?年主題，動員全社會共同關心消費者權益保護工作。中國消費者協會在廣泛征求意見的基礎上，提出2017年年度主題為? 新消費 我做主?市消保委會同成員單位經***與研究，決定於今年3月15日前後在全市範圍內組織開展以?新消費我做主?3.15?為主題的國際消費者權益日宣傳和紀念活動。現將有關事項通知如下：
壹、活動名稱：?2017年3.15國際消費者權益日新消費我做主?宣傳和紀念活動。
二、活動主題：宣傳《消法》等法律法規，突出宣傳中消協確定的?新消費我做主?為主題，宣傳《消法》等法律法規，突出宣傳中消協確定的 "新消費，我做主 "年度主題，宣傳消費者維權工作成果。
三是活動時間安排：遊行為?新消費我做主?2017年3.15國際消費者權益日?宣傳活動月。在3月15日前後集中安排，形成整個活動的高潮。
四、活動形式和內容：根據省、寧波市消保委要求，結合我市實際情況，各分會、聯絡站要積極行動起來，通過多種方式、多種渠道，開展豐富多彩的宣傳教育活動；會同各成員單位，組織有關企事業單位和社會各界廣泛參與，形成濃厚的社會氛圍。
市消保委在各成員單位的大力支持配合下，3月15日前後將開展以下系列活動：
1、邀請市政府領導在《奉化日報》發表紀念文章。
2、在《奉化日報》和奉化電視臺對 "3.15 "進行廣泛報道。
3、組織發放宣傳資料、消費警示。
4.公布去年消費維權典型案例。
5．組織有關部門和單位到惠政路開展現場咨詢服務。
6.制作壹定數量的圖板，在現場咨詢中展示消費維權工作成果。
7、分會場結合本地實際形式多樣的現場咨詢服務。
五、活動要求
1、加強領導，認真做好活動組織工作。消保委各分會、聯絡站要加強對活動的組織領導，對活動內容、方案要認真研究，及早部署，並及時向當地政府和有關部門匯報，確保活動取得圓滿成功。
2．活動內容要突出年度宣傳主題。3.15?活動要緊緊圍繞?新消費我做主?的年度主題，突出宣傳新消費觀念、消費行為、消費模式，促進經濟發展。強化依法保護理念，突出消費者權益保護。通過活動，進壹步提高廣大經營者誠信經營、維護消費者權益的自覺性，提高消費質量。
3、加強對影響消費者健康安全的重點商品和服務的社會監督。市場監管、衛生、物價等消保委成員單位要以 "3.15 "活動為契機，開展維權行動。消保委各分會、聯絡站要積極會同有關部門開展市場巡查，要特別關註經營者是否存在危害人民群眾的經營行為，對重大典型案件要予以曝光。
各區在組織紀念活動宣傳的同時，要積極向市消保委或新聞媒體提供稿件、典型案例和新聞線索。