為貫徹落實《國家美國食品藥品監督管理局關於印發全國食品藥品監管部門投訴舉報電話“12331”開通及系統建設實施辦法的通知》(美國食品藥品監督管理局辦[2011]162號)的有關安排，我省食品藥品監管系統特指定“65438+”
壹、“12331”電話系統建設的原則
我省食品藥品監管系統“12331”電話系統遵循國家局規定的“統壹規劃、分級建設、屬地管理”的原則。
二、開通“12331”電話的準備工作
(壹)各省級局按照《國家食品藥品監管總局投訴電話“12331”系統建設技術方案》和工業和信息化部《關於核配衛生部全國統壹公共服務電話號碼的通知》(工業和信息化部電管函[20165438]257號)(附件2)。
(2)省局在我省開通“12331”電話前完成備案工作後，各市(州)局可直接聯系當地通信運營商(電信公司)接通“12331”電話。
三。“12331”電話的功能範圍
“12331”電話的主要功能是受理對藥品、醫療器械、保健食品、化妝品科研、生產、流通、使用過程中違法行為以及餐飲服務食品安全的投訴舉報。“12331”的電話服務對象為省內外公眾。
四、“12331”電話系統建設的組織領導、建設步驟和運行管理。
(壹)設立專門辦公場所，開通“12331”電話(專用)，稽查隊(支隊、大隊)等相關科室(處、隊)指派專人輪流值班，值班人員每部電話配備1-2人，輪換期為壹年。
(二)電話值班員的職責是記錄、受理、督促和監督對藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研究、生產、流通、使用中的違法行為以及餐飲服務中食品安全的投訴和舉報。並能回答壹般的詢問。擬上崗的值班人員應接受壹定的培訓。
(3)電話號碼12331剛開通時，與本單位原信訪電話號碼並行，後逐步替代原號碼，過渡期壹年。
(4)參照國家局的模式，省局積極組建“四川美國食品藥品監督管理局投訴舉報中心”(以下簡稱“投訴舉報中心”)。市州局也要參照省局的模式，建立當地的“投訴舉報中心”。
投訴舉報中心計劃成為全額撥款的機構。
省局信訪舉報中心的職責是:負責全省“12331”電話系統的統壹規劃和運行管理，研究制定相關重大政策措施，協調解決“1231”電話系統建設和運行中的重要問題，為各市(州)局“1238”提供咨詢意見
動詞 （verb的縮寫）屬地管理職責分工
各市(州)食品藥品監管部門或投訴舉報機構負責本行政區域內“12331”電話的接聽和管理。全國各地撥入成都的電話，原則上由成都市藥品監督管理局接聽和處理，涉及省局職能職責，省內外重大、跨地區、復雜的投訴舉報，可轉省局投訴舉報中心處理。
聯系人:何凱電話:86785861