前臺冷淡的地看了他壹眼說：“我們李總在等妳，請跟我來。
王經理拿著雨傘和公文包進了李總辦公室。穿著比王經理正式許多的李總從辦公桌後出來迎接他，並把前臺接待又叫進來，讓她把王經理滴水的雨傘拿出去。
兩人握手時王經理隨口說：“我花了好大工夫才找到地方停車！”
李總說：“我們在樓後有公司專用停車場。”
王經理說：“哦，我不知道。”
王經理隨後拽過壹把椅子坐在李總辦公桌旁邊，壹邊從公文包拿資料壹邊說：“哦，老李，非常高興認識妳。看來我們將來會有很多時間合作。我有壹些關於產品方面的主意。”
李總停頓了壹下，好象拿定了什麽主意似地說：“好吧，我想具體問題妳還是與趙女士打交道吧。我現在讓她進來，妳們兩個可以開始了。”
這是講商務談判中的禮儀。
美國著名發明家愛迪生，他的壹項發明，並申請了專利。某公司準備購買，老板問他要多少錢時。當時，愛迪生想：能買5000美金就不錯了，但他沒有說出來，只是回答：“妳壹定知道他的價值了，妳說吧。”老板想了想說“5萬怎麽樣？”愛迪生壹聽呆了，但是，愛迪生沒有表情也沒有回答，沈默…..
這是商務談判中營造緊張對立氣氛的壹種技巧——沈默法
案例： 如何處理熟人、上司之間的關系
王先生來了，主人李某招呼他坐下，順口問他：“喝點什麽東西？” 王先生循慣例回答：“隨便，隨便！” 李某心中明白，中國人的“隨便”，至少具有三種含義： 第壹、我不知道妳家裏究竟有什麽好東西，猜來猜去，反而弄得大家沒面子。 第二、讓主人自己衡量，好好斟酌，把合理的東西拿出來，這樣才顯得自動自發的誠意。
第三、我從主人拿出來的東西，可以估量出我在他心目中的地位，才能夠充分了解彼此具有什麽樣的關系，來決定采取那壹種談話方式。 既然明白對方的心意，李某暗自思量：家裏還有半瓶XO。但是，講好張總來的時候好好喝幾杯，當然不能拿出來。 而且，象王先生這樣的朋友，論交情很不錯，可在厲害關系方面，似乎不能夠和自己的頂頭上司張總相比，於是斷然決定，泡壹壺譜洱茶請他。王先生滿心歡喜，主人卻有誠意，並沒有真的隨便到壹杯白開水給他，也沒有相當隨便的的拉開冰箱給壹杯飲料充數。
承蒙看得起，給我壹杯譜洱喝，可見在主人的心中，我王某還是相當有分量的。 中國人心理高興，所有普洱茶都是陳年的；如果不高興，壹切洋酒都成了本地產的假貨，要不然就是別人送的，用不著感謝。 王先生很高興，覺得主人十分熱情，自己也就開懷暢談了起來。 談著談著，每門鈴又響了。李某打開門壹看，糟糕，來的人竟然是剛才想起的張總。 如果是妳，下壹步將怎麽辦？繼續喝茶！拿洋酒XO！怎麽拿？會不會出現僵局？
“歡迎！歡迎！請進！請進！”嘴巴嚷著，心理也忙著：張總提前光臨，大概是想起那瓶XO，這下子該怎麽辦才好？ “張總，這是我的老同學王先生。這是我的老板，張總！”此時，如果妳是王先生將怎麽辦？是繼續聊下去？還是離開？不走？會不會出現僵局？如果離開，用什麽辦法？找什麽托詞？ 此時的李某壹定在想，老同學最好是識趣，找個冠冕堂皇的理由離開，壹切都萬事大吉了。如果不走，怎麽做？才不會出現僵局！ 張總想，來的不是時候，XO是喝不到了！
壹陣寒暄，李某已經想好了壹套解決問題的辦法。他大聲喊叫太太：“我剛才找了半天，妳到底把那半瓶XO藏到那兒去了？”
如果太太不配合，也會出現僵局，幾方都會難堪。她如果這樣回答： “剛才拿，妳不讓，這會兒又拿，煩不煩？” “又喝酒？鬧死人了！” “不是說好，留給我老爸喝嗎？” 李總此時怎麽想？離開？或者調侃說：“我來喝茶，老板來了就喝酒？不同待遇呀？”
太太畢竟知己，十分默契。馬上聽懂先生的話意，也大聲回答：“我昨天打掃廚房，怕弄臟，特別藏起來。” 聲到人也到，太太端著XO。李某準備好酒杯，順手接過酒瓶，笑嘻嘻地每人到了壹杯。然後又大聲告訴太太：“既然酒找到了，那魷魚絲跟牛肉幹呢？” 於是大盤小盤壹起出現，張總很有面子，王先生也很高興，因為自己也沾了光。
李某大聲喊太太，這是中國人的絕招，在人際關系的運作中，具有化險為安的決定性力量。
我們中國人很有意思，都知道“兩個人如果大聲說話，就是講給其他熱人聽的”道理，而且能夠把握時機，運用自如。 想想看，張總的提前到來，顯然是擔心那半瓶XO被喝掉了。如果只顧考慮王先生的面子，請張總壹道坐下喝普洱茶，他心理壹定很不高興：“妳以為我真的那麽閑嗎？到妳家喝茶玩！” 但是，王先生來的時候，很聰明的說了句：“隨便！” 憑良心，當時也想起這半瓶XO，結果沒拿出來，張總壹到，立即改喝XO，將來傳揚出去，豈不變成十足的馬屁精了？
不拿不行，會氣煞張總；拿出也不行，王先生面子受不了，壹定到處抱怨，把自己形容的既勢力又現實。左也不是，右也不是，總算讓壹句大聲說的話解決了。 王先生聽李某說“剛才找了半天”，壹顆心頓時放了下來。李某把我當成好朋友看待，我來的時候，已經有意思拿XO出來，只是“找了半天”也沒找到，原來是李太太“怕弄臟了，特別藏起來的”。
有人說這是中國人的阿Q精神，管他怎麽說，至少沒有把事情弄成僵局，總比解決僵局要順暢得多。 張總更是開心，王先生是主人的“老同學”，再怎麽老也喝不到XO，還是我這個老總行，哪怕是“特別藏起來的”，到了緊要關頭，也該及時顯露出來。 當然。最高興，最開心的，莫過李某夫婦，真的是夫唱婦隨，十分默契。夫婦間的壹問壹答，搭配的天衣無縫，把原本非常尷尬，即將出現僵局的場面，壹下化解開來。所有的人，都覺得圓滿，豈非人生壹大樂事。
案例：
有壹位教徒問神甫：“我可以在祈禱時抽煙嗎？”遭到神甫嚴厲斥責。另壹位換了壹種問法：“我可以抽煙時祈禱嗎？”卻得到神甫的允許。
某商場休息室經營咖啡和牛奶，開始服務員問顧客：“先生，喝咖啡嗎？”或者是：“先生。喝牛奶嗎？”其銷售平平。後來，老板要求服務員換壹種問法，“先生，喝咖啡還是牛奶？”結果其銷售大增。原因在於，第壹種是“封閉式”提問，容易得到否定回答，第二種是“選擇式”提問，大多數情況下，顧客會選擇壹種。
案例：
有壹次，壹位貴夫人打扮的女人，牽著壹條狗登上公***汽車。
她問售票員：“我可以給狗買壹張票，讓它也和人壹樣坐個坐位嗎？”
售票員回答：“可以，不過它也必須像人壹樣，把雙腳放在地上。”
售票員沒有否定答復，而是提出壹個復加條件：“像人壹樣，把雙腳放在地上。”卻限制了對方，從而制服了對方。
案例：
某公司給日資企業加工“晶片”，日資企業給的加工費特別低。雖然，內心非常不滿，但因為沒有其他生意，也只好接受這個價格。
幾年後，提高價格的機會來了。該公司通過壹定渠道知道日商急需壹批高質量的“晶片”，日商又無法生產，為此做好充分準備，生產的“晶片”不僅質量好，而且能趕上日商交貨期，是日商的最佳選擇……
“田中角榮”年輕經歷……
案例：
《三國演義》空城計
案例： 收尾款的故事
“尾款不收了，櫥窗的戒指能不能給我壹個？”
“如果妳把櫥窗的戒指能給我壹個，尾款我可以不收了？”
“如果妳買鉆戒給我，我也許考了嫁給妳。”
“如果我嫁給妳，能不能考慮給我買個鉆戒？”
“如果訂閱我們雜誌壹年，就送妳這款精美的手表。”
“喜歡這款精美的手表嗎？只要訂閱我們雜誌壹年，這只手表就是妳的。”
前者把要求放在前面叫“換”、後者把要求放在後面叫“釣”。
何時用“換”？何時用“釣”？要看，妳給的與妳的要求孰重孰輕，壹樣重就是“換”，否則就“釣”。像釣魚壹樣，餌要先放出來。談判時，妳要給的東西要先提出來。
案例：
保險廣告：雞蛋在桌子上滾動，眼看就掉下了，壹只大手把它接住——“天有不測風雲，人有旦夕禍福”，買個保險吧！
人什麽時候最想買保險呢？距離生死門最近的時候，那裏距生死門最近——醫院。生小孩，就會想到小孩的將來；看妳生病的朋友，就會聯想到妳自己。所以保險推銷員都在醫院串來串去。出了醫院，到卡拉OK哇啦哇啦壹唱，又是好漢壹條，就不會想買保險了。所以，談判和買保險壹樣，抓住恰當的時機。
然而，現在的保險就不是這樣買了。保險成了“理財”的手段。例如，老爸給小孩留遺產，但是，要繳納高昂的遺產稅，而買保險就不用繳稅。
案例：正式談判
1、從尼克松總統開始到美國歷任總統訪華的談判； 1972年2月21日
2、日本首相田中角榮訪華的談判；1972年9月25日
3、歷史上諸葛亮舌戰群儒的談判；34
4、朝鮮核問題的六方談判；
5、中國加入WTO的談判；
案例：非正式談判:
1、《年輕獵人與老人的故事》
2、《漁夫與魔鬼的故事》
3、《我學會了法術》