首先,從我個人的角度看,銷售是心理戰,滿足顧客的需求,達成成交,必然需要滿足兩個腦袋之間的問題,腦袋解決了,口袋自然也就解決了。這叫做銷售的雙袋論。(下面我就根據這三類銷售形式的銷售特點和大家分享下其中銷售商業模式。)
首先是終端類銷售,終端銷售分為很多,房產,醫藥,超市。直接商品化產品和顧客面對面交流,滿足需求,達成成交。終端銷售往往需要註重的是個人形象,店面陳列,庫存,終端產品效期,店面店員技能培訓,活動方案策劃等工作。這些都是為了給顧客塑造壹個良好的心裏感覺,看到就覺得正規,看到就覺得確實不錯,用眼球改變他大腦的思維。加上在設計壹些商業邏輯,成交率就會高很多。(我們舉壹個例子,拿醫藥終端來說吧!顧客來買藥都是硬性需求,還需要去做什麽店面策劃嗎?當然是必要的,業內人士會明白有的店賣的好,有的店賣的不好,作為壹個終端OTC,跑藥店最重要的壹點就是要做好店內策劃,和店內店長或者是采購經理商量好方案,這才是工作核心。至於陳列,查貨,設計展位堆頭,這些都是妳的必要工作。而核心的藥店經營策劃,需要抓住顧客的心裏,才是達標的。比方說我去藥店買90塊錢的藥,第壹家藥店做滿100,送暖手寶免費辦理會員,第二家責是組合產品,買組合養生保健品八折,其實優惠力度都差不多,但是我更願意選擇第壹家。這個時候滿減效應大於組合效應,是因為單純的設計對於顧客消費思路來說感受不同,那如何做的更好,或者兩者結合,達到統籌綜效的結果呢?這就要靠終端的妳了,方案落實還要教會店員經過使用方案,把權利範圍內的交給店員。先生是這樣的,壹袋枸杞是80塊錢,今天咱們藥店活動,滿100,送價值20元的暖手寶,建議您在拿壹盒菊花,因為枸杞加菊花,清肝又明目,還不容易上火,這樣剛好100,相當於送您壹盒菊花。妳給的優惠大不大不重要,重要的是讓顧客感覺妳給的優惠大。)其實還有很多的活動設計方法和思路,下面我會詳細的介紹。
下面介紹壹下電銷和微銷。
電銷其實是很多年前就出現的銷售形式,最開始是和其他類銷售方式結合使用,後期又出現單獨電銷,電微聯合的模式。電銷的好處是可以不受到距離限制,和顧客交流,達成線上成交。難度在於他需要很清楚的把控好自己的聊天思路,把控好顧客的消費心裏,用短節的時間做到讓顧客了解產品,並且跟進或者直接成交。微信的誕生讓微商進入了壹個新的運營時代,微信的好處責更多,可以留言,發圖片,朋友圈做活動,曬產品,並且微信的正規性很高,社會信任感比較好。最重要的壹點是,微銷的客戶流量運營的好可以自發生成,也可以引導生成,微銷。微商日常工作每天的朋友圈,微信活動策劃,定期跟進客戶,反饋客戶問題和對客戶進行跟進了解,發自己的生活朋友圈,產品和自己壹起銷售,同時還有最重要的壹點,客戶感覺的把控。微信活動不是所有的都適合妳的客戶,妳的朋友圈,妳的活動策劃可以比終端更細致,妳可以對客戶分層,不同年齡,不同需求,不同人群,設置不同的銷售運營模式,這就是微商團隊的獨有的屠龍刀。
下面給大家分享壹些活動的策劃思路,大家只有提升了自己的思路理念,才是把自己學習的專業產品知識和實踐結合的第壹步。
首先我們先要認同壹個公式
業績=流量×銷轉×客單價×復購率×波動系數K
在這個基礎上,壹般銷售的系數是固定的。我們先不作為講解。主要是在流量,銷轉客單價和復購率上面下功夫。
人們在交易時,不僅要買商品,也要買商品時占到便宜的感覺。多得到或者少付出就是我們所說的“合算偏見”。便宜很重要;讓顧客覺得占到便宜,更重要;讓顧客覺得,是他自己最終戰勝了妳從而占到便宜,這就是銷售者,在我們設計活動時所能達到不同境界的壹種提現。設計好了就是壹種升華,(它包含設計好個人話術,產品組合邏輯,產品優惠方式,時間感,需求感放大,等結合。)
有的老板懂得用利潤換流量。先做出幾個不賺錢的產品,讓妳覺得,真的太便宜了吧,不買不是人啊!於是大量人流湧入,在他的店裏不停地消費,老板就有機會通過其他的利潤產品來賺錢。這就是增加流量的方式。中端銷售可以在設計方案的時候看看妳的方案有沒有流量引導產品呢?
我記得劉潤老師曾經講過“語義效應”,壹個相同的問題,只是在表述上有些不同,卻導致了完全不同的決策判斷,給客戶完全不同的感受。說話的語言藝術就很重要了。(是這樣的太太,買鮮花,這個花瓶是紅給您的,鮮花是198。)(是這樣的太太,咱們的鮮花是178,都是很不錯的,搭配上這個花瓶,更是完美,花瓶20.)我都買了花了,這個花瓶還不能送我呀!我們換位思考感受哦。
選好鮮花,買了花瓶,當然最重要的是要送人,商家為了體現出妳送花的真誠,讓妳毫不猶豫地選擇再加5塊錢,多買壹個價值20元的精致賀卡,上面寫上妳想說的話,送人是不是更有誠意。
鮮花加花瓶198元,在加上賀卡203,妳決定買單,這個時候妳看到滿249,送鮮花保養水壹瓶或者減30的活動,妳壹想,在買46,就可以剩30。於是妳又買了壹瓶保養水,好了夠了,雙方開心的成交,賣家在送妳壹個包裝紙,壹張下次購買的代金卷。
不知不覺中,其實妳多買了很多產品。老師講過的“確定效應”,滿×元減×,這30元便宜是妳壹定能拿到手的,妳就會毫不猶豫地去爭取。就是在我們設計方案的時候精心添加進去的。賣家通過滿減優惠券促使了妳湊單,又通過專門準備的“湊單專場”,進壹步降低妳湊單的門檻,從而提高了客單價。
包月鮮花,四束168元,買家覺得貴,不願意買,怎麽辦?來看看淘寶賣家的心機文案:“每周只需壹杯咖啡的花費,就可以把鮮花送到家,享受壹整周的好心情。”壹杯咖啡換壹束鮮花,貴嗎?好像也不貴,那就訂壹次試試看吧。l
把價格很高的商品,平攤到每周甚至每天,讓妳產生“也不貴嘛”的心理,忽略那個總價格,促使妳馬上購買,這就叫做“價值重構”。
比較流行的“預付定金翻倍”策略,目的也是為了提升轉化率。開始支付的錢少,降低了大家購買的心理負擔,最後實際購買時,只需要支付剩余尾款,不僅顯得更劃算,也會讓顧客因為“現狀偏見”,覺得已經到手的東西,舍不得不要。
“比例偏見”在促銷時候,單價低的商品要用百分比促銷,單價高的要用優惠金額促銷,比如單價50元優惠10元就寫直降20%,單價500元的優惠20%就寫直降100元,這樣可以讓同樣壹個概率,在妳心中“顯得”比實際的大。
以上很多的思路都是我們學習銷售初期需要掌握的商業運營模式,掌握了之後妳立刻馬上就可以開始設計自己的銷售模式,不管妳是終端銷售,電銷,微銷,都希望幫助到妳們。