藥店需要什麽樣的文化

案例1：最近，張副經理很發愁，老板壹再強調要建設藥店的企業文化。可該怎麽辦呢？上次搞了員工技能大賽，最近又帶部分員工去春遊。這次搞什麽呢？想了很久，張副經理決定在公司搞壹次文藝匯演，讓員工報名參加。文藝和文化，隔得很近吧。案例二：某藥店為了打造自己的企業文化，花錢制作了很多宣傳標語掛在墻上，如 "關愛他人，用良心賣藥"、"花最少的錢，享受最好的服務"、"匯集世界上最好的藥、藥材 "等，不壹而足。這些標語，如 "關愛他人，良心賣藥"、"花錢最少，服務最好"、"集天下良藥，治人類百病 "等，不僅可以美化店內環境，還可以用來教育員工。藥店文化是藥店的價值觀，近年來，企業文化開始在很多藥店普及，並越來越受到重視。但究竟什麽是企業文化？藥店應該建立怎樣的企業文化？這些問題壹直困擾著許多藥店管理者。不可否認，張貼標語、組織員工參加活動對於豐富員工業余文化生活、增強企業凝聚力，具有壹定的作用。但是，如果把企業文化等同於文藝演出、技能比賽，或者定期出板報等，認為這就是藥店文化，這就是對企業文化的錯誤理解。不可否認上述活動在藥店文化中的作用，但這些只是藥店文化的外在展示，真正的藥店文化是藥店的價值觀。藥店是企業，企業是以盈利為目的的組織，藥店文化當然應以保障利潤提升為出發點。所以藥店的企業文化就是藥店的壹種價值觀，包括基於這種價值觀衍生出來的思維方式，以及在這種思維方式下制定的規章制度和對全體員工的行為引導。顧客評價藥店的唯壹標準是感覺，是對藥店經營理念和員工行為的壹種感受。這種感覺不同於藥店的標準。所謂標準，是壹個 **** 的東西（如藥店 GSP 認證），達到壹定的標準只能說達到了及格線，只是最低要求。要想更上壹層樓，就必須超越標準，彰顯個性。而個性必須依托或根植於藥店文化，由藥店文化衍生出的藥店個性，是其他藥店不易模仿的。和諧的企業文化要以人為本，在激烈的市場競爭中，藥品價格可以跟進，管理制度可以模仿，但唯獨藥店文化不能模仿。就像肯德基、星巴克，烤雞塊、香飄飄咖啡隨便找壹家店就可以做，做不了的是肯德基和星巴克的文化。很多同樣做烤雞塊、香飄飄咖啡的快餐店，就是再做十年，也不會成為肯德基、星巴克，原因就在這裏。藥店的價值觀必須體現在全體員工的行為中，藥店文化的核心是如何塑造員工的服務理念並潛移默化地融入到日常工作中。作為管理者，要管理好員工，首先要如何對待員工。構建和諧社會的前提是強調以人為本，因此，和諧的企業文化也應該以人為本。星巴克之所以成功，是因為它的企業文化倡導平等、快樂的團隊氛圍，星巴克的口號是："公司要讓員工快樂，因為員工快樂顧客才會快樂，而顧客快樂才能成為回頭客，生意人氣才會兩旺。這樣，股東才會開心"。在壹家藥店裏，員工是最寶貴的財富，員工的智慧和能力得到肯定，工作得到信任，他們就能不斷樹立自信心，以在這樣的藥店工作而感到自豪，這種自豪感體現的就是真正的快樂。不僅如此，這種快樂還會感染顧客，讓他們除了感受到藥店帶給他們的尊重之外，更感受到消費的快樂。藥店文化是壹項長期而持久的工作。星巴克創始人霍華德-舒爾茨說過："星巴克的成功，或者說任何壹種品牌的成功，都不是壹次性授予的印章或爵位，它必須通過每壹天的努力來維持和維護。"任何急於求成的做法都是不可取的。