1.工作時間：白班8:30-17:30，晚班17:30-淩晨1:00，每周單休，做六休壹，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以1:00為準，如有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前與晚班客服做好交接，晚班客服下班前交接事項寫在交接本上。
2.每位客服壹個備忘錄，在工作過程中，每遇到壹個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，如有遺失，自行補辦。
3.每周壹早八點召開公司例會，晚班客服五點由部門經理主持會議，傳達早會內容，每位客服需要匯報自己上周的工作情況和接下來需要改進的地方。
4.在工作中學會記錄，空閑時間可以記錄自己服務的客戶成交率，看看沒有成交的原因在哪裏，學會計算，就會想進步。
5.新產品上線前，由市場部同事負責上客服課，介紹新產品時，客服壹定要在新產品上架前掌握產品屬性。
6.接待前來咨詢的每壹位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，若自然月內因服務原因接到買家投訴，壹次罰款50元，二次加倍，三次以上自動離職。
7.每成交壹筆訂單，都要在成交訂單裏面備註自己的工號，以便店員抓取訂單計算傭金，如不備註，少算傭金自己吃虧，如果顧客有特殊要求，還要在備註上插上小紅旗。
8.在客戶需要添加訂單時，先查看客戶的訂單備註信息，如果有單客服備註說明訂單已讀，讓客戶支付郵費，如果沒有看到有單備註，第壹時間聯系客服添加訂單。
9.上班時間不得遲到、早退，有事請假需向崗位主管請示，如需請假，提前聯系部門經理，參照員工薪資管理系統。
10.上班時間不得做與工作無關的事情，非QQ客服，除阿裏旺旺外，不準上QQ、看電視和玩遊戲，嚴禁私自下載安裝軟件，違者壹次罰款10元。
11.工作時間可以聽音樂，但聲音不能過大，不能帶耳機聽，以防同事之間溝通不便，如同事正在與客戶通電話，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩。
12.工作時間的服裝穿著沒有嚴格規定，但不允許穿拖鞋和過於暴露的服裝。
13.沒有顧客上門時，多巡視網店後臺，推薦櫥窗位置，發現上架寶貝數量少於10件時，第壹時間向網店店長報告，檢查庫存情況，然後將寶貝的實際庫存情況通知其他同事註意。
14.保持桌面幹凈，保持辦公室衛生，每天上班前把辦公室打掃幹凈，每人壹天，輪流打掃，有事不能打掃的，需要提前換班，違者罰款10元壹次。
15.公司新員工入職，輔助營銷部對新員工進行操作培訓工作，壹人帶壹項，最快者，帶教老師可獎150元獎勵，第二名可獎100元獎勵，第三名50元。
16.嚴守公司秘密，不得隨意向他人透露同事的聯系方式，違者壹次罰款10元。
17.所有罰款存入部門資金箱，透明操作，作為部門活動經費。
18.其他未盡事宜由部門經理決定。