壹、了解問詢人的壹般資料和問詢問題的背景信息
二、對問題進行確定並歸類
常見的咨詢問題有;
特殊劑型用法
漏服藥品補服問題
藥品不良反應
用藥劑量
適應癥與禁忌癥
藥物相互作用
哺乳及妊娠期用藥
血藥濃度檢測與劑量調整
註射藥物的配伍
藥代動力學
藥物鑒別
替代治療
三、確定檢索方法，查閱文獻
四、文獻的評價、分析和整理
五、形成答案並告知患者
六、隨訪並建立檔案
藥物信息的管理：
藥物信息處理壹般經歷5個循環往復的階段：信息尋找階段、信息收集階段、信息整理階段、信息再生階段、再生信息傳遞階段。
壹、傳統的藥物信息資料管理
1、卡片式管理
2、筆記本式摘錄
3、剪輯式摘錄
二、藥物信息資料的計算機管理
三、信息管理軟件
用藥咨詢：
用藥咨詢是藥師應用所掌握的藥學知識和藥品信息，包括藥理學、藥效學、藥動學、毒理學、商品學、藥品不良反應信息等，承接公眾對藥物治療與合理用藥的咨詢服務。
藥師開展藥物咨詢，是藥師參與全程化藥學服務的重要環節，也是藥學服務的突破口，對臨床合理用藥有關鍵性作用，對保證合理用藥有著重要意義。
根據藥物咨詢對象的不同，可以將其分為患者、醫師、護士和公眾的用藥咨詢。
壹、患者用藥咨詢
藥師作為藥學專業技術人員，應利用自己掌握的專業知識指導患者用藥，最大程度提高患者的藥物治療效果，提高用藥的依從性，保證用藥安全、有效。
1、咨詢環境
（1）緊鄰門診藥房或藥店大堂
（2）標誌明確
（3）環境舒適
（4）適當隱秘
（5）必備設備
咨詢臺應準備藥學、醫學的參考資料、書籍以及面對患者發放的醫藥科普宣傳資料。
2、咨詢方式
（1）主動方式
（2）被動方式
3、咨詢內容
（1）藥品名稱
（2）適應癥
（3）用藥方法
（4）用藥劑量
（5）服藥後預計療效及起效時間、維持時間
（6）藥品不良反應和相互作用
（7）是否有替代藥物或其他療法
（8）藥品的鑒定辨識、貯存和有效期
（9）藥品價格、報銷，是否進入醫療保險報銷目錄等
4、藥師應主動向患者提供咨詢的幾種情況
（1）患者同時使用2種或2種以上含同壹成分的藥品是；或合並用藥較多時；本次所開的藥品與原患慢性病沖突時。
（2）當患者用藥後出現不良反應時；或既往有不良反應史。
（3）當患者依從性不好時；或患者認為療效不理想時或劑量不足以有效時。
（4）如病情需要，處方中藥品超適應證、劑量超過規定劑量時。處方中用法用量與說明書不壹致時。
（5）患者正在使用的藥物有配伍禁忌或配伍不當時。
（6）需要進行血藥濃度監測（TDM）的患者。
（7）近期藥品說明書有修改。
（8）患者所用的藥品近期發現嚴重或罕見的不良反應。
（9）使用麻醉、精神藥品的患者；或應用特殊藥物（抗生素、抗真菌藥、抗凝血藥、抗腫瘤藥、雙膦酸鹽、鎮靜催眠藥、抗精神病藥等）；特殊劑型（緩控釋制劑、透皮制劑、吸入劑）者。
（10）當同壹種藥品有多種適應癥或用法用量復雜時。
（11）藥品被重新分裝，而包裝的標識物不清晰時。
（12）使用需特殊貯存條件的藥品時。
5、需要特別關註的問題
（1）對特殊人群需註意的問題
老年人、女性等
（2）解釋的技巧
對於壹般患者的咨詢要以容易理解的醫學術語來解釋
（3）為特殊患者盡量提供書面的宣傳材料
如第壹次用藥的患者
使用地高辛、茶堿等治療窗窄藥物的患者
用藥依從性不好的患者
（4）尊重患者的意願，保護患者的隱私
（5）及時回答不拖延
二、醫師用藥咨詢
（1）提高藥物治療效果
新藥信息
合理用藥信息
治療藥物監測（TDM）
（2）降低藥物治療風險
藥品不良反應（ADR）、藥品不良事件（ADE）
禁忌證
藥物相互做作用
三、護士用藥咨詢
（1）藥物的適宜溶劑
（2）藥物的稀釋容積
（3）藥物的滴住速度
（4）藥物的配伍禁忌
四、公眾用藥咨詢
五、藥品輔料、包材、用藥裝置方面的咨詢