1、觀察和研究顧客購買行為，如顧客如何與服務員溝通、如何選擇藥品等，以此研究顧客真實需求，好針對性的改善藥品成列、導購員服務和銷售技巧等，從而做到顧客滿意與藥品銷量的雙豐收
2、做好藥品、藥品陳列、藥店購物環境、導購服務等服務品質的督導工作
3、及時處理各項投訴
4、收集、提煉優秀導購服務案例，如連帶銷售案例、顧客投訴案例、顧客表揚案例等等，為品質改善和導購員培訓等收集素材
積極組織藥店學習宣傳貫徹執行國家有關藥品經營質量管理的法律、法規及政策，協助藥店主要負責人做好質量管理工作。
根據藥店實際，組織、制定符合相關法律、法規及GSP要求的質量管理文件，並監督執行。
建立藥店的質量管理體系，采取有效措施，保證其分析和改進工作，充分發揮其質量保證作用。
負責對重大藥品質量事故或質量投訴進行調查、處理及報告。當經營管理或質量管理需改善時，提出和采取必要的糾正、預防措施。
負責藥店全體員工的質量意識的教育和培訓，並負責質量管理工作的考核和檢查評定。
完善藥店的質量檔案管理和信息網絡的建立。
負責質量工作的對外業務聯系。
負責對藥品經營藥店和首營藥品的審批。
質量責任：對藥店質量管理工作的開展負全責。對所經營藥品的質量及服務負直接責任。崗位職能：根據藥店的情況推行GSP改造及完善藥店的全面質量管理體系。
主要考核指標：
質量管理體系的運行和改進結果。重大質量事故或投訴的處理情況，顧客滿意度。質量工作的規範化、標準化程度。
任職資格：
藥師或中藥師（含）以上職稱，熟悉藥品經營業務，準確掌握相關法律法規及GSP的要求。（小型藥店為藥士或中藥士技術職稱以下）
具有高度的責任感，能堅持原則，秉公辦事。能獨立解決經營過程中的質量問題，對藥品質量及其管理進行判斷、指導、監督和裁決。
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對妳有用的話請選為最佳答案吧，謝謝
需要相關管理具體程序的話，請留下聯系方式我把文件發給妳，我這有幾份電子檔的文件。