客服工作個人總結1
之後壹直在公司工作，工作態度認真。我能以積極主動的態度投入到工作中，不計較個人得失。我熟悉我的工作流程，並能以高標準嚴格要求自己。客戶服務的性質決定了它對員工的綜合素質要求很高。我們不僅要知道店鋪的布局，還要熟悉店裏賣的產品，才能應對顧客的詢問；不僅要有良好的語言表達能力，還要了解壹定的工作操作和解決方案。我圍繞客服臺的以下工作內容積極開展自己的工作:
店內購物活動的指導和咨詢、緊急事務處理、退換貨處理、禮品配送、代顧客存包、發票開具、顧客投訴處理、會員服務、禮品包裝、急救藥箱、郵件收發、店內廣播、DM分發和配送服務。我認真對待我的日常工作。禮貌回復客戶的詢問，每天面對面接待大量客戶(不包括電話咨詢)。快速對待客戶的需求，讓客戶感受到被重視，真正做到“仔細觀察客戶的需求”。
開具發票的工作量非常大，如果是節假日，每天的發票就達到_本。還需要向客戶說明，不能用客戶腦子裏的內容和日期隨意打開。既要滿足開單要求，又要讓客戶滿意。
禮品分發是我的客戶服務部與企劃部或商場合作的工作。禮物的帶進、帶出和分發工作都要認真做好。每天仔細核對禮物清單，確保沒有遺漏。經常提醒忘記收禮的客戶。
此外，在工作中，我積極配合上級，執行部門經理的決議。同時註意團結同事，幹臟活沖在前面，比如提禮物，推購物車，給客戶送貨等等；關心同事，互相學習，共同進步。
目前熟悉並能遵守公司的規章制度，能獨立承擔並完成上級交給的任務。在日常工作中，我能處處努力學習，註意收集和掌握與工作相關的知識和經驗。在工作中能體現公司的風格和文化，對這個部門的凝聚力和向心力起到了壹定的促進作用。在今後的工作中，我會繼續努力，為明天貢獻自己的力量。
客戶服務工作個人總結2
時光飛逝，不知不覺已經在_ _ _工作壹年了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。經過壹年的工作和學習，我熟悉了客服工作。
很多人對客服工作不了解，認為簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，想要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作:
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。每當遇到雞毛蒜皮的小事，我總是積極努力的去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
二、努力學習，與時俱進理論是行動的先導。
作為壹名基層電信客服人員，我深深體會到，理論學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。壹年來，我壹直在努力學習，努力提高自己的理論水平，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
第三，我意識到了細節在工作和生活中的重要性。
因為細節“小”，往往會讓人覺得繁瑣，無暇顧及。對工作有耐心，多關註細節，強化工作責任心，培養工作熱情；對工作有耐心，多關註細節，強化工作責任心，培養工作熱情；
第四，多和領導、同事溝通學習。
取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司進步的步伐。幸運的是，我能加入_ _ _可愛優秀的團隊，和_ _ _的文化理念，客服部的工作氛圍也在不知不覺中感染和提升了我；讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
客戶服務工作個人總結3
20_年上半年是各物業小區正式收取物業管理費和公攤費的開始。期間經歷了中國農歷新年、公司領導換屆等重大事件。20 _年上半年的客戶服務工作主要包括以下幾點:
壹、回訪信息的整理
對回訪結果進行整理後，可以通過統計發現接待臺和各業務部門的服務效果，及時處理發現的問題，及時糾正。比如占領期間業主舉報的整改問題(沒收建築)沒人跟進。經過調查統計，我們發現很多業主都反映了這種現象。在例會上提出後，目前問題已基本得到改善。
第二，監督和改進
監督客服人員輸入和統計各種文件以提高工作績效。關於裝修工藝的改進，相對於_ _ _上半年眾多的裝修事件，_ _上半年的裝修生意少了，在聽取了部分業主的建議後，我們也為業主提供了更好更便捷的服務。我們將裝修審批時間從原來的三天縮短到符合裝修管理規定的申請現場審批。
第三，投訴和回訪的處理
20_ _至20_ _業主共發出投訴406件，其中371件已處理，35件待處理。其中_ _ _上半年投訴147。在對業主的投訴方面，客服壹直保持完整的記錄，並指定專人與公司開發商等部門對接，負責跟進業主的投訴是否得到處理，避免了業主的重復投訴和問題的擴大，對提高業主的滿意度起到了壹定的作用。整改單254份，已處理248份，其中去年上半年整改單50份，回訪率98%。
四、後期零星交付，裝修工作有條不紊。
截至_ _ _ _年底，各社區已簽約入住444套，其中_ _ _ _上半年簽約入住36套，改造159戶，出入證943對，其中_ _ _ _上半年改造39戶，出入證249對。
五、物業費工作逐步走上正軌，各項費用指標如期完成。
累計收費442戶，未收費2戶分別為8-201、12-1702。8-201是未接樓的業主，12-2702因為提供的銀行卡過期無法扣款。充電率達到了99。55%。所有的池費也如期收取，73戶是沒有提前繳納公共水電費的業主。除了當地業主，泳池水電費基本收回。50多戶辦理了銀行催收手續，財務部必須到銀行辦理相關扣款手續。裝修垃圾清運費收繳率100%。
第六，客戶滿意度
為了提高業主整體滿意度，營造良好的小區氛圍，我們在年前布置了小區各棟樓的大堂。在中國的傳統節日裏，給所有留過團的業主送上祝賀；3月份，我們和業主、開發商、居委會、物管公司壹起組織了植樹節活動，讓我們的業主對自己的家有了更深的認同感，也讓我們的公園像花園壹樣更加完善多彩。4月份做了小區業主滿意度調查，整理了小業主的意見和建議。並壹壹作答。對於業主給予的好評，我們深表感謝。我們將繼續在這方面努力；我們也深深感謝業主提出的批評，因為有了業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月，我們還推出了客戶關懷月，為業主家中的小電器維修、清潔衛生或搬家具提供誌願服務。五月是西方的母親節或中國傳統的端午節。母親節前夕，我們的客服專員為每壹位裝修或入住的業主送上了溫暖的康乃馨。也是在端午節，我們給每個主人都送了粽子。六月，父親節，為了讓我們業主之間有更多的了解和交流，我們組織了父親節小區業主去爬鳳凰山。雖然因為業主自身原因沒有業主去，但是我們的努力得到了業主的壹致認可。
七、有缺點
1，部分員工缺乏專業知識和技能；
2.有些流程太重復，太復雜；
3.各部門職責混亂；
下半年工作方向。
1.發展和加強各種社區文化活動；
2.繼續加強回訪工作；加強回訪信息的統計整理和分類，使回訪結果更加細化，力求給今後的服務工作帶來更加明顯和實用的“風向標”指導意義。
3.加強員工內外部培訓，提高整體服務水平。
4.力爭下半年完成物業費收繳，達到80%以上。
業主滿意是物業管理服務的最終目的，我們的工作就是讓業主分神。但是，有些事情不是我們物業客服能解決的。
客戶服務工作個人總結4
進入_ _，四個多月了，壹直做客服顧問。在這段時間裏，我見證並參與了公司的發展和制度的完善。作為_ _ _人，我由衷地感到自豪。經過四個月的工作經歷，我積累了壹些關於客戶服務的知識和經驗。摘要如下:
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
做好自己的本職工作，樹立全局意識是首要問題，客服也不例外。我認為客服工作的大局是“樹立企業形象，最大化客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，傳達企業文化形象。”我7月份來公司後，先了解了壹周左右的培訓。培訓資料包括藥品基礎知識、中藥基礎知識、復方柴胡安神顆粒基礎知識、常見客戶問答、銷售技巧等。經過培訓，我不僅對公司的產品有了深入的了解，個人技能也有了很大的提高。同時也充分了解了公司完善的培訓體系和公司的文化氛圍。之後開始做客服。客服的主要任務之壹就是接聽客戶的來電，對客戶想了解的問題給予專業熱情的解答。二是對已購買的客戶進行回訪，了解用藥效果，對用藥方法進行專業指導。客服工作的這兩點看似簡單，但作為直接與客戶溝通的部門，關系到企業形象的傳遞和客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，對公司產品的後續營銷影響很大。
第二，擅長專業技能，勤於思考和適應。
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為客服人員，在與客戶做直接溝通時，要勤於思考，足智多謀。對客戶的藥品問題給予專業的解答，對客戶的投訴及其他問題第壹時間做出正確的回應，做到讓客戶滿意，堅持客戶對公司產品的滿意。客服是直接和不同失眠客戶打交道的工作，需要專業的知識水平和靈活的適應能力，需要及時總結遇到的問題。在管理現有失眠數據的同時，我根據大多數失眠患者都有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時期失眠患者的不同用藥史，我總結了失眠常用藥物的相關信息。還有關於失眠和抑郁的資料，這些資料分享給同事，增加與客戶的有效溝通。壹個客戶能否有效溝通是衡量客服人員專業水平的標尺，也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善於溝通，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。當今社會，壹個產品往往因為使用和操作不當而出現問題，往往沒有客戶反映的質量差，尤其是中藥。如果不按照療程連續用藥，很難體現藥物的效果。所以這個時候就需要找出問題的癥結所在，與客戶溝通，規範使用方法，向客戶傳達優質的服務態度，避免客戶對產品的不信任，甚至損害企業形象。客服這時主要側重於和客戶溝通，可以更好的了解客戶對產品的需求和同事溝通，增加工作經驗，分享經驗，提高團隊整體水平，提高工作質量。
四。遵守公司制度，參加活動。
“無規矩不成方圓”，企業的規章制度完善與否，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度需要每壹個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月裏，作為壹名客服人員，我沒有無故請假，期間也很好的完成了工作。積極參加公司組織的各種活動，如拓展訓練、地壇展覽、每周五值班等。在活動中，同事之間加深了了解，團隊之間的合作也得到了加強。
新的壹年，客服也需要新的工作思路。第壹件事就是做好工作，管理好現有的客戶信息，定期對購買的客戶進行回訪，讓他們感受到藥品的良好效果和貴龍藥業的售後服務。還要定期走訪其他現有客戶信息，跟蹤他們的失眠場景，隨時向他們傳達桂龍堂獨特的治療失眠的理念。其次，根據公司的推廣場景，隨時提升溝通能力和專業水平，幫助提升公司的推廣工作。再次，提升自我的專業水平，總結客戶不同的失眠場景，隨時提升自我在失眠抑郁知識、溝通技巧、心理咨詢知識方面的水平。在新的壹年裏，我會和領導協調溝通，和同事友好合作，讓自己的知識水平和做事水平有壹個新的提高。如果壹個企業需要兩只腳才能穩步前進，那麽壹只腳是優質的產品，另壹只腳是完善的服務。公司的產品可以創名牌，公司的服務也可以嘗試創品牌。壹個企業只有依靠優質的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的壹年裏，我希望在領導的帶領下，在同事們的幫助下，我能上壹層樓，做出自己的成績，為公司的發展做貢獻。
客戶服務工作個人總結5
通過這壹年的學習和日常工作積累，我對客服有了更深更遠的認識。特別感謝同事們對我的幫助，對我工作中的錯誤進行提醒和糾正。在他們的關心和幫助下，我通過不懈的努力，在各方面都有了壹些進步。現在我將我的工作總結如下:
作為壹名客服專員，我在客服工作中探索了很多年，試圖找到另壹種可以化解和融化這種由用戶引起的矛盾氛圍的溝通方式。這是客戶服務專員。
客服的所有工作都是公司產品的售後服務。我公司銷售的房屋包括毛坯房和少量精裝房。產品越多，客戶就越多，客戶對產品的要求和理解也不壹樣。對我來說，壹切都是新鮮的，到處都有挑戰。領導的更叠，新同事的加入，各部門關系的協調，是完成這項工作的關鍵。
在這壹年中，我認真學習了所有與我工作相關的信息，加上在日常工作實踐中不斷的觀察和積累的經驗，進壹步提高了我對客服系統工作流程的理解。通過我的學習和領導同事的言傳身教，我的工作才能順利開展。
在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服自己的不足，朝著以下方向努力:
1，學無止境，時代發展日新月異，各種知識日新月異。我會堅持不懈地學習各種知識，並用它來指導我的工作實踐；
2.在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練不斷提高自己的業務技能；
3.不斷鍛煉自己的勇氣和毅力，提高自己解決實際問題的能力，在工作中慢慢克服急躁，積極熱情細致地對待每壹項工作。
無論前方有多少艱難險阻，只要我壹刻不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就敢於面對挑戰，我就決心在崗位上努力工作，盡職盡責地完成工作。