課程考試已完成，現在進入下壹步制訂改進計劃！本次考試妳獲得 2.0 學分！ 單選題 正確 1.新員工的入職培訓有著重要的作用，其中表述錯誤的是： 1. A 增強員工的歸屬感 B 破除員工舊思想、舊觀念 C 幫助員工建立新的思維方式 D 向員工展示企業實力 2. 3. 4. 正確 2.下列選項中，最適合給新員工培訓的人是： 1. A 部門主管 B 企業中的“榜樣型”人物 C 培訓主管 D 產品研發部門主管 2. 3. 4. 正確 3.新進銷售人員的培訓內容主要包括四個方向，其中不包括的是： 1. A 工作交接 B 角色扮演 C 口才訓練 2. 3. 4. D 談判技巧 正確 4.企業想要增加培訓效果，需要從四方面著手，其中不包括的是： 1. A 完全相信培訓 B “逼”出行動 C 采取“***同語言” D 找到解決問題的方法 2. 3. 4. 正確 5.作為銷售人員，掌握足夠的產品知識必定會有壹定優勢，其中不包括的是： 1. A 在客戶面前掌握發言權 B 培養客戶忠誠度 C 在客戶心中形成專家形象 D 獲得額外成就感 2. 3. 4. 正確 6.企業想要提升客戶的信任度，正確的做法是： 1. A 以打折為手段，進行促銷 B 在媒體上大量投放廣告 C 經常約見拜訪客戶 D 給銷售人員培訓足夠的產品知識 2. 3. 4. 正確 7.關於銷售人員的口才能力，表述不正確的是： 1. A 對於刁鉆問題，需要委婉地回答 B 可以利用角色扮演的方法訓練口才 C 可以多背壹些“銷售話術” D 利用口才上的優勢頂撞客戶，會使客戶信服 2. 3. 4. 正確 8.下列選項中，不屬於銷售人員與客戶建立起“客情”的原因的是： 1. A 時間的積累 B 銷售人員的努力 C 企業的實力 D 投入必要的資金 2. 3. 4. 正確 9.心理學研究表明，權力有五種來源，其中不包括的是： 1. A 獎賞權 B 影響權 C 法定權 D 參考權 2. 3. 4. 正確 10.關於銷售人員經驗的發揮，表述不正確的是： 1. A 經驗會成為阻礙學習新事物的障礙 B 經驗是萬能的，並且是通用的 C 有經驗的員工，培訓後往往會變成“四不像” D 只有熟悉新團隊，才能夠找出適合新團隊的工作方法 2. 3. 4. 判斷題 正確 11.只有按照正確的原則，使用科學的方法進行培訓，才能達到預期的效果。此種說法： 1. A 正確 錯誤 2. B 正確 12.銷售人員壹定要具備良好的口才， 當消費者對企業有任何不好的評價時， 可以及時反駁。 此種說法： 1. A 正確 錯誤 2. B 正確 13.客戶與銷售人員的感情屬於個人資產，公司沒有必要進行保留。此種說法： 1. A 正確 2. B 錯誤 錯誤 14.越是高層領導越應該參加培訓，否則領導與員工之間就很難找到***同語言。此種說法： 1. A 正確 錯誤 2. B 正確 15.讓員工“永遠帶著答案來找領導”是培養員工責任感和解決問題本領的好方法。 此種說法： 1. A 正確 錯誤 2. B
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