為貫徹落實 "進壹步改善醫療服務行動計劃 "工作安排,牢固樹立 "以病人為中心 "的服務理念和為人民服務的宗旨,加強 "平安醫院 "建設,改善服務態度,規範醫療行為,提高醫療質量,確保醫療安全,著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題。"平安醫院 "建設,改善服務態度,規範醫療行為,提高醫療質量,確保醫療安全,著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點問題,縣醫院召開專題會議,制定活動方案,逐條明確分工,責任科室和分管領導
壹、提高醫療質量,保障醫療安全
1、嚴格執行醫療衛生管理各項規章制度和法律法規,做到依法執業。對全院職工進行了法律法規專題培訓,知曉率達100%。培訓結束後進行了考試。
2、完善和落實醫院各項規章制度和人員職責,特別是醫療質量和醫療安全核心制度,包括首診負責制、三級醫師查對制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規範和管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫療和護理質量管理,加強 "三基三嚴 "培訓和考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》,堅持抗菌藥物分級使用,建立用藥動態監測和超常預警機制。對全院醫務人員進行了抗菌藥物合理應用培訓。
5.加強科室能力建設,做到專業設置、人員配備合理,搶救設
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備設施齊全完好。急診科(室)醫務人員相對固定,值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位,急診科(室)、入院、手術 "綠色通道 "暢通,提高急危重癥患者搶救成功率。
6、對於臨床用血,我們進行再培訓,力求科學合理用血,確保用血安全,杜絕違規自供血。
7、規範消毒、滅菌、隔離和醫療廢物管理,有效預防和控制醫院感染。
8、醫院定期召開醫療質量和醫療安全工作會議,對各級質量檢查中發現的問題積極整改落實,切實做好提高醫療質量和保障醫療安全工作。並堅持每周壹行政考核,每周六業務考核。
二、完善服務流程,改善就診環境,方便患者就診。
1、優化醫院服務流程,簡化環節,使各職能科室布局更加合理,方便患者就診。
2、統壹制作科室標識,使其規範、清晰、醒目。
3、醫院為患者提供整潔、舒適、溫馨的就醫環境和便民服務措施,設立便民服務中心,要有導醫服務臺、咨詢臺、便民門診、候診椅、飲水設施、輪椅、電話等。
4、采取流程改造等方式,縮短各種候診和各種檢查預約、報告時間。創造條件,開展預約掛號和門診預約服務,方便廣大患者就醫。
5、提供私密性好的診療環境。
三、提高服務意識,改善服務態度,加強醫患溝通
1、醫務人員自覺維護患者權益,充分尊重患者的知情權和選擇權
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選擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓,隨時檢查服務用語的使用情況,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫患溝通制度,主動與病人溝通,耐心向病人介紹或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言。
4、建立健全患者投訴處理機制,公布投訴電話,有專門機構及時受理和處理患者投訴。
五、通過出院病人電話回訪、調查問卷、聘請社會監督員等方式,定期收集病人及社會各界等對醫院服務方面的意見,並及時改進。
四、嚴格醫療成本管理,杜絕不合理收費
1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準,嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目,嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。
2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制度、查詢制度、成本清單制度,提高收費透明度。設立自動查詢臺,為患者提供收費查詢服務,及時處理患者對不規範收費的投訴。
三、主動接受社會和患者對醫療收費的監督,減少醫療收費投訴。
五.加強職業道德和行業作風建設,樹立良好醫德醫風
1、在醫務人員中開展創先爭優活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨,在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育,使醫務人員
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樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的新風尚,並與執業醫師考試、護士執業證書重新註冊相結合。
3、嚴禁醫務人員收受、索要患者及家屬的 "紅包 "等禮品;嚴禁醫務人員收受醫療器械、醫療設備、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以回扣、提成等名義給予的不正當利益。
4、醫院對藥品、器械、化驗報告單等專項檢查實行零提成,不得向科室或個人下達創收指標。
5、做好正確的輿論宣傳,不發布虛假醫療廣告誤導患者、欺騙群眾。
在 "提高醫療服務質量 "系列活動中,我院把活動與保持***黨員先進性教育、踐行 "三嚴三實 "活動緊密結合起來,充分發揮***黨員的先鋒模範作用,堅持 "先進性教育"、"三嚴三實 "活動,充分發揮黨員的先鋒模範作用,堅持 "先進性教育"。"先進性教育 "與 "提高醫療服務質量 "活動兩不誤、兩促進。通過 "提高醫療服務質量 "活動,解決了短板和瓶頸問題,在很大程度上促進了醫療服務質量的提高,保障了醫療安全,提高了 。