電話銷售，說容易不容易，說難也不難，畢竟它是屬於有技巧可以掌握的工作。
我做過兩個月的電話銷售的工作，主要是為壹個投資咨詢公司做電話銷售，系統按號碼段隨機撥打號碼，而我接聽後了解客戶資產信息，貸款需求，然後進行邀約。
做電話銷售先我是有接受過為其三天的培訓的，培訓內容主要是話術流。所謂話術流，妳可以上網了解壹下，不同行業有不同行業的話術流，而妳需要的，只是掌握妳所從事行業固定的話術流。
例如我做過的電話銷售，我需要了解客戶的詳細個人信息和資產信息、信用、負債信息等，於是我在電話接通後必須相反設法把客戶的這些信息套出來。大部分客戶對推銷電話都是相對反感的，特別是我做的那種需要詳細信息，而且壹下子就問別人：“請問您近期有沒有資金周轉的需求”這種話，很容易給別人留下不好的印象，至少，客戶對我是相對警惕和戒備的，而這對我的了解和邀約相當不利。
所以，做電話銷售，我們壹定要設身處地，把自己放在客戶的角度，思考壹下要怎麽說才能獲得客戶的信任，讓他們放下戒備心。壹旦和他們聊開了，那接下來的步驟就好走了，至少，就不會被秒掛電話甚至被罵粗口。我們主管經常告訴我：“妳只有把客戶當成朋友，像朋友那樣和他們聊天，這樣才能獲得金牌客戶。”
做電話銷售很關鍵的壹點是要把握時機，把握主動權，先發制人，不要被客戶牽著鼻子走，要把握好開頭的壹分鐘。壹開始我打電話時總是在客戶接通後先問各種問句：“請問您現在有空嗎？請問您有興趣了解壹下嗎？請問您身邊有人需要的嗎？請問可以打擾壹下嗎？”客戶和妳非親非故，人家也有事情要忙，而且他可能壹天下來已經接了無數個推銷電話了，接到妳這兒來，妳扔了壹堆選擇給他，他會耐心聽妳講才怪，不罵人就很好了。所以後來我改變了策略，我在對方接通電話後直接把我所推銷的產品最吸引人的地方說出來，而省去了很多客套話，這樣有需求的客戶至少會有壹部分有耐心聽妳講下去。在約客戶面談時，我經常會先試探性地自作主張給他定壹個時間，並且暗示他預約的繁忙，看他的反應，如果客戶掉進妳的坑裏，以為連預約都要排隊，那接下來的事情就好辦了。
總之呀，做電話銷售，熟能生巧，需要耐心，也需要壹定的主動權、主見，以及積累的經驗。
對了，聲音，聲音千萬千萬要保持活力，不要讓客戶聽出來妳的疲倦。祝妳成功。