酒店使用的會話英語基本上是商務英語，與日常會話中使用的英語略有不同，更註重禮儀。正式英語常常被誤解為難度極高的英語，其實只要按照壹定的格式應用句子和單詞即可。例如：
非正式英語 正式英語
What's your name?我能知道妳的名字嗎？
What's your name?可以告訴我您的名字嗎？
Do you want some tea?妳想喝點茶嗎？
妳想喝點茶嗎？妳想喝點茶嗎？
請到這邊來。請到這邊來好嗎？請到這邊來好嗎？
* 不要說 OK、Sure、Yeah 等，而要說 Certainly，Sir。
* Hey、uh-huh、Hang on 等也不適合在酒店使用。
* 不要說 "我不知道"。說 "我不知道 "是非常不禮貌的。
說 "請稍等。並請有能力的人協助。
*對於男性客人，稱呼他們為先生；對於女性客人，稱呼他們為女士。
問候客人時，最好說 "對不起，先生（女士）"，而不要直接稱呼先生或女士。
* 看著對方的眼睛，以顯示妳的自信和誠意。但需要註意的是，註視對方的眼睛並不是無理地盯著對方看。
* 與語言不通的外籍人士打交道時，壹定要利用手勢和肢體語言。但在使用手勢時要特別小心，因為手勢對於不同的國家和民族可能意味著截然不同的含義。
II.基本待客英語
（壹）在正式的英語表演中，提問的基本句型可分為以下四種：
1.
1.請問 ~
請問您的姓名？
請問您的退房時間是什麽時候？
請出示您的護照。
請問您的國籍是什麽？
2.請妳~
填寫壹下表格，好嗎？
請妳寫下來好嗎？
請妳起草壹下傳真好嗎？
請妳寫下來好嗎？
請稍等，好嗎？
請不要掛斷電話，好嗎？
妳要茶還是咖啡？
您要打車嗎？
您介意坐在這裏嗎？
** 大多數詢問都可以通過在疑問詞後面加上 "Would you ~"來實現。
When would you like to visit Kunshan?
When would you like to visit Kunshan?
妳想什麽時候吃午飯？
妳想在哪裏吃飯？
您想在什麽時候吃飯？
您想與誰聯系？
您喜歡什麽樣的房間？
您希望如何結賬？
您想住多長時間？
您想買幾張票？
4.Shall I ~ 或 Would you like me to do ~ 可用於提供建議和幫助、征求意見？
Shall I draw the curtains?
Would you like me to do ~?
要我給妳畫壹張地圖嗎？
妳想讓我做 ~ 嗎？
要我為您預訂嗎？
（二）問候語
早上好。(中午之前使用）
下午好。(中午至下午 6 點前使用）
晚上好。(下午 6 點以後使用）
在這些問候語後面跟壹個句子，例如：
早上好，先生。
早上好，先生。您要退房嗎？
早上好，先生。
下午好，先生。歡迎光臨李家大酒店。
晚上好，女士，需要幫忙嗎？
這裏是前臺。有什麽可以幫您？
早上好，先生。這裏是前臺。有什麽可以幫您？
（C）答案
1.壹般回答
我明白了，先生。
明白了，先生。
當然，先生。
好的，先生。
2.請稍等。
請稍等。
謝謝您的等候。
請稍等。
非常抱歉，讓您久等了。
請再等壹會兒好嗎？
3.麻煩客人或拒絕客人的要求
拒絕客人時，不要說 "不"，而要禮貌壹些。
恐怕我不能這樣做。
對不起，恐怕我不能這樣做。
對不起，先生。請讓我過去。
對不起，先生。
4.道歉
如果是妳的錯，說 "對不起"；如果是公司的錯，說 "我們很抱歉。
對於延誤，我感到非常抱歉。
我對延誤感到非常抱歉。
I am very sorry for the inconvenience.
我要為這個錯誤道歉。
我為這個錯誤感到非常抱歉。
5.當客人說 "謝謝 "時。
You are welcome.
You are welcome.
謝謝您，先生。
謝謝您，先生。
非常感謝。
6.當妳把東西遞給客人時，妳可以說：
給妳。
這是妳要的東西。
Here is your room key.
這是您的房間鑰匙。
在這裏。
這是妳的東西。
7.當客人準備離開時，您可以說：
祝您愉快。
請享受您的住宿
祝您愉快。
我們希望很快再見到您。
感謝您的入住。
8.當客人的英語難以理解時
面對客人的問題，不要傻笑或不停地說Yes、Yes。如果有不明白的地方，請向客人提問或說："請稍等。
什麽？
對不起？
請再說壹遍好嗎？
請妳再說壹遍好嗎？
對不起，先生。妳是說妳弄丟了房間鑰匙？
請再說壹遍好嗎？
電話英語回答
1.您不應該簡單地回答 "Hello"，而應該說出您的公司或組織名稱。例如：
"妳好，我是信息臺。"
"妳好，我是信息臺。
"我是信息臺。有什麽可以幫您？"
"信息臺，有什麽可以幫您？
2.打錯電話
如果是外線打錯電話，您可以回答：
恐怕您打錯了。
這裏是李家大酒店，2234-1156。
這裏是李家大酒店，2234-1156。
如果是主線轉內線打錯了，您可以接聽：
這裏是客房部。我們將把您的電話轉接到餐廳預訂處。
這裏是客房預訂處。
恐怕這是直撥電話。我們無法將您的電話轉接到中餐廳，請您撥打 2234-1156。
恐怕這是直撥電話。我們無法將您的電話轉接到中餐館。請您改撥 2234-1156，好嗎？
3.當負責人不在時
恐怕林先生現在不在。他應該在下午 5 點左右回來。
對不起，林先生現在不在。他應該在下午5點左右回來。
恐怕郝先生在另壹條線上。請您稍等壹下好嗎？
恐怕郝先生正在打電話。請您稍等壹下好嗎？
我會告訴他，等他回來再打給妳。
我會告訴他，等他回來再打給妳。
請問您的姓名和電話號碼是多少？
4.談話結束時
當您結束電話談話時，與其簡單地說 "拜拜"，不如說：
謝謝您的來電。
不客氣，先生。
不客氣，先生。
我們期待您的來信。
如果您還有其他問題，請與我聯系。
三。B=Bellman
C=Clerk
H=Housekeeping
BC=Bell Captain
G=Guest
To the Front Desk.
前臺。前臺。
把客人帶到櫃臺。
B：晚上好，女士，歡迎光臨中信大酒店。
Ms.
G: 謝謝。
乙：您有幾件行李？
格：就這三件。
乙：兩個箱子，壹個包。是這樣嗎？
兩個箱子，壹個包。
格：是的。就這些。
對，就這些。
B：我帶妳去前臺。這邊請。我把妳的行李放在那邊的柱子上。
我帶妳去前臺。我把您的行李放在那邊的柱子旁。
G：我明白了，謝謝。
B：辦完入住手續後，服務員會帶您去您的房間。
當您辦完入住手續後，服務員會帶您去您的房間。
G: 好的。很好。
B：請您入住愉快。
帶客人到房間
帶客人到房間
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