1.制定合理的獎懲措施
在招商聲明和合同中明確對沖貨行為的懲罰規定,為了配合合同有效執行,必須采取壹些措施,包括:
(1)交納保證金。保證金是合同有效執行的條件,也是企業提高對沖貨經銷商威懾力的保障。如果經銷商沖貨,按照協議,企業可以扣留其保證金作為懲罰。這樣經銷商的沖貨成本就高了,如果沖貨成本高於沖貨收益,經銷商就不輕易沖貨了。
(2)對沖貨行為的懲罰進行量化。企業可選擇下列模式:警告、扣除保證金、取消相應業務優惠政策、罰款、貨源減量、停止供貨、取消當年返利和取消經銷權。同時獎勵舉報沖貨的經銷商,調動大家防沖貨積極性。 2.建立監督管理體系
(1)把監督沖貨作為企業制度固定下來,並成立專門機構,由專門人員明察暗訪經銷商是否沖貨。在各個區域市場進行產品監察,對各經銷商的進貨來源、進貨價格、庫存量、銷售量、銷售價格等了解清楚,隨時向企業報告。這樣壹旦發生沖貨現象,市場稽查部就馬上可以發現異常,企業能在最短時間對沖貨做出反應。
(2)企業各部門配合防止沖貨的發生。比如,企業可以把防沖貨納入企業財務部門日常工作中。財務部門與渠道拓展人員聯系特別緊密,多是現款現貨,每筆業務必須經過財務人員的手才能得以成交。因此財務人員對於每個區域銷售何種產品是非常清楚的。所以只要企業制定壹個有效的防竄流程,將預防沖貨工作納入財務工作的日常基本工作中,必將會減少沖貨現象的發生。比如,利用售後服務記錄進行防止沖貨。售後記錄記載產品編號和經銷商,反饋到企業後,企業可以把產品編號和經銷商進行對照,如果不對應就判斷為沖貨。
(3)利用社會資源進行防沖貨。方式壹:利用政府“地方保護行為”。與當地工商部門聯系,合作印制防偽不幹膠貼。方式二:組成經銷商俱樂部,不定期舉辦沙龍,借此增進經銷商之間的感情。方式三,采取抽獎、舉報獎勵等措施。方式四,也是最好的方式,即把防偽防沖貨結合起來(後面詳細講),利用消費者和專業防沖貨公司協助企業防沖貨。 3.減少渠道拓展人員參與沖貨
(1)建立良好的培訓制度和企業文化氛圍。企業應尊重人才、理解人才、關心人才,講究人性化的方式方法,制定人才成長的各項政策,制定合理的績效評估和酬賞制度,真正做到獎勤罰懶,獎優罰劣。公正的績效評估能提高渠道拓展人員的公平感,讓員工保持良好的工作心態,防止渠道拓展人員和經銷商結成損害企業的利益***同體。
(2)內部監督渠道拓展人員。同時不斷培訓和加強對市場監督人員管理。 4.培養和提高經銷商忠誠度
隨著行業內技術的發展與成熟,產品的差異化越來越小,服務之爭成為營銷競爭壹個新的亮點。完善周到的售後服務可以增進企業、經銷商與顧客之間的感情,培養經銷商對企業的責任感與忠誠度。企業與渠道成員之間的這種良好關系的建立,在壹定程度上可以控制沖貨的發生,經銷商為維系這種已建立好的關系,輕易是不會通過沖貨來破壞這份感情的。有條件的或無條件的允許經銷商退貨,盡量防止經銷商產品出現積壓而沖貨。
5.利用技術手段配合管理
利用技術手段配合管理的效果和目的如同在交通路口安裝攝像頭:利用技術手段彌補營銷策略缺陷,建立防沖貨平臺,適時監視經銷商,幫助收集沖貨證據。基於這種目的,采用帶有防偽防沖貨編碼的標簽對企業產品最小單位進行編碼管理,把防偽防沖貨結合起來,便於對沖貨做出準確判斷和迅速反應。可借助消費者力量建沖貨預警平臺,在矛盾激化前平息問題,保證整個銷售體系的和諧、平順。許多先進的生產企業已經率先采用了這種技術。這種技術手段的特點,主要借助通訊技術和電腦技術,在產品出庫、流通到經銷渠道各個環節中,追蹤產品上的編碼,監控產品的流動,對沖貨現象進行適時的監控。