“不患無處患，患得患失。”多位業內人士分析，隨著行業發展趨於理性，物業公司將面臨更深層次的洗牌期。在經歷了疫情的考驗後，優質物業公司終將脫穎而出，成為房企轉型的亮點。
殺防控成“規定動作”社區力量凝聚人心。
從應對措施來看，物管公司目前的工作主要集中在公共區域的人員出入控制、消毒滅菌等方面。
時代鄰裏每天重點對大堂、遊樂設施、小區出入口等公共區域進行全面消毒保潔，為居家隔離業主提供壹對壹管家專屬服務；龍湖集團管理的所有項目對公共區域進行全覆蓋消毒，每天至少兩次，小區配備廢棄口罩，放入垃圾箱。
很多物業公司積極利用網上資源，方便業主需求。
魯能集團物業利用小區原有的巡更機器人作為宣傳員、巡更員、巡查員，開展防疫知識宣傳和智能巡查，繳納家庭水、電、物業等費用，可通過“魯能惠生活App”進行；雅生活樂享匯提前恢復生鮮配送服務，拓寬業主零售渠道，還聯合余純醫生開展社區公共衛生服務活動；金科物業每天統計業主對蔬菜的需求，並提供代購蔬菜的服務。同時還在自己的小程序“福林社”裏上線買菜。
而物業管理中不可忽視的“社區力量”也在用各種方式讓“家”的業主更安心。
東源華中藝術社區五十六位業主自發組織，通過網絡合唱上演了壹場“從未謀面的音樂會”。線上合唱團只是東源社區實力的壹個縮影:東源團隊發起的壹系列社區活動“東遊”，聯合部分業主在每天的直播中享受生活技能；2月3日起，萬科物業通過“住在這裏”APP推出“住在這裏，壹起住”系列線上社區活動，陪伴業主抵禦疫情，保持健康。
(疫情期間，物業管理公司應該是小區業主的“保護者”。圖為萬科物業為業主采購蔬菜。)
“我們的目標不僅是繼續揮桿，而是如何比平時做得更好。”萬科物業表示，“在抗擊疫情期間，萬科物業整體預計增加投入2億元，主要用於社區疫情防控、防疫物資消耗、業主及員工關懷等。現在是回報客戶的關鍵時刻。雖然投入不小，但相比更好的服務，帶來更好的客戶關系，甚至增強企業文化凝聚力，都是值得的。”
探索創新智能服務和多元化增值
面對疫情，各物業公司也開始挖掘客戶需求，提供更具競爭力和創新性的服務解決方案，為客戶帶來全新的服務體驗。
雅生活集團董事長黃鳳超認為，業主對各物業公司增值服務的需求不斷增加，促使業主有更多的機會使用APP，可以提升APP的活躍度，同時進壹步增加業主的粘性，為後續推進社區增值服務滲透、推廣新的增值服務產品奠定基礎。此外，物業企業在社區增值服務方面有廣闊的探索空間，可以挖掘零售、汽車服務、二手房銷售、資產管理、家政服務、智慧物流等多個領域的需求。同時，他們也可以尋求與上下遊企業跨界融合的機會，拓寬增值服務的種類，提高社區增值服務的普及率。
“目前，業主對社區增值服務的需求將會增加，這將為改善服務帶來更多的可能性。”時光鄰裏相關負責人認為，時光鄰裏與阿裏巴巴智能搜索誇克聯合推出實時疫情查詢，有助於構建物業與業主之間的良好關系，通過業主的二次傳播，進壹步提升品牌價值，擴大市場影響力。
(網上下單和上門服務，物業公司正在嘗試更多的增值服務來提高客戶滿意度。)
“對於金科服務，將進壹步升級雲監控、雲平臺等智慧社區技術，完善24小時在線醫療平臺，繼續為獨居老人和患者業主提供上門送醫服務，更好地保障業主安全，滿足業主生活需求。”金科服務的相關負責人說。
“如何應對形勢，如何提供精細化、人性化的創新服務，是未來思考的方向。”龍湖智慧服務相關負責人表示，“我們與永輝超市達成戰略合作，以‘物流倉+送貨到家’的新模式為業主提供更優質的產品和服務，這也是大型流通企業攜手物業服務企業的壹次重大嘗試。”
數據的交匯為物業防疫工作的正確決策提供了有力保障。“如何快速掌握動態並做出正確決策，實現人員和物資的有序調動，信息采集成為最重要的環節。”據萬科物業介紹，萬科物業數據中心匯總內外部多維度實時數據內容，結合行人、車商等數據建立模型，結合人工智能和大數據分析，為方案制定提供決策依據，實現物資的合理配置和資源的最大化利用。
“疫情過後，可以從家居生活、健康安全、精神健康等方面進壹步討論物業。”喬蓉物業相關負責人認為，更需要物業公司繼續深化優化智能小區建設，努力擁抱新技術，提升小區智能化屬性，通過網絡化、智能化、數據化運營，為業主提供綠色、智能的雲服務。
“在這次疫情防控過程中，智慧社區的作用得到了凸顯。在智慧社區試點項目中，非接觸式服務和雲服務為防疫提供了許多便利。”在魯能商旅物業中心總經理劉大偉看來，物業公司作為城市管理的重要組成部分，在城市管理和社會調節中發揮著重要作用。下壹步將加快推進智能監控、智能巡邏管理、在線上門服務等。，減少對人員的依賴，提高管理的科學性和精細化，同時也做好“最後壹公裏”的服務。
資本加持物業服務可能成為轉型新增長點。
“借外力，修內功。”業內普遍認為，未來各方將更加重視物業管理領域，物業管理行業將迎來新的發展機遇。第壹太平戴維斯近日發布研究報告稱，公共服務、員工和消費者的健康以及物業管理質量將成為未來行業關註的焦點。
近年來，越來越多的房地產公司競相進入資本市場。據不完全統計，從2014年到2017年，每年只有壹兩家物業公司上市。到2019，近10家公司上市。有業內人士預測，未來兩年上市的房地產公司總數有望超過40家。
從近期股市表現來看，上市物業股價普遍上漲，個別漲幅超過5%，整體表現強勁。
“對於時代鄰居來說，上市不僅給了企業壹個融資平臺，更是壹個更廣闊的舞臺。物業服務的市場想象空間遠大於房地產，資本的力量加速了物業管理企業的成長和市場擴張。資本市場已經成為推動物業管理行業速度換擋和創新發展的重要驅動力。”時代鄰裏相關負責人認為，上市物業公司面臨更加復雜的市場環境，既有巨大的機遇，也有巨大的挑戰。目前，資本和智能技術為社區服務帶來了不同的創作空間。只有跳出傳統思維，挖掘潛力，合作共贏，才能在社區管理的生態圈中“淘金”。
在黃鳳超看來，物業管理公司正在從傳統的勞動密集型模式向智能化、信息化升級。隨著5G時代的到來，物業管理公司將率先完成轉型升級，成為未來擁有技術和資本力量的現代物業管理公司。