年度工作總結1
隨著新年鐘聲的敲響，20__年即將結束。回顧壹年的工作，有艱辛，也有收獲，遇到困難和挫折也有挫折。時光荏苒，不知不覺中，隨著新年的開始，充滿希望的壹年即將來臨。可以說，20__年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵壹年。今年的重要工作總結如下:
壹、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！
(1)在20__年的時間裏，我始終自覺加強自身的學習，虛心求教解惑，不斷理清工作思路，總結工作經驗，在工作中不斷掌握方法，積累經驗。我註重以任務為牽引，依托崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，快速完成任務。同時，不懂就去問，去問書，去問同事，不斷豐富自己的知識，掌握技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我們不斷進步，逐步摸清了工作中的基本情況，找到了突破口，抓住了工作的重點和難點。
(2)2000年工程維修主要有:衛生間後墻貼瓷磚，修吊頂，維修兩個宿舍走廊的護欄，宿舍陽臺的護欄，各種類型的維修有上千個！
(三)愛崗敬業，紮實工作，不怕困難，勇於挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮應有的作用。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，實行管理目標責任制。
(壹)20__年上半年，公司制定了完善的規章制度和考勤制度。2000年下半年，行政部組織召開了2000年工作安排會議，並在年底對工作目標完成情況進行了考評，考評結果納入各部門經理年終績效。在工作目標的實施過程中，宿舍管理完善了工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)每周不定期對保潔員進行檢查評分，好的獎勵，差的處罰。
(3)做好固定資產管理工作，負責宿舍固定資產的管理。
三。主要經驗和收獲
在過去兩年的保安工作中，我完成了壹些工作，取得了壹些成績。總結起來，我有以下幾點體會和收獲:
(1)只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎業務，才能更好的適應工作。
(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。
(3)只有堅持原則執行制度，認真清點清點，才能完成物資的請購單。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。
(5)加強與員工的溝通，與員工交流，解決員工在工作中的情緒問題，與員工交流思想。
第四，加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(壹)開展例行檢查。把安全教育作為重點檢查內容之壹。冬季，公司對電線和宿舍區進行消防安全檢查。
(2)總結壹下:在這壹年的工作中，我接觸了很多新事物，產生了很多新問題，學到了很多新知識和新經驗，使我的思想認識和工作能力得到了提高和進壹步提高。在日常工作中，我始終要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，努力提高自己的業務素質和道德素質。
第五，要定期召開工作會議，聽取下面員工的意見，敢於推薦人才，總結自己的工作成績和問題，及時采取對策！
總的來說，還存在壹些亟待解決的不足和問題，如:學習新事物不夠，工作中經常憑經驗做事，處理問題靠以前的工作套路，可見工作中大膽創新不夠。這個部門有壹些員工自尊心很強，在工作中我行我素，公然違抗公司的制度，在同事之間挑撥離間，冷嘲熱諷。這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上教育或懲罰他們，為企業創造良好的工作環境和形象。等等。在新的壹年的工作中，我會更加努力的完成自己的本職工作。
年度工作總結2
20__年快到了，我在bat壁紙家居已經五個多月了。感謝Bat領導的關心和信任，感謝Bat給我提供了壹個發展的平臺，讓我在工作學習中不斷成長進步。回顧過去的五個月，那是我人生中最重要的階段，我學到了很多在學校裏學不到的東西。從最初的磕磕絆絆，到現在的不斷成長，努力提升自己的專業技能，秉承“誠信、敬業、團結、拼搏”的口號，嚴格要求自己，踏踏實實做好每壹件事。
我於_ _ _ _ _ _ _ _ _ _進入bat壁紙之家，在這裏主要負責bat壁紙銷售助理部門的工作。根據公司安排，我主要負責北京、天津、河北、內蒙古、沈陽、新疆、山西、黑龍江、陜西、寧夏市場的銷售和服務工作。現在我向各位領導簡要匯報壹下我從_ _ _ _ _ _開始的五個多月的工作情況。
第壹，努力學習，全面提高個人素質。
作為壹名應屆畢業生，我知道缺乏工作經驗和專業知識是我的軟肋，而“銷售”這個職位要求我具備專業的銷售知識和良好的溝通協調能力。為了達到這個要求，我非常重視學習，不僅要學習我應該具備的所有專業知識，還要學習如何在市場上與客戶溝通、報價、銷售、服務。由於我直接面對市場，承擔著公司和客戶之間的“中轉”角色，所以我時刻特別註重樹立自己的形象，提高個人素質，展示bat壁紙廠商的良好形象。剛接觸壁紙銷售的時候，對壁紙銷售的渠道、價格、運輸環節、合作方式都不太了解，對各種壁紙的材質、規格、價格也知之甚少。但是經過五個多月的學習和了解，對我們公司的壁紙產品有了進壹步的了解和認知，目前基本可以勝任壹系列的銷售工作。因為負責的領域不同，對自己的銷售技巧和銷售能力要求更高更嚴，所以還是需要不斷學習才能完全勝任現在的工作。
二、努力工作，圓滿完成各項任務。
20年月日，根據公司安排，我被分成北京、天津、河北、內蒙古、沈陽、新疆、山西、黑龍江、陜西、寧夏，開始獨立銷售當地市場。在這五個月左右的時間裏，我的工作主要是驗貨、下單、驗貨、打印賬單、安排運輸(物流或快遞)和轉倉。安排運輸時，無論是物流還是快遞，都要寫下客戶的詳細地址，方便倉庫或快遞員取貨。所謂“細節決定成敗”，在這個工作流程中，沒有壹顆細心的心是做不好這份工作的。雖然我發現自己可以很努力很積極的工作，但是因為工作經驗不足，還是有很多地方需要我去改進，繼續努力，爭取做得更好。
總之，細節決定成敗，能力+知識+勤奮+心態=成功。對公司負責，對社會關愛，對工作執著，對同事熱情，對客戶耐心，對自己有信心！爭取在bat壁紙廠商的銷售位置上做好自己！以上是我對五個多月銷售年終工作的總結。請批評指正。希望明年能快速成長，為公司做出更大的貢獻！
年度工作總結3
壹年來，我所在上級領導下，認真依法執業，為群眾提供了優質的醫療服務。診所的年度工作總結如下:
壹、《醫療機構執業許可證》批準在我診所的執業科目為中醫內科、中西醫結合。在診療活動中，能夠嚴格按照批準的診療科目執業，沒有超出醫療執業範圍和非法開展靜脈用藥的行為。
2.診所現有執業醫師3名，其中實習護士1名，已辦理執業註冊手續並取得相應的執業證書。
三、門診管理規章制度，並按要求上墻公布。制定醫生和護士的崗位職責，制定診療護理技術規範。
四、熱情周到地為患者服務，關心患者疾苦，耐心細致地詢問病情，並認真檢查、診斷和治療。全年收治患者2900例，未發生醫療差錯和醫療事故。
五、能夠按規定使用醫療文書，配備門診日誌、處方、門診病歷、轉診登記簿、傳染病登記簿、消毒登記簿、壹次性醫療器械損壞登記簿和收費票據等。，給病人掛號，寫門診病歷，開藥。
六、加強自有藥品的采購和保管，所用藥品均從具有藥品經營資質的企業采購，所購藥品有票據。不從非法企業和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫療用藥安全。
七。診所自行處理醫療廢物，診所內的醫療廢物由漢陽環保產業有限公司收集處理，雙方簽訂了醫療廢物回收處理合同/協議，每兩天交接壹次醫療廢物，並有醫療廢物處理登記簿登記醫療廢物處理情況。
八、嚴格按照上級部門的要求開展重點傳染病防控工作，疫情防控期間，重點發熱病人可及時轉診到上級部門；在診療工作中，未發現傳染病患者，並已按規定向市疾控中心或醫院/衛生院報告。
九、按照上級要求開展衛生知識教育活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識；上級下發的健康知識宣傳資料可以在診所張貼進行宣傳。積極參加社區組織的愛國衛生運動，經常打掃診所內外環境，保持診所整潔。
年度工作總結4
時間過得真快！不知不覺中，我已經在易茗乳品廠工作了兩年多。壹直在客服部工作，拜訪客戶，咨詢育兒熱線。回想當初應聘我們公司客服部的時候，恍如昨日，但是這段時間，我學到了很多，成熟了很多。
很多人可能覺得客服部的工作簡單枯燥，定義為售後服務，其實不然。嬰幼兒乳業的客服人員也需要了解各種知識，比如營養、育兒、溝通技巧等。做這份工作的過程也會影響壹個人的性格，提高壹個人的心理素質。不管妳之前學的是什麽專業，什麽工作，來我們組都要從零開始。站在同壹起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
對易茗的新老顧客進行定期健康訪視是客服部每個營養師的日常任務。面對每天重復的工作，我們營養師要做好自己的本職工作。首先，我們應該有耐心和真誠的工作態度。在這個信息時代，市場競爭激烈，互相競爭的公司會回撥客戶，這並不會讓人覺得奇怪。許多客戶每天可能會接受壹次或多次回訪。怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣？
首先要明白，在和客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但是我們的語氣和表情是可以被對方感受到的。無力或面無表情的談話可能會導致忽視甚至拒絕聽妳說話。相反，妳的微笑服務讓對方感到親切，從而縮短了我們與客戶的距離。還有，在溝通的過程中，要抓住客戶關心的話題，根據寶寶的不同年齡和季節，給客戶最前沿的信息，比如手足口病，就是這麽受歡迎的；最新育兒資訊和最快資訊動態，給予特別餵養指導。
接聽400熱線讓我比打電話更有耐心。性格方面，我也失去了焦慮和不成熟。很多時候，我們壹開始無法承受客戶的情緒發泄。伴隨著客戶的責罵甚至破口大罵，壹個人的情緒會不由自主地激動起來，有時會提高嗓門。
記得有壹次，壹個男客戶打電話來接電話。那是壹場激烈的“速射”。大概意思是公司會在當地做活動，購買壹定數量的產品後會有贈品。當時銷售人員跟我說贈品已經臨時發了，給了壹張欠條，以後再補。但是回來的時候看到朋友也參加了活動，但是我是能夠拿到禮物的，於是男顧客沒有問情況就去了超市。
在交流過程中，他不斷重復自己去超市時有多吵，如果不馬上收到禮物會如何敗壞易茗的名聲。壹直強調要對導購動武，反復確認這裏接電話的是誰。客戶越說越激動，情緒失控。他們說如果再收不到禮物，就來公司鬧事，最後就像導購壹樣。由於擔心和憤怒，我的聲音變得僵硬和響亮，所以我不能說我的計劃是什麽。我毫無頭緒勸她不要去找導購，對方根本不聽解釋。在這個電話裏，我非常困惑，失去了關鍵點。我不僅受氣，也沒能平復客戶的情緒。事後在領導的引導下，我意識到事件處理不當，讓我意識到做客服人員最基本的條件就是冷靜理性的應對客戶的各種投訴。
漸漸的，我學會了站在客戶的角度思考，站在對方的角度思考，換個角度思考，從不激化矛盾。很多時候，客戶只是想發泄。他們說得越多，就越生氣。其實他們說的並沒有客戶表達的那麽嚴重。冷靜，首先要學會耐心傾聽和安撫客戶，了解事件的來龍去脈，和客戶具體分析，盡快解決客戶反映的問題。遇到不講道理的客戶，也要學會和同事壹起分析總結經驗，互相鼓勵。壹方面可以讓自己放松，另壹方面可以讓同事做好準備，盡快為客戶解決問題，防止糾纏。在很多訓練中，我們都在慢慢成長和成熟，學會調整自己的情緒，用積極樂觀的心態對待工作和生活。我們很委屈，很想哭。我們生氣了，想發泄。但是，我們沒有氣餒，沒有放棄。訓練是成功最重要的動力。
益銘的市場越來越大，越來越多的客戶選擇益銘，客戶咨詢的問題也越來越專業和深刻。此時此刻，我們迫切需要自己去學習越來越專業的東西。於是，我們利用課余時間學習了嬰兒餵養、嬰兒生長與早教、孕媽咪書籍，查閱相關母嬰網站，充實自己。然後客戶撥打熱線，尋求的不僅僅是餵養知識的指導，更多的是對未來市場的內容、產品、活動、服務態度的投訴和建議。持續充電後我們會做得更好。
我們客服部是物流部人數最多的。在這個大家庭裏，我們感受到了領導的關懷和同事的團結。在這所大學校裏，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相借鑒。更重要的是，我們也是公司的窗口。我們必須不斷改進，跟上公司的發展步伐。我相信我們的客戶服務部會越來越出色。
年度工作總結5
我現在向大家匯報我過去壹年的工作和學習情況，請大家發表意見。在廠黨委和廠行政的正確領導下，在各部門的指導下，在全體員工的大力支持下，壹年來我始終把車間生產放在首位，始終嚴格要求自己，自己承擔責任。帶領車間員工進行精細崗位操作，加強崗位管理，狠抓設備維護，圓滿完成廠領導交給的電解鋅、精鎘等各項生產任務。所做的主要工作如下:
壹、主要成就和經驗:
1，能認真學習黨的路線和政策，更好的學習公司和廠裏的各種指示精神。通過學習，提高了自己的政治思想素質和理論素養。並將所學知識運用到車間的管理和生產中，使我在學習和工作中不斷提高工作水平。
2.在車間生產中，面對繁重的車間生產任務和崗位人員不足的情況，根據崗位實際情況合理調配勞動力，同時嚴格崗位考核，特別是對電解鋅各崗位嚴格崗位責任制，加強電爐刮渣、投料、剝皮、包裝、精鎘調整等重要崗位的操作管理，增強了崗位人員的責任心，提高了電解鋅和精鎘的產量和質量。預計今年可生產電解鋅_ _ _ _噸以上，比_ _ _ _年增加_ _ _ _噸以上。電解鋅直收率達到97.2%，比上年提高0.1個百分點，比計劃提高0.2個百分點。0#鋅的品位達到92.3%。精鎘生產投入海綿鎘503噸，金屬_ _ _噸，精鎘產量_ _ _噸，比計劃多生產鎘錠36噸，鎘回收率達92.6%，為計劃的112%。全面完成了各項生產任務。
3.為了樹立我廠鋅產品的形象，打造品牌，實現註冊成功，首先要強化員工的質量意識，今年召開了4次員工大會和22次班組長會議，傳達質量的重要性。特別是在7、8月份註冊鋅生產期間，我能夠帶領大部分員工保證質量，兩次在短短幾個小時內完成了1#和3#鑄錠機的更換，保證了鋅錠的外觀質量。我們手裏的5438+10月和165438+10月生產的電解鋅分別在_ _ _ _ _交易所成功註冊。
4.為做好車間現場管理和清潔生產工作，多次組織車間黨員、團員和倒班人員對車間生產現場的各類物料、行車道、衛生死角進行清理。* * *投入65438工時，清除各類物料60余噸，回收氧化鋅灰、爐渣灰4.26噸，價值2萬余元。同時每個班次都規劃了崗位衛生區域，嚴格把關。在這壹年中，他在2次現場管理評估中獲得第壹名，並多次獲得第二名。
5.7月份以來，我們協助鋅項目辦在新的鎘精煉工藝中拆除了原爐並安裝了新的真空爐，* * *熔煉了39.7噸原合金鋅。2月初，65438+順利完成精鎘搬遷投產，實現了生產目標。
6.我不僅是車間的管理者，也是車間的普通員工。
作為壹名普通工人，多年的煉鋅鑄造經驗給我提供了很多寶貴的學習機會，也讓我學到了很多車間崗位操作技術。從電爐鍍鋅到精鎘生產，我每天都會在壹線崗位配合操作、檢查、考核。在處理斷鋅、打爐結、更換電感等重難點型任務時，我始終堅持在作業現場，直到任務完成。對待工作，踏實，勤奮，無私。無論白天黑夜，節假日周日，始終專註於工作，處處從車間思考。車間的所有工作都已落實。
二、工作中的問題和不足
1，勞動紀律管理不夠。年初部分員工勞動紀律松散，部分員工買班賣班。
2、無芯爐由於爐料選擇試驗，線圈維護慢，使無芯爐生產時間短，積壓碎鋅、渣鋅200多噸，10月電爐熔煉。
3、職工安全意識有待加強，年內發生* *交通事故兩次，鋅模被燒7次。
4.計劃生育宣傳和調查不到位，車間工人中存在計劃外生育。
年度工作總結6
壹年來，在縣衛生局及相關部門的領導和支持下，我診所始終堅持以患者為中心，以積極的工作態度為每壹位前來就診的患者提供熱情服務，贏得了廣泛贊譽。主要工作總結如下:
第壹，病人接受治療的情況
20__，我院門診治療的口腔患者較前壹年明顯增多。全年無醫療事件和醫療賠償，我院發展趨勢良好。
二、堅持依法執業，堅持執行制度。
我們門診的口腔醫生都取得了口腔醫學專業資格。診療活動中，執行口腔診療規範，落實消毒滅菌制度，嚴格執行藥品價格規定，讓患者感受到“看病難、看病貴”的難處。為了讓每壹位經濟困難的患者都能得到基本的治療，診所在這壹年裏減免了特殊經濟困難患者的治療費用。
第三，醫療環境的改善
為了給患者提供壹個舒適安靜的就醫環境，我們診所出資改善了門診的就醫環境，讓患者在更舒適的環境中接受治療。
第四，目前臨床的不足之處
愛牙護齒的宣傳力度不夠。除了應付日常服務工作外，未能大範圍宣傳愛牙護齒知識，讓廣大群眾了解愛牙護齒知識，做到早發現早治療。
總之，雖然壹年來診所發展良好，全年未發生任何醫患事件，但在成績面前，壹定要保持清醒的頭腦，以更加積極的態度、更加務實的作風、更加紮實的行動為患者服務。
年度工作總結7
過去壹年的工作已經過去了。回顧過去的壹年，我在各方面都取得了很大的進步。我對這份工作壹直保持著認真的態度。在這方面，我從來沒有忽視過。我壹直相信這對我是壹個很大的提升。以後還會有更多的東西等著我去改進。我還是應該在工作中認真去做。我也和周圍的同事相處的很好。
平時認真完成工作，學習壹些更深層次的業務知識。雖然我每天的工作不多，但我從不放松自己。過去壹年我已經能夠調整自己的方向，這是肯定的。只有努力保持我的好工作，我才能更加小心。在這裏我清楚地意識到了這種態度，我應該在日常工作中更加認真。作為壹名_ _員工，良好的工作態度是必要的，我能清楚地感受到自己的責任。我應該主動去做好壹些事情，我總是把這些細節做好。這些也是我的責任，無論我做什麽，我都應該很好地執行，我也清楚地感受到這些。在這樣的環境下，我也認真做好了自己的本分。
在過去的壹年裏，我和周圍的同事相處的很好。做好細節很重要。我可以非常客觀的看待自己在這方面的能力。這些東西還是要保持的，我會進壹步提高自己的能力。現在包括未來，我還是要繼續發揮自己的狀態，這是我應該保持的。我在工作中保持良好的態度，我對自己非常有信心。我在這方面壹直保持著良好的方向，我也清楚地意識到這壹點。我現在和將來也清楚地感受到這壹點。不管什麽時候，這些都是我應該認真去做的事情。我清楚地感受到了這壹點。接下來的壹年我壹定會讓自己保持狀態，做好相關準備。現在包括未來，我會進壹步提高自己的能力，感謝身邊同事的關心。在這方面我會盡力而為。
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