主持人:各位來賓、現場和電視機前的觀眾朋友大家晚上好!這裏是中國電視臺、中國網絡電視臺為您現場直播的2013年315晚會，歡迎您的收看。
3月15號這壹天對於消費者來說，意義非凡，315晚會也是我經歷過次數最多的晚會，我想我們所有的消費者都壹樣，在心中都有壹種315情結。
每年315到來的這壹刻，在我們每壹個消費者的心裏，都會自然地湧起315的情結，可能在315這樣壹個特殊的時間節點上，我們壹起來回望我們***同 走過的路，我們的內心也會不斷地來追問，我們的消費環境又發生了什麽樣的改善，我們關註的內容又有了什麽樣的變化，而我們的生活是不是變得越來越好了，所 有這壹切讓我們在今天的晚會當中壹同來找尋答案。
今年315晚會23歲了，23年了，我們感謝壹直陪伴我們成長的億萬消費者，我們也感謝壹直在路上給予我們支持和幫助的老朋友們。今年的315晚會 是由最高人民法院、最高人民檢察院、全國人大常委會法制工作委員會、工業和信息化部、公安部、司法部、農業部、商務部、衛生部、國家工商行政管理總局、國 家質量監督檢驗檢疫總局、國務院法制辦公室、國家知識產權局、國務院食品安全委員會辦公室、國家食品藥品監督管理局、中國消費者協會和中央電視臺***同主 辦。
今天我們的晚會會分為四個段落，這四個段落我們分別會用漢語當中的四種標點符號來表達和象征，我們要從問號開始，驚嘆號、省略號、等號，那麽這些漢語當中的標點符號和我們的消費有怎樣的關聯呢，我們接下來要在晚會當中為大家壹壹講述。
在今年的315晚會當中我們還特別啟動了我的權益我做主，315主題的征集和評選活動，所以您的經歷、您的建議都可以通過央視網、騰訊網、新浪網和 搜狐網傳遞給我們，與此同時在我們的晚會進行當中，我們也歡迎電視機前的您通過登錄新浪的微博、騰訊的微信以及搜狐的新聞客戶端來表達您的觀點，全程參與 我們315的調查互動。
今天全國工商系統的六萬名幹部，將和315晚會壹起***同來守護您的權益，今天在我們晚會現場還有60部的熱線電話，將會是您申訴舉報最暢通的渠道，電話號碼是01012315，我們期待您的參與。
主持人:問號是壹個我們熟悉的標點符號，如果說我們寫文章的時候，我們有疑問會寫下壹個問號，我們作為消費者對產品不放心的時候，也會在心裏劃上壹個問號，而生活經營者他們在面對利益的時候，自然會受到良心的拷問。今天我們首先從問號開始。
我們都知道蘋果企業是全球知名的壹家大企業，在中國也有很多的粉絲，這些粉絲們把他們叫做果粉，不過有的果粉真的很辛苦，他們為了在第壹時間買到壹 款新的產品，所以往往會通宵地在很冷的寒風當中排隊，有的粉絲非常地節約，因為他們為了追逐心中的那份喜愛和時尚，常常都會精打細算、節衣縮食。
那麽面對這樣的消費者的迷戀，很多企業非常地羨慕，那麽蘋果又是如何來回報這些果粉們的熱情和執著的呢?壹起來看。
記者調查發現，由於蘋果手機高度壹體化維修難度大，蘋果公司對於出現故障的手機除攝象頭、振鈴等少數部件外，壹般不做維修，而是以換代修，對於這種處理方式，蘋果的售後人員都稱之為整機交換。
暗訪:整個機器更換掉了，都是換了。
記者:蘋果他不單獨換壹個送話器，他是換壹個整的機器給妳。
畫外音:令人奇怪的是，蘋果售後人員雖口口聲聲說整機更換，但在實際執行時卻並沒有更換整機。江蘇顧先生發現，蘋果售後為他整機更換回來的新手機，使用的竟然是原來的舊後蓋。
同樣山東趙女士也發現，蘋果售後給他更換的新手機也使用了原來的後蓋，這樣的事情也發生在北京甄女士身上。
甄女士:我就很置疑他為什麽後背板不換。
畫外音:那麽既然說是整機交換，為什麽偏偏不更換後蓋呢?蘋果售後給出了這樣的解釋。
記者:後蓋是不是整體的壹部分，機器的壹部分。
畫外音:蘋果售後工作人員說，用戶整機交換時，要想更換後蓋只有壹個辦，那就得另外付錢。
蘋果售後:後蓋的話是580，後蓋是單獨的，妳另外換的話是500多。
畫外音:記者調查發現，蘋果在全國執行統壹的售後政策，如在保修期內因故障更換整機，都沿用原來的後蓋，然而在其他國家，蘋果的售後政策又是怎樣執行的呢?
記者:在美國蘋果手機的保修期是壹年，在這壹年中所有的非人為損壞，蘋果公司都將免費提供壹臺新手機，當然也包括手機的後蓋。在英國在換機器的時 候，手機的後蓋也是連帶在壹起更換的。在澳大利亞如果蘋果公司的產品出現了質量問題，蘋果公司將為消費者更換壹個新的產品，我們沒有聽說有保留後蓋的做 法。如果韓國的蘋果用戶發現自己的手機出現問題的話，那麽只要在保修期壹年之內，蘋果公司就會提供給客戶免費更換手機的服務，並且是不會拆開後蓋，也就是 說是壹個整體更新手機。
記者在多個國家的調查發現，蘋果手機在保修期內出現故障換機時，都是連同後蓋壹起更換。同樣是蘋果產品，同樣是整機交換的售後政策，為什麽在中國和其他國家為會有兩個不同的標準呢?
在中國來就變樣了，他不是就賺中國人的錢嗎?他在國外就給人家免費換壹個新的，在中國後蓋他就不給妳換。
為什麽中國的消費者會低人壹等?這個對中國消費者太不公平了。
畫外音:更讓消費者氣氛的不僅僅是區別對待，江蘇陳先生發現，他剛剛整機更換回來的iphone4手機，保修期竟然只有90天，蘋果售後服務人員的解釋是，按照蘋果規定!更換後的手機三包期，仍然延續舊手機的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。
我國移動電話商品修理更換退貨責任規定第21條明確規定，換貨後，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。
各地蘋果售後在給消費者換機之後不重新計算保修期，理由都是驚人地壹致。
連後蓋是不換的，給妳換的是不帶後蓋的。
蘋果在中國整機交換時費盡心思保留後蓋的做法真可謂是用心良苦，小小的後蓋，竟然成了蘋果拒不執行中國手機三包規定的擋箭牌。
采訪:它的核心部件全部換成壹個新的了，我覺得拿到這部手機就應該跟新手機壹樣。
畫外音:更為重要的是更換後的蘋果手機串號已經更改，每部手機只能對應壹個串號，就像每個人的身份證壹樣，串號壹變，也就意味著換成了另外壹部手機。
采訪:維修之後我看了壹下串號有改變。它的序列號也全給我變了，為什麽保修期不可以重新計算。
畫外音:不僅是蘋果手機，蘋果的其他產品也存在三包有效期縮水問題，既使連後蓋壹並更換，蘋果公司也同樣不執行中國三包規定，新換的產品保修期，最多只延長90天。
濟南消費者畢先生，購買的蘋果ipod因質量問題，蘋果售後為他更換了壹臺全新的機器。
暗訪:保修期還是按照上壹次的那個。
記者:那個都已經整機交換了。
暗訪:蘋果就這樣規定的。
畫外音:蘋果就是這樣規定的，這成了眾多蘋果售後工作人員在回答消費者置疑時的口頭禪。
采訪:因為這個是蘋果規定的。
采訪:我們也沒辦法這是廠家規定的。
畫外音:蘋果的霸氣讓畢先生氣憤不已，決定為自己討個說法，但交涉了壹年多，蘋果公司缺絲毫不做讓步。
采訪:第壹句話就是我們不會改變的，第二句話就是因為我們是蘋果。
畫外音:記者調查發現，蘋果電腦產品的保修也在執行蘋果公司自己的政策，蘋果電腦無論是整機還是主要部件都是保修壹年。 而我國微型計算機商品修理更換退貨責任規定，電腦整機保修壹年，主要部件包括主板、驅動器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內存保修兩年。
采訪:咱們這兒就是壹年。
記者:主要部件呢?
采訪:主要部件沒有說，就整機壹年。
畫外音:同樣蘋果ipad也拒不遵守中國三包規定。
采訪:ipad整機保修壹年已經包括所有妳的零部件了。
采訪:這個過了保修期就保不了了。
記者:主板壞了呢?
采訪:這也保不了。
畫外音:對於Ipad主要部件為什麽不執行兩年的保修期，蘋果售後工作人員回應稱，這是因為ipad並不是電腦，不能按照三包執行，ipad到底是 什麽樣的產品呢?中國質量認證中心官方網站赫然顯示，美國蘋果公司在中國3C認證時，多款ipad產品名稱都標註為便攜式電腦，即國家三包中提及的筆記本 微型機。
記者調查發現，近兩年霸氣的蘋果在世界多個國家接連不斷地被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱，2011年9月，因此故障手機用戶更換的 手機為二手翻新機，且不提供免費維修或退款服務，在韓國公平貿易委員會的壓力下，蘋果同意韓國用戶在購買iphone壹個月內如發現瑕疵，可免費更換全新 手機而非翻新機。
記者:隨後這種服務方式也是擴展到了ipad和ipod用戶的身上，這也使得韓國成為全球首個因為當地的用戶要求其服務條款的國家。
畫外音:2011年蘋果手機壹年的免費售後服務政策違反了歐盟移動電話可享受兩年保修期的法律規定，在意大利法院，蘋果公司被判處罰金90萬歐元，蘋果公司因此修改了其在意大利的售後維修政策。
記者:為適應歐盟相關法律的規定，蘋果公司已經將其在意大利的產品免費保修期延長至兩年。
畫外音:蘋果號稱改變壹切，進入中國的蘋果在獲取巨額利潤的同時，什麽時候能學會改變自己遵守中國法律、尊重中國消費者呢?
主持人:壹個大企業用壹個小小的手機後蓋和消費者玩兒起了遊戲，作為壹家知名的企業，應該是遵守各個國家的法律法規，不應該耍小聰明，相反應該承擔起更多的商業責任和社會責任。
消費者是包容的，好產品都喜歡，但是消費者也是較真的，因為在購買產品的同時，還要看看人品。
今天我們的晚會有很多的朋友都在關註，他們關註的方式有所不同，我們首先看看新浪微博，看看他們對節目直播以後有著怎樣的評論。
我們首先來看留幾手，他特別談到了剛才說的這個節目，他說在中國賺足了錢，可是妳的電腦在美國保修期是兩年，在中國卻是壹年，手機在美國維修之後， 保修期就重新要計算了，在中國卻不是，提倡公平公正的美國企業，為什麽要在中國玩兒這種雙重標準呢?他用了壹句今年春晚上的流行語，妳攤上事兒了，攤上大 事兒了。
我們再看另外的壹位朋友叫獸易小星，他說315行動，蘋果產品有其劃時代的意義，但是面對中國用戶，平等坦誠的態度才能贏得更多的贊賞。
我們再來看下壹位鄭淵潔，很多電視機前的小朋友都是看著他的童話書長大的，鄭淵潔叔叔說中國消費者選擇蘋果，不光是選擇技術，還是選擇體恤、公平、 關愛和價值觀，那獲悉蘋果在售後服務上對這種消費者和發達國家的，對中國消費者和發達國家的消費者采取的雙重標準，感到非常地震驚。用相同甚至更高的價格 購買蘋果，中國消費者獲得的售後服務卻低於發達國家的消費者，但願蘋果缺的那壹塊兒不是良心，可能他指的是蘋果的那個logo，缺的那壹塊兒不是良心，妳 對此怎麽看。
感謝大家的參與，也感謝新浪微博，接下來請觀眾朋友們繼續關註2013年315晚會。
主持人:剛才我們說到的是蘋果，接下來我們再來說說黃金。大家可能覺得黃金不僅僅是壹種消費品了，更多人現在把它當做是壹種投資的方式，那麽在黃金市場裏，有業內人士告訴我說，黃金市場裏也有貓膩，這貓膩又是什麽呢?我們來看記者帶回的實地調查。
千足金3個9，這些都是我們經常在黃金銷售商店裏看到表示黃金純度的字眼，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達到千分之999的黃金打造出來的。然而壹位內幕人士告訴我們，壹些黃金首飾的純度，實際上並沒有像他們宣傳的那麽高。
有的黃金根本達不到3個9或者是千足金。但是他們被銷售的時候會懸掛3個9或者說千足金的表示賣給小費者，從中賺取暴利。
央視315晚會節目串詞2王小丫:現場的觀眾朋友，大家晚上好!
李佳明:歡迎各位此刻收看中央電視臺，中國網絡電視臺同步現場直播的2010年中央電視臺3?15晚會。
歐陽夏丹:今天日子很特別的，2010年的3月15日，中央電視臺3?15晚會已經20歲了，這20年來3?15晚會始終與您相伴，走過寒冬，迎來春天。
李佳明:走過20年後看看身邊發生的變化，我們消費環境在不斷變化，權利義務是不斷的加強，20年3?15晚會見證了中國消費環境的壹步步完善。
王小丫:本屆晚會的主題新動力，新規則就是用規則理順消費的秩序，用品質來提升消費的動力，讓我們***同的推動在新的消費環境下規則的完善和建立。
歐陽夏丹:本屆3?15晚會是由最高人民法院，最高人民檢察院，全國人大常委會法制工作委員會，公安部、司法部、農業部、商務部、衛生部、國家工商行政管理總局，國家質量監督檢驗檢疫總局，國務院法制辦公室，國家食品藥品監督管理局，中國消費者協會和中央電視臺***同主辦的。
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