幾年來，醫院認真貫徹落實科學發展觀和各級衛生會議精神，勇於抓住機遇，深化改革。以“抓管理、提質量、提服務”為主線，先後開展了以提高醫療質量和醫療服務為核心的“醫療質量行萬裏路”、“創建誠信醫院”、“三好壹滿意”活動和優質護理示範項目。完善急救醫療服務，先搶救後結算；實行“無假日門診”；開展“溫穿刺”，實施優質護理服務；發展臨床路徑提高床位周轉率；開展“誌願服務進醫院”活動，下鄉義診，送醫生上門；規範診療服務行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療；規範醫患溝通流程，完善醫患溝通體系；加強醫德醫風建設等措施，為群眾提供“優質、高效、便捷、適宜”的服務，受到患者和社會的好評。幾年來，醫院共收到16條幅患者感謝信20余封，先後榮獲2008年、2009年衛生工作“先進集體”、衡水市“AA級勞動和諧單位”、衡水市“職工代表大會星級單位”、衡水市“誠信示範單位”等榮譽稱號。
抓管理強化質量提升服務打造人民滿意醫院
-武強縣醫院
武強縣醫院是全縣唯壹壹所集醫療、科研、教學、康復、急救、預防保健為壹體的二級甲等綜合性醫院。擁有幹部職工315人，床位220張，臨床和醫療科室16個，核磁共振、CT、DR、彩超、電子胃鏡654330個。
近年來，在縣委、縣政府和市縣衛生局的正確領導下，醫院認真貫徹落實科學發展觀和各級衛生會議精神，勇於搶抓機遇，深化改革，先後開展了“醫療品質之旅”、“創建誠信醫院”、“三好壹滿意”活動和面向群眾的優質護理示範工程。近年來，醫院先後獲得2008年衛生工作“先進集體”、2009年2010、奧運安保工作“先進集體”、維護社會穩定“先進集體”、衡水市“AA級勞動和諧單位”、衡水市“職工代表大會明星單位”、衡水市“誠信示範單位”等榮譽稱號。
河北省武強縣新建路50號
壹是加強領導班子建設，為醫院整體發展打好基礎。
醫院下大力氣加強領導班子的思想和作風建設，不斷增強領導幹部的責任感和使命感，努力開創醫院改革發展的新局面，使醫院領導班子成為壹個政治堅定、團結協調、廉潔務實、高效能的堅強集體。
(1)狠抓政治理論學習，提高領導成員的政治思想水平。在開展“創先爭優”活動中，院領導班子成員認真學習黨的路線方針政策，帶頭講學習、講政治、講正氣；在工作中，院領導率先垂範，帶動各自分管的工件創先爭優，有力地推動了醫院各項工作的開展。
(2)堅持民主集中制，正確處理醫院重大問題。民主集中制是醫院領導班子的工作原則。重大問題壹律由黨政領導班子集體討論決定，絕不“壹言堂”，特別是涉及“三重壹大”的問題，要及時在中層幹部例會和職代會上公開。醫院新綜合樓規劃設計稿出來後，將樣圖分別下發到各個科室，廣泛征求醫務人員的意見，並根據建議進行調整。磁共振、DR等大型醫療設備的采購，已向社會公開招標或由政府采購，並在醫院內及時公布；去年職代會成立後，分別通過了績效工資分配方案、全員崗位聘任方案、2011年度醫院建設、醫療設備購置方案等重大事項。
(3)團結協作，發揮領導小組的核心作用。院領導班子十分註重全隊團結，堅持集體領導，分工協作，民主集中，講團結、講作風、講效率、講奉獻。團隊內部思想統壹、行動統壹、敢管敢抓，促進了領導與員工、部門與部門、員工與員工之間的情感交流，促進了幹群之間的團結協作。全院呈現出奮發向上、開拓進取的良好氛圍，使醫院的工作取得了長足的發展。
二、紮實開展“三好壹滿意”活動，爭做人民滿意的醫院。
自衛生部要求全國衛生系統開展“三好壹滿意”活動以來，醫院領導高度重視。經過多次深入社會和部門調查，他們針對群眾最關心、最迫切需要解決的問題，采取有效措施，切實改善醫療服務，提高醫療質量，及時解決群眾就醫過程中的實際困難，真正讓群眾滿意。
(1)改善門診和急診服務
1，規範窗口服務，優化服務流程。壹是醫院組織門診工作人員認真學習並嚴格執行《各級醫療機構十大窗口規範》(包括導醫、門診、住院費征收辦公室、影像、檢驗、功能檢查、註射輸液室、急診室、食堂、保安)；等待就醫、繳費、取藥的等待時間不超過15分鐘，放射、核磁共振、CT的報告時間不超過20分鐘。二是加強對院內工作人員特別是導診醫生和門診工作人員的首診和服務管理，加強對其服務意識、語言藝術、溝通技巧、突發事件處理能力等方面的知識培訓，維護門診就醫秩序。三是完善醫院標識和導視牌。醫院在門診大廳、樓道、走廊分別制作了醫院科室分布圖、科室導視牌、科室提示牌，極大方便了患者就醫。
2、完善急救醫療服務，先搶救後結算。醫院加強急診科標準化、規範化建設，進壹步完善和暢通綠色通道。對危重病人應先搶救後安置，並及時進行救治。無家屬和陪護人員的危重患者醫院應安排專人負責全程陪護醫療，確保患者生命安全。
3、實行“無假日門診”服務。醫院根據患者的實際需求，在二樓門診推出了“無假日門診”，全年合理安排值班醫生，保證門診無論節假日每天都有醫生值班，極大地方便了患者就醫。
4.建立患者“回訪”機制。醫院各職能部門加強了對門診處方、申請單、報告單規範書寫的檢查。醫務處每月隨機抽取20名患者進行回訪，征求患者意見和建議，自覺接受服務對象和社會各界的監督。
(2)改善住院服務
1，提升服務理念。改變過去等待輸液、換藥、手術等被動的服務局面，變被動為主動，將“壹切為了患者”的服務理念落實到行動上，而不是口頭上。為此醫院規定，如果發現值班人員在等人，馬上喊人，當場向患者道歉；發現被別人喊兩次的全院通報批評；經過三次待崗，醫院質控科每周不定期巡視病房。壹旦發現，立即按照制度執行。
2.開展“溫穿刺”實施優質護理服務。今年，醫院首次在外科、婦科開展“優質護理”服務，主動采取入院護理、晨起護理、晚起護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理等多項護理內容的人性化護理服務，滿足患者多方面的護理需求。並在全院開展“暖穿刺”服務，要求護士面帶微笑；輸液穿刺要求壹次成功，不成功要向患者道歉；穿刺完成後，幫助患者取舒適體位，並恢復患者的衣袖和被褥。“溫馨穿刺”服務對值班護士提出了更高的要求，促使護士在業余時間苦練穿刺技能，提高了醫院的護理質量，改善了醫患關系。
3.發展臨床路徑提高病床周轉率。7月，醫院開展了五種常見病的臨床路徑管理，實現了醫療護理活動的程序化和規範化，降低了醫療費用，減少了患者的醫療費用，縮短了患者的住院天數，提高了床位周轉率。
4、深入開展“誌願服務進醫院”活動。在我院團委的領導下成立了誌願服務隊。每周二、周五開展溫馨導航、陪伴咨詢、健康知識宣傳等多種形式的誌願服務，教育引導患者養成健康的生活方式。
(3)改進醫療服務模式
1，內部介紹和外部交流，“借樓梯爬墻”。醫院長期聘請知名醫院專家坐鎮醫院，與哈爾濱醫院、省立醫院、省立二院、省立三院、北京同仁醫院保持長期技術合作，讓縣內患者不出縣城就能享受到省市醫院的醫療服務。今年，醫院聘請桃城婦幼保健院原院長陳新娟為醫院副院長，主攻婦產科，促進了婦產科質量的快速提升。利用哈院對口支援的契機，醫院每半年邀請哈院醫術薄弱的5個科室“傳、幫、帶”壹次，迅速提高了各科室的醫療技術水平。在他們的配合下，醫院開展了很多復雜的內、外、婦科、眼科手術，深受患者好評。
2，下鄉義診送醫院。為了更好地解決農村群眾看病難的問題，醫院開展了以“送溫暖，獻愛心”為主題的農村義診活動。醫院抽調38個重點臨床和醫療科室，分成6個小組組成巡回義診隊，由壹名副院長帶隊，攜帶b超、心電圖機等儀器，深入農村開展義診活動，讓群眾不出村就能享受到全方位的貼心服務。春節以來，義診隊共走訪12個村，開展義診960余次，解答咨詢620余次，發放宣傳資料1000余份。義診活動的開展，讓群眾得到了優質的醫療服務，享受到了實實在在的好處，實現了早預防、早治療、早健康。
3.開展遠程醫療服務。醫院充分利用互聯網技術，發展多種形式的遠程醫療服務，擴大優質醫療資源覆蓋面，切實為群眾解決疑難問題。醫院影像中心使用的PACSS系統通過網絡與多家知名醫院保持聯系。如遇X線、CT片、核磁等診斷困難或不明確的，可通過網絡現場與上級專家討論、會診，作出明確診斷。這樣既省去了患者往返大醫院的麻煩，又節省了醫療費用，深受患者歡迎。
4.重視健康教育和康復。為了提高全民的自理能力，提高教育質量，醫院做了大量的宣傳工作。壹是今年醫院與縣廣播電視臺聯合制作了11健康知識講座，講述了常見病、多發病的防治知識和各種疾病的護理康復指導，並在縣廣播電視臺連續多年播放，提高了廣大人民群眾的健康教育水平。二是各科室樓道裏都有健康教育宣傳欄，詳細介紹各科室常見病的防治，定期更換。三、各科室護士要做好入院教育，對住院病人的病房活動和手術前後的出入進行有針對性的健康教育，並有記錄。
(4)提高醫療質量和安全。
1，認真落實十四項核心制度，提高醫療質量。醫療制度的實施是提高醫療質量、保障醫療安全的保證。醫院在完善制度的基礎上，重點抓好制度的落實，特別是首診負責制、三級醫師查房制、會診制、死亡病例討論制、病歷書寫規範等核心制度，促進醫院醫療質量穩步提升。為加強對醫院質量的監督檢查，質控科從年初開始按照《醫院質量評估細則》每天對科室進行1-2次監督檢查，對存在的問題提出整改意見，每周匯總，以《質控公報》的形式下發到各科室。質管部每月召開壹次質量控制分析研討會，討論分析質量問題產生的原因和糾正措施，促進各部門有計劃、有步驟、有組織地完成各項工作。
2、嚴格規範診療服務行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。進壹步落實14項核心制度和“三合理”規範，堅持治未病，重點落實抗生素合理使用指導原則和規範，加強抗生素特別是三線抗生素臨床使用檢測。壹級手術預防性抗生素、聯合抗生素、三線抗生素使用率保持在全市較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽樣檢測。認真執行臨床路徑、臨床技術操作標準、臨床治療指南、醫療機構藥事管理規定、處方管理辦法、抗菌藥物臨床應用指導原則等規章制度和規範。大力推進臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理科學化、規範化、專業化、精細化發展。
3.規範醫患溝通流程，完善醫患溝通體系。規範醫患溝通，尊重患者的知情權、同意權和選擇權。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生和護士負責溝通；手術前後，主刀醫生親自溝通；主治醫生負責門診患者和留觀患者的溝通。當病情變化時，主治醫師負責立即溝通。通過醫患溝通制度的實施，減少了醫療糾紛的發生，醫患關系和諧。
4.規範投訴管理。醫院成立了“醫患辦公室”負責投訴管理。各科室嚴格執行首訴負責制、投訴舉報制、責任追究制和立案制，規範投訴程序，有效避免醫患矛盾激化，和諧醫患關系。
5.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，確保醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》的要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。
(5)加強醫德醫風建設。
1，開放服務信息。所有服務和收費項目由醫院通過電子液晶屏、公告欄、收費清單等形式公開，方便公眾查詢。
2、檢查結果實行“同行認可”。醫院實行檢查檢驗結果互認制度。當患者在不同醫院治療或從市級醫院轉到其他醫院治療時，將減少不必要的重復檢查費用，大大減輕患者的負擔。
3、落實“三合理”規範，堅持臨床用藥“雙十控制”制度，規範檢查和治療行為，控制醫療費用不合理增長。
4.誠實行醫，拒絕收受紅包和回扣。切實加強醫德醫風教育，使廣大醫務人員樹立職業榮譽感和責任感，培養良好的職業情操，始終把患者利益放在第壹位。醫院召開全院職工警示教育會，教育全體職工文明行醫，清正廉潔，不吃回扣、不收紅包；並召集藥商、器械商召開誠信教育會，與他們簽訂了《反商業賄賂雙向承諾書》，有效防止了回扣藥、劣藥的流通，保證了患者用藥便宜、安全。
5.廣泛征求意見，及時改進。壹是定期召開患者座談會，征求患者及家屬意見；二是通過門診和住院患者現場調查，征求多方意見和建議；三是定期上街開展“傾聽民聲”活動，收集社會各界意見建議，梳理整改。醫院能夠立即解決和糾正所征求的意見和建議；不能立即解決和糾正的，責成有關部門盡快解決和糾正，在很大程度上贏得了群眾的滿意和認可，贏得了群眾的理解和支持。
第三，加強基礎設施建設，營造人民滿意的就醫環境。
為了給患者提供優美的醫療環境、舒適的病房和準確可靠的檢查診斷結果，醫院加大了基本建設投入，努力提高醫院的基本建設水平。
(1)壹、投資3700萬元，建築面積17000多平方米的武強縣醫院新綜合樓(11+1樓)正在建設中，預計2012年底竣工投入使用。屆時，醫院的就醫環境會更加優美，病房設置會更加科學合理，患者在醫院會感覺更加溫馨舒適。二是將走廊和病房內的所有墻壁、門窗、暖氣管道重新粉刷粉刷，更換病房玻璃，所有病房號重新編號更換，使走廊和外面煥然壹新。再次，全院廁所衛生、人性化，廁所沖水完全轉換為腳踏沖水，減少手接觸的機會；為老年人和殘疾人增加專用馬桶座圈；馬桶座旁邊加了扶手，方便行動不便的人下蹲和起身。四是完成了醫院東側停車場地面硬化工程，噴塗了停車線，使車輛停放有序，緩解了醫院患者增多、停車難的局面。
(2)醫療設備為更好地提高我院醫療診斷質量，醫院購置了西門子雙排螺旋CT機、西門子彩色多普勒超聲機、電子胃鏡、電子結腸鏡、遠程胃腸x光機等大型醫療設備。去年，醫院投資350萬元購置了磁共振成像系統，隨後又購置了五分類血細胞計數器、醫學影像PASS系統、中心監護儀等醫療設備。今年，醫院投資260萬元購買了數碼攝影系統(DR)。現在，醫院擁有80多臺萬元以上的醫療設備(件)，可進行近300項檢查。這些醫療設備在臨床上是科學合理的。
回顧過去，醫院取得了壹些成績，普通大眾也得到了很多好處。但是，我們深知，醫院提供的服務與人民的需求之間還有壹定的差距。未來的路還長著呢！讓我們在上級的領導下，進壹步凝聚全院職工的智慧，以高昂的鬥誌銳意改革，以飽滿的熱情努力創新，以務實的作風勤奮工作，把醫院建設成為人民放心、優質服務滿意的醫院！