如果商家自身經營出現問題，工商和消協都會害怕。商家害怕工商或者消協。工商局可以依法對侵害消費者權益的行為進行行政處罰，如停業罰款、吊銷營業執照等。消協只能對侵害消費者權益的行為進行調解，消協(12315為消協聯系電話)會組織商家協商解決。如果商家和消費者協商不好，消協會向工商行政管理部門反映此事。
如果商家被投訴侵害消費者權益，工商行政管理部門將對商家的行為進行調查，並根據調查結果對商家(企業、商家)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等。；
消費者與經營者就消費者權益發生爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下解決。解決不成的，可以提交消費者協會協商解決。協商不成，可提交指定機構仲裁。仲裁仍未解決的，可以向人民法院提起訴訟。
食品藥品監督管理部門
中國食品藥品監督管理局(China food and drug administration)成立於2013年3月，是原中華人民共和國國務院直屬事業單位，其前身是原國家美國食品藥品監督管理局和國務院食品安全委員會辦公室，目的是對全國生產、流通和消費環節的食品安全和藥品安全有效性實施統壹監督管理。
2065438+2008年3月根據十三屆全國人大壹次會議審議通過的《國務院機構改革方案》，不再保留中國食品藥品監督管理局。
機構責任
根據《國務院辦公廳關於印發中國食品藥品監督管理局主要職責內設機構和人員編制規定的通知》(國辦發[2013]24號)，中國食品藥品監督管理局的主要職責是:
(壹)負責起草食品(含食品添加劑和保健食品，下同)、藥品(含中藥和民族藥，下同)、醫療器械和化妝品監督管理法律法規草案，制定政策規劃，制定部門規章，推動建立落實食品安全企業主體責任和地方人民政府負總責的機制，建立食品藥品重大信息直報制度，組織實施和監督檢查，努力防止地區和地方。
(二)負責制定食品行政許可實施辦法並監督實施。建立食品安全隱患排查治理機制，制定國家食品安全檢查年度計劃，組織實施重大整改治理方案。負責建立統壹的食品安全信息發布系統，發布重大食品安全信息。參與制定食品安全風險監測計劃和食品安全標準，並根據食品安全風險監測計劃開展食品安全風險監測。
(三)負責組織制定和公布國家藥典等藥品和醫療器械標準及分類管理制度，並監督實施。負責制定藥品和醫療器械研發、生產、經營和使用的質量管理標準並監督實施。負責藥品和醫療器械的註冊、監督和檢驗。建立藥品不良反應和醫療器械不良事件監測體系，開展監測和處置。制定和完善執業藥師資格準入制度，指導和監督執業藥師註冊工作。參與制定國家基本藥物目錄，配合實施國家基本藥物制度。制定化妝品監督管理辦法並監督實施。
(四)負責制定食品、藥品、醫療器械、化妝品監督管理的檢查制度並組織實施，組織查處重大違法行為。建立缺陷產品召回和處置制度並監督實施。
(五)負責食品藥品安全事故應急體系建設，組織指導食品藥品安全事故應急處置和調查處理，監督事故調查實施。
(六)負責制定食品藥品安全科技規劃並組織實施，推進食品藥品檢驗檢測體系、電子監管和追溯體系及信息化建設。
(七)負責食品藥品安全宣傳、教育培訓、國際交流與合作。推進信用體系建設。
(八)指導地方食品藥品監督管理，規範行政執法行為，完善行政執法與刑事司法的聯動機制。
(9)承擔國務院食品安全委員會的日常工作。負責食品安全監督管理的綜合協調，推進和完善協調聯動機制。對省級人民政府履行食品安全監督管理職責情況進行監督檢查，並負責考核評估。
(十)承辦國務院和國務院食品安全委員會交辦的其他工作。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》(2013修正)。
第十六條經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。
經營者與消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規的規定。
經營者向消費者提供商品或者服務，應當遵守社會公德，誠實信用，保護消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照要求增加賠償消費者受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；額外賠償金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，從其規定。
經營者明知是消費者而提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡或者身體健康嚴重損害的，受害人有權依照本法第四十九條、第五十壹條等法律法規的規定要求經營者賠償，並有權要求獲得兩倍以下的懲罰性賠償。