1、買的東西出了問題，首先要心平氣和地和商家說明情況，明確東西出了問題是誰的責任。
2、明確責任，如果是商家的責任，要和商家商量賠償的方式和價值。如果協商難以達成統壹，就應該勇敢地拿起維權的武器和商家鬥爭到底，不能因為錢不多就覺得沒必要算了，千萬不能抱著這種想法，這樣只會助長那些人的氣焰。其實從妳開始買東西的時候，就應該在聊天軟件中記錄下妳所有的交易過程，這裏要註意的是，壹定要用交易平臺的官方聊天工具，不要用其他聊天工具。聊天工具中記錄的信息對妳的維權非常重要，壹定不能過早刪除。此外，要拍好購物照片，作為可能的證據。
3、有了這些準備，我們就可以到交易平臺對商家進行投訴，並向交易平臺提供自己的證據實物、聊天記錄、發票、交易記錄等，壹般的網購平臺都會有相應的投訴機制和平臺，而且對於投訴屬實的，壹般都有非常嚴厲的處罰機制。
4、情節較為嚴重、涉案金額較多的，可以向國家公安機關報案。而對於網購和在實體店購物壹樣，妳可以同時向消協投訴，由他們幫妳解決問題。同時，妳還可以向經營者所在地的工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地的工商行政管理部門投訴。
5、另外，我們很多東西確實是快遞環節出了問題，這個也可以打電話投訴快遞公司，而且這個投訴還是很有用的，在國家郵政局的網站上專門有投訴的地方，很多網友都覺得這個很有用。
法律依據：
《中華人民****、國家消費者權益保護法》
第三十九條 消費者與經營者發生消費權益爭議，可以通過下列途徑解決：
（壹）與經營者協商解決；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，受害人有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。