2018年8月26日下午5時30分，西北大學長安校區大二學生小戴在餓了麽平臺上壹家名叫“1942香辣炸雞飯”的商鋪點了壹份炸雞飯，實付12元，當日下午6時許收到外賣。“我正吃著就看見飯裏有只蒼蠅，壹下就感覺肚子不舒服了。之後給店家打電話反映，店家說那就給我把這單退了，也沒有任何道歉的話。”小戴說。
當晚7時許，小戴在餓了麽平臺上投訴了該商家，小戴提供的對話截圖中顯示，客服回復：最高只可以為您申請壹份12元無門檻紅包。
“居然只賠12元的紅包，也沒有說要處理商家。我在評論中還看到了好多差評，不光我壹個人吃出蒼蠅，而且我還發現它的餐飲服務許可證也過期4個月了。”小戴說。當晚8時許，小戴將這些問題編輯成微博發送上傳，並提醒餓了麽官方微博查看。晚9時許，餓了麽官方微博私信回復了他，並詢問了他的電話和身份證號，稱幫他申請食品安全保險。
隨後，餓了麽客服聯系了小戴，“他們給我打電話的時候，說會給我申請保險進行理賠，也沒有說如何處理店家。我還把後來發現的許可證過期的問題反映給了他們，他們說會對商家進行處理，但現在那個商家還在正常營業。”小戴說。
在餓了麽平臺發現，“1942香辣炸雞飯”仍可以點外賣。在其店鋪評論中，7月29日有客戶評論“有蒼蠅，送餐慢”。
同時，在餓了麽平臺顯示的該商家營業資質頁面，上傳的餐飲服務許可證有效期限為2015年4月30日至2018年4月29日，已經過期近4個月，並且許可證上單位名稱是西安市長安區黑木咖啡店（地址：西安市長安區郭杜文苑南路），與平臺上的店家名不壹致。
餓了麽客服熱線工作人員說已經將情況記錄並反映上去了，“具體處理進度需詢問商家客服熱線。對小戴的保險賠償已經到賬了，記錄顯示的是8月26日晚9時，保險賠償金額48元已經到戴先生的賬戶，並且還有壹張12元的代金券。”
向商家客服熱線詢問處理進展時，工作人員回復道，目前已對商家進行了投訴，會扣除該商家壹定信用分，這會直接影響商家的收入。
餐飲服務許可證過期為何仍在營業？該工作人員說，此前還未接到過關於許可證過期的投訴，將會反映給市場經理進行核查，如果確有問題，平臺會對商家暫停營業並進行處罰。同時，要求店家重新認證經營資質，如果沒有重新認證，將進行整頓從平臺下線。因為工作人員需要核實信息，壹般會在3個工作日內回復消費者處理結果。
西安市食藥監局網監處張姓工作人員說，每個季度會對網絡平臺的商家進行審查，日常也有，比如消費者舉報以及基層監督人員的反饋。
“在商家入駐第三方平臺時，我們也會要求平臺對商家進行資質審核。”該工作人員說，該商家的餐飲服務許可證是以前頒發的經營證，有效期壹般是3年，現在都統壹換成食品經營許可證了，有效期為5年。
該工作人員說，對出現食品問題後，平臺需賠償的金額，相關文件沒有明確的要求，但有明確規定第三方平臺需建立投訴舉報制度，並鼓勵平臺投保食品安全保險。“具體的賠償規則各平臺都有公示，以他們自定的賠償標準為準。”他說。
針對投訴人小戴反映的相關情況，西安市長安區食品藥品監督管理局立即前往現場進行調查，執法人員發現：
1、投訴人小戴在餓了麽外賣平臺購買的“1942香辣炸雞飯”經營店地址並非位於長安區郭杜街辦文苑南路；
2、餓了麽外賣平臺公示信息及投訴人提供的“1942烤肉拌飯 香辣炸雞飯”門頭與執法人員現場檢查西安市長安區黑木咖啡店門頭不符。
3、位於文苑南路門的黑木咖啡店近期壹直處於停業狀態，且未在餓了麽平臺上銷售過餐食。
根據以上檢查、調查情況，投訴人小戴所反應的這家在餓了麽外賣平臺上銷售“香辣炸雞飯”的餐飲經營單位涉嫌冒用他人資質（工商營業執照、餐飲服務許可證）在餓了麽外賣平臺上銷售餐食。該店具體經營地址執法人員正在加緊排查。目前長安區食藥監局已將具體情況上報了市局網絡銷售監管處，由市局對餓了麽外賣平臺作進壹步調查處理。