淘寶可以因為疫情延長退貨期限嗎?
壹般情況下是不能延期的。
但對於壹些特殊人群,比如因新型肺炎住院或隔離的,因疫情防控需要隔離的,參與疫情防控的,確實受到疫情影響的。
不能及時履行通知或者退貨義務的,可以根據實際情況判斷是否適用不可抗力,延長退貨期限。
根據《消費者權益保護法》、《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規:
除部分不適合七天無理由退貨的商品外,通過網絡、電視、電話、郵購等方式銷售的商品。都適合七天無理由退貨。
疫情期間,網上消費者認為疫情構成不可抗力,要求延長無理由退貨期限,網店商家是否要延長?
根據《消費者權益保護法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》:
消費者無理由退貨商家對消費者的七天法定義務;
對於消費者來說,無理由退貨權也需要壹定的義務,主要包括:
(1)在法定期限內進行申報返還;(2)貨物應全部退回。
對於item (1),網絡消費者能否履行告知義務?
根據《網絡購物七日無理由退貨暫行辦法》第十條規定:
消費者選擇無理由退貨的,應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發送退貨通知。
法律沒有規定退貨通知的履行方式,壹般以商家和消費者的約定為準。
通常情況下,消費者可以通過與購買相同的在線方式通知商家退貨。
疫情期間,消費者仍可通過網絡、電話等方式履行告知義務。疫情原因不會導致大部分普通消費者無法履行告知義務。
對於第(2)項,網絡消費者能否履行退貨義務?
根據《網絡購物七日無理由退貨暫行辦法》第十九條規定:
網絡商品銷售者可以與消費者約定退貨方式,但不得限制退貨方式。
消費者享有多種退貨方式,且在疫情期間,大部分地區的郵政、快遞等運輸方式並未完全停止,消費者仍有條件退貨。
綜上所述,網購的消費者並不能免除不可抗力。消費者應當承擔因未在法定期限內履行義務而喪失權利的責任,商家無需為其延長不合理的退貨期限。