1.商業模式創新的壹般路徑是什麽？理論上和實踐中有不同的理解。壹般來說，商業模式是指創造價值的基本邏輯，即企業為了實現客戶價值最大化和持續盈利的目標，整合內外部因素，形成獨特的核心競爭力和自我復制的價值鏈體系和生態系統。壹個好的商業模式必須關註四個要素:客戶、產品(服務)、關鍵資源和核心能力。作為互聯網企業，其商業模式創新壹般有以下路徑:產品定位:產品是否有競爭力，能否幫助客戶快速實現增值。互聯網企業是內容創作的主體，個性化的產品和服務是企業價值和客戶價值實現的前提。用戶挖掘:是否符合網絡用戶的消費特點，能否引導和培養消費觀念。年輕人是用戶的中堅力量，收入水平相對較低。隨著互聯網的發展和消費觀念的改變，用戶需求由單壹向多元轉變，娛樂化傾向明顯。技術創新:互聯網是技術密集型產業，新技術的應用將是企業獲得競爭力的重要手段。現在很多商業模式都是基於技術創新的，比如SNS，微博，都是基於WEB2.0的，交易手段:交易和支付手段是否便捷安全。交易手段直接關系到用戶體驗和企業價值能否順利實現。快速的物流配送系統和安全的網上交易系統將成為互聯網企業追求的目標。成本控制:能否用最低的成本創造最大的價值。互聯網是壹個“燒錢”的行業。企業能否降低運營成本，縮短從虧損到盈利的周期，將是檢驗其創新能力的壹個重要方面。二、電子商務企業商業模式創新六種類型根據創新程度，電子商務企業商業模式創新有兩種類型:壹是宏觀創新，二是微觀創新。前者是對原有商業模式的顛覆性改變，創造新的商業模式，主要是無中生有、模式延伸等；後者是在現有商業模式基礎上的局部修正，以提高商業運營效率，包括精準的用戶定位、創新的用戶體驗、完善的物流體系、改變的交易方式等等。這些方法統稱為“電子商務企業商業模式創新的六種類型”。(1)宏觀創新1。這種商業模式不是壹般意義上的創造新類型的產品和服務，也不是孤立地改變銷售渠道和銷售模式，而是改變整個價值鏈的運作模式，創造壹種全新的商業模式。這種模式最典型的代表是B2S(體驗式電子商務)，其代表企業是中國。香客中國隸屬於飄文化傳媒有限公司，是中國唯壹提供共享購物(或體驗式購物)的B2S平臺。該平臺於2010和10上線，短短壹個月會員已達6000余人。這種模式的特點是聚集壹群有相同興趣愛好的人，通過B2S平臺選擇自己喜歡的產品，支付產品的價格(每個人只需要支付很少的費用)，然後從中選擇壹個幸運者，幸運者將擁有並體驗這款最新產品。享受中國有團購和秒殺的壹些特點，但又不同於這兩種網購模式。雖然采取了“團購”的形式，但並不是每個人都能最終拿到自己想要的商品，單個消費者付出的成本也遠低於普通團購。與目前網購流行的“秒殺”不同，因為中國采取的是拋硬幣的形式，而不是搶購。只要消費者投幣的交易號與目標產品的幸運號匹配，就可以獲得產品，更好的體現了交易的客觀性和公平性。中國的獨特之處在於他對消費者心理的把握。它針對的是剛進入職場的學生和上班族，這些消費者是網購的主要群體；其產品均為時尚高品質產品，對年輕人極具吸引力；它采用共享購物的交易模式，滿足了消費者用“小錢”辦“大事”的消費需求；它集新穎、實用、娛樂於壹體，賦予了電子商務新的活力。當然，這種商業模式也有壹定的局限性。首先，它所體驗的產品僅限於特殊產品，比如最新的數碼產品、關註度高的明星簽名產品；其次，這種模式尚未形成相對穩定的盈利模式，能否實現持續的利潤增長還有待時間的檢驗。2.模式延伸模式延伸是指現有商業模式之間的相互融合和滲透，從而形成新的商業模式。這主要體現在電子商務與其他平臺、媒體或技術的結合上，比如電子商務與SNS的融合，電子商務與移動互聯網的融合，電子商務與雲計算的融合等等。隨著新技術的應用和互聯網的互動發展，電子商務與其他應用平臺的融合是大勢所趨，新的商業模式也將誕生。下面重點介紹電商和SNS的融合。SNS(社交網絡服務)是壹種社交網絡服務。因為有積累人氣的優勢，近年來發展迅速，網絡關註人數和註冊人數突飛猛進。國外如臉書，國內如人人網、辛凱都是SNS的傑出代表。SNS最大的特點是擁有龐大可靠的粘性用戶群體，但同時其劣勢也非常突出，就是自身難以盈利，很多SNS網站都面臨著不同程度的生存壓力。因此，尋求穩定的盈利模式成為SNS網站追求的目標。電子商務作為互聯網的主流盈利領域，應用廣泛，滲透力強。在這種情況下，兩者的融合是必然的。電子商務和SNS的融合有兩種模式。壹種是基於SNS網站增加電商模塊，或者開放平臺與第三方電商網站合作，進行利潤分成。前者如臉書，在2010年底開始邀請大型零售商在自己的網站上開店，幫助他們建立頁面商店，開發銷售工具，讓顧客在購買商品時進行互動。雖然目前臉書的電子商務銷售有限，但它已經在SNS和電子商務的結合上邁出了實質性的壹步。後者如國內電商導購平臺Renren.com，推出“人人愛買”平臺，完成與凡客誠品、JD.COM商城、麥考林、Yintai.com等多家電商網站的對接，提供產品導購服務，產品涉及服裝鞋帽、美容護膚、珠寶、戶外運動、3C數碼、食品保健以及圖書、音像等。另壹種是基於傳統電商平臺，發展SNS增加粘性，最典型的例子就是基於社區的電商。目前，許多電子商務網站都建立了社區或論壇，消費者可以在購物後交流購物經驗，其他人可以在社區中給出反饋。這種交流和反饋極大地影響了網民的購物行為，將口碑的力量轉化為銷售的力量。比如國內最大的C2C平臺淘寶，開設了“淘寶論壇”，設置分享、茶館、體驗等欄目，供淘寶客們交流。今年年初，垂直B2C的龍頭凡客誠品也推出了自己的社區頻道——凡客達人。任何人只需要註冊上傳照片參加海選，就有機會成為凡客誠品幫助策劃拍攝的高手，可以展示搭配，寫微博，寫流水賬，供其他用戶借鑒。(2)微創新1。精準的用戶定位隨著網民數量的快速增長和網絡消費習慣的形成，電子商務市場的競爭日趨激烈。從家電、數碼產品到日用品，都有網商參與，妳很難再找到真正的“藍海”。但這是否意味著電商市場沒有機會？當然不是。這取決於我們對細分市場的把握，以及我們是否實施了差異化發展戰略，而差異化戰略的首要切入點就是用戶群體的差異化和精準化。在大多數人看來，網上服裝店壹定不是壹個好的商業模式，至少不是壹個創新的商業模式，因為這種模式已經司空見慣了。C2C有淘寶、易貝，B2C有麥考林、夢芭莎。妳能打敗他們嗎？然而，凡客誠品在服裝電商領域開辟了壹片真正的“藍海”。凡客誠品的獨特之處在於，它針對的是壹個非常特殊的人群——懶人。由於很多男性顧客懶得去商場購物，衣服款式往往變化不大，凡客誠品通過建立互聯網目錄，方便“懶人”足不出戶購買衣服，極大地滿足了男性的購物需求。同時，凡客誠品將服裝定位為“快速消費品”，以低價品牌服裝為賣點，實現了商業模式中備受關註的“重復購買”。正是因為瞄準了壹個好的突破點，倡導良性的消費理念，凡客誠品在短時間內實現了爆發式增長，營業額年增長率超過100%，甚至達到200%。凡客誠品後來將業務領域從男裝拓展到女裝、童裝、鞋子、配飾、家居等，走上了多元化發展之路。但如果在成立之初沒有準確定位客戶，很難想象今天的成就。2.創新用戶體驗互聯網經濟是體驗經濟，用戶體驗因此被稱為創新2.0模式的本質。而電子商務網站則有更鮮明的用戶體驗特征，體現在產品和服務的實用性和可靠性上，即網站提供的“內容”必須符合消費者的實際需求，同時通過壹系列的視覺呈現讓消費者感到可靠；平臺系統、導航系統、支付系統、物流系統的便捷性和安全性應盡可能體現人性化的特點，滿足消費者方便、快捷、安全的心理需求。因此，關註用戶需求、提升用戶體驗成為電子商務企業制勝的關鍵因素，也是商業模式微觀創新的重要手段。用戶體驗是壹種“以人為本”的社交交易模式，貫穿於電子商務的全過程，從網站的設計到產品和服務的提供，從支付平臺的搭建到物流配送系統的建立，從線上體驗到線下體驗，都是用戶體驗創新的領域。如果電子商務企業能夠抓住壹個或幾個環節來改善和創造獨特的用戶體驗，就有可能贏得更多消費者的青睞，從而提高企業的業績。或者以凡客誠品為例，看看電商企業是如何進行用戶體驗創新的。凡客誠品的用戶體驗設計體現在多個方面:壹是凡客誠品履行“當面驗貨，無條件試穿”的服務原則。當用戶收到VANCL的衣服時，他們可以打開衣服，面對面試穿。如果他們不滿意，他們可以在30天內免費退貨。這種做法顛覆了傳統服裝網購企業不能試穿、有條件退貨的規則，設置了巨大的競爭門檻。其次，凡客誠品支持貨到付款，從2010起在全國範圍內推出POS刷卡服務，成為全國首家支持POS刷卡消費的零售電商企業。再次，在產品包裝方面，凡客誠品也進行了反復升級，最終將包裝塑造成三層牛皮紙外盒，搭配環保無紡布內包裝，保證貨物在快遞過程中不會被壓壞。同時根據客戶購買的不同，配備不同類型的外包裝盒，具體尺寸通過仔細的手工測量來確定。這種無微不至的體驗設計，給予了用戶極大的關懷，提高了客戶忠誠度和重復購買率，創造了零售電商領域的神話。3.完善物流體系物流配送是電子商務的重要組成部分，也是制約電子商務企業尤其是B2C企業發展的瓶頸。在電子商務環境下，消費者對物流配送系統提出了更高的要求，如配送速度更快、質量更高、配送範圍更廣。因此，建立完善高效的物流配送體系將成為未來B2C電子商務企業贏得競爭優勢的關鍵因素，也是電子商務企業商業模式創新的重要切入點。電子商務企業的物流配送壹般有三種模式:自建物流配送模式、第三方物流配送模式、自建與外包相結合的物流配送模式。第壹種模式壹般適合綜合性網上商城或大型垂直網購企業，品種多，貨量大；第二種模式適合中小電商企業，商品種類不多。企業不需要建立自己的物流系統，也不需要因為專業原因將物流外包給第三方物流公司。第三種模式適合有壹定物流資源，但現有物流資源不能滿足業務拓展需要的企業。這三種模式各有利弊，但隨著業務量的增加，自建物流系統對電商企業越來越有必要。以JD.COM商城為例。JD.COM商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，自2003年以來年均增長300%，2010年銷售額達102億元。JD.COM商城的快速擴張得益於對物流系統的重視和投入，打造了壹條與眾不同的“極速供應鏈”。JD.COM商城已經完成了在京滬穗成武等地的壹流物流中心布局，在全國60個城市建立了物流配送體系。同時還投資2000萬成立了自己的快遞公司。近日，JD.COM商城在上海嘉定購買了260畝土地，用於建設亞洲最大的現代化B2C物流中心，其中單倉1.5萬-20萬平米。在強大的物流體系支持下，JD.COM商城推出了“211”的配送服務，即每天11前下單，下午送達；23點前下單，第二天早上發貨，創下了電商企業的最高發貨速度。同時，其庫存周轉時間縮短至12天左右，略高於亞馬遜7-10天的水平。4.改變交易方式是體現電子商務企業價值的最重要環節，也是吸引用戶關註、增加網站知名度的重要路徑。傳統電商網站的交易主要是壹對壹或者壹對多的平價交易。近年來，拍賣、秒殺、團購等創新交易方式不斷湧現。尤其是團購的出現，很大程度上改變了電子商務的競爭格局，吸引了眾多企業試水“團購”業務。嚴格來說，團購並不是壹種新的商業模式，實際上是B2C模式的個性化發展。是認識或不認識的消費者聯合起來，增加與商家的談判能力，以獲得最優價格的壹種購物方式。簡而言之，就是聚集多個用戶的需求，贏得最劃算的交易。團購網站起源於美國的Groupon，成立於2008年6月+01。短短壹年多時間，其用戶訪問量增長超過10倍，2010年銷售額達到約4億元，成為歷史上“增長最快的公司”(入選《福布斯》雜誌)。因為技術門檻低，成長性高，其商業模式被國內很多網站模仿。據統計，2010年中國有超過1800家團購網站。Groupon的獨特之處在於:第壹，它把質量放在數量之前，嚴格控制促銷商品的選擇，只挑選最合適的商品推薦給顧客，每天只推薦壹款商品；二是區域管理，因地制宜，不同區域提供不同類型的產品或服務；第三是產品的低折扣，每個產品或服務的折扣從40%到90%不等，讓用戶得到最大的實惠；第四，產品和服務由商家提供，不涉及物流和庫存，大大降低了成本。這也是團購模式有如此大魔力的原因。三、創新，永無止境電商經歷了起步階段，熬過了痛苦的寒冬，在經歷了壹段時間的高速增長後，迎來了新的發展春天。在這個領域，激情將繼續被演繹，神話將繼續被書寫，商業模式的創新將永無止境。在不久的將來，我們將有幸見證電子商務商業模式的重新整合和裂變:隨著交易平臺和風控機制的完善，移動電子商務將成為互聯網的下壹個增長點；SNS平臺與電子商務的融合將會有更多的亮點，基於社區的電子商務模式將會更加成熟；雲計算技術的應用將為電子商務提供強大的網絡後臺支持，大大節約電子商務成本，提高企業效率；以提升用戶體驗為代表的微創新將成為電子商務商業模式創新的常態...在這壹變革過程中，電子商務企業將成為創新的主體，而資本和技術是推動商業模式不斷發展的強大動力。
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