廣東電臺 "城市之聲 "工作人員為建臺5周年設計了壹個節目：根據城市之聲建臺5周年與申
奧活動相結合，通過電子媒體傳遞 "城市人期待奧運 "的時代聲音。
通過電子媒體，傳遞 "城市人盼奧運 "的城市之聲廣播電臺的時代強音，並將這壹理念傳播到世界各地
。
城市之聲五周年慶圍繞 "壹首歌-五個'1036'系列活動 "的主題進行策劃。
"壹首歌"
以 "城市人的奧運熱情 "為主題，作為主線貫穿整個慶典活動。五個 "1036"
是指與主題相關的五個系列活動：1036幅五歲兒童手繪作品；1036米城市人親筆簽名條幅；
1036個市民支持申奧的聲音；1036封兒童來信；1036張主題歌光盤；1036張主題歌光盤。向 1036 個城市贈送主題歌光盤，傳遞城市支持申奧的熱情
。在開展活動的同時，還在網上進行宣傳，以擴大影響和傳播範圍。
試運用公共 **** 關系的相關知識對該案例進行分析和評論。
答：本案例主要體現了成人媒體的迅猛發展為生成公共**** 關系提供了必要的技術和方法
****關系的觀點。
1、公共**** 關系的產生需要四個條件，即文化心理條件、社會政治條件、經濟條件和物質
條件，缺壹不可。而公共**** 關系活動是組織與公眾之間的交往行為，交往需要媒介，
如廣播、電視等。如果沒有這些成人媒體，公共**** 關系活動就無法開展。廣東電臺 "城市之聲 "的工作人員通過
電子媒體把 "城市人期待奧運 "的理念傳播到世界各地，這種公共****，恰如其分地說明了媒體對於公共**** 關系活動的重要性
。媒體對於公共關系活動的重要性。電子技術的進步和廣播、電視等電子媒體的普及，拉近了世界的距離，使信息能在短時間內及時傳播到世界各地，從而擴大了公共關系活動的影響範圍。如果沒有電子媒體，廣東電臺的公
關活動就無法開展。
2、"城市之聲 "要利用好電子媒體，在建臺5周年和中國奧運活動期間，重點是要
把城市之聲作為展示城市公眾聲音的媒體在奧運方面所做的努力，從而把 "城市之聲 "作為展示城市聲音的媒體在奧運方面所做的努力。
本次活動旨在向公眾展示 "城市之聲 "作為城市聲音媒體在申奧工作中所做的努力，從而展示 "城市之聲 "的獨特魅力和鮮明形象，提升廣東電臺在公眾中的形象，為 "城市之聲 "的進壹步發展拓展廣闊的道路。
"三大男高音 "為中國申奧獻歌
2001年6月23日晚，昔日的皇家司法宮笙歌陣陣。世界著名的三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在 "6.23國際奧林匹克日 "掀起了北京申奧活動的高潮。國務院副總理李嵐清和數萬名熱情的中外觀眾觀看了這場精彩的演出。
三位 "歌劇之王 "身著黑色燕尾服，站在紫禁城古老紅墻間的舞臺上，容光煥發，演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》，再到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，華麗而富有穿透力的歌聲贏得了現場三萬多觀眾的熱烈掌聲。
昔日這裏鐘鼓齊鳴，如今這裏西洋歌劇璀璨；昔日這裏皇帝議政，如今這裏三位西洋音樂大師唱響
。東方建築的神韻與西方藝術的經典在這裏得到了完美的交融，古老的紫禁城在壹個充滿激情的夜晚
被喚醒，改革開放的中國以壹場中西文化交融的音樂盛會，向世界展示了自己積極走向世界的博大
胸懷。
故宮午門廣場，"歌劇之王 "帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯頻頻演繹的音樂盛會，取得了空前的
成功，音樂會電視直通全球110多個國家和地區的33億觀眾。
試運用公共關系學的相關知識對這壹案例進行分析和評論。
答：1、本案例反映了名人公眾在公共**** 關系活動中的地位和影響。名人公眾是指那些對社會輿論
和社會生活具有較大影響力和號召力的知名人士。世界著名的三大男高音歌唱家就屬於名人公眾。
2、組織在策劃公關活動時，往往借助名人的知名度來擴大組織的公關網絡。擴大組織的公眾影響力
，豐富組織的社會形象。在公關活動中，組織借助名人的知識和專長為組織的管
理層提供有益的建議；借助名人的關系網為企業廣結善緣；借助名人的知名度提升組織的社會聲望
。
3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上具有很高的聲譽和地位，是典型的名人公眾。
這類公眾號在傳播中的作用很大，具有很強的影響力。通過社會名人來影響公眾和輿論，往往能起到事半功倍的效果。
組織利用公眾 "崇尚英雄"、"崇拜明星 "的社會心理，與社會名流建立良好的關系，將組織的名稱
與社會名流的威望聯系起來，提高組織在公眾中的地位。
4、世界著名的三大男高音歌唱家首次齊聚北京，為中國歌唱，這是中國對外文化交流史無前例的創舉，
極大地提高了中國和中國文化在世界上的影響力。
醜陋的玩具風靡全美
美國愛思龍公司董事長布希奈有壹次在效外散步，偶然看到幾個孩子在玩壹種又臟又廟醜
的醜蟲，愛不釋手。布希內突發奇想：市場上的玩具壹般形象都很美，如果制作壹些醜陋的玩具
工具，會是怎樣呢？於是，他讓公司開發了壹套 "醜陋玩具"，並迅速推向市場。結果壹炮打響，"醜陋玩具 "給Epsilon公司帶來了巨大的效益，使同行也受到了啟發，於是 "醜陋玩具 "層出不窮。如
"瘋狂小球 "是壹串小球，上面印著許多醜陋的面孔。又如橡皮 "粗魯醜人"，長著黃色的頭發，
綠色的皮膚，壹雙鼓鼓的、布滿血絲的眼睛，壹眨壹眨的，發出很難聽的聲音。這些醜陋玩具的售價比普通
玩具高，但卻持續暢銷，在美國掀起了壹股 "醜陋玩具 "的銷售熱潮。
試運用公共關系的相關知識對這壹案例進行分析和評論。
答：1、研究公眾對象的壹個重要內容就是分析公眾的心理和行為，以使傳播工作具有較強的
針對性和科學性。本案例就是某單位利用公眾求新求變的逆反心理，成功地對自己的產品進行
市場公關活動。
2、創新欲望是人的壹種基本欲望，即從自己周圍環境中尋求新的刺激，滿足
自己好奇心的欲望。這也是人們跟風的心理原因之壹。逆反心理是指個體對同類事物的作用，超過了個體感官
能接受的限度而產生相反的體驗，使個體自覺地脫離習慣的思維軌道，向相反的思維方向
探究。
3、步欣耐正是利用了這兩種心理，產生了 "醜陋玩具 "的創意，並使愛思龍公司獲得了巨
大的經濟效益。"醜玩具 "之所以受歡迎，關鍵在於它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系
活動中，組織還應該充分利用公眾求新、求異的心理，采取科學的傳播方法，運用恰當的傳播工具，
實現組織與公眾之間的順暢溝通，從而使公**** 關系活動的效果更加成功。
長跑比賽中的意外事故
1999年6月，在春江市 "秧歌杯 "全民健身周長跑比賽中，多人不幸中暑，兩人死亡。
當天上午，春江市烈日當空，天氣十分炎熱。上午9時，3000多名運動員參加了全長1.5公裏的群眾長跑活動。隨後，350 名運動員來到濱江路參加長跑比賽。中年男子組、女子組和青年組的賽程為 8 公裏，少年組為 3.6
公裏。由於在烈日下激烈奔跑，不少運動員出現了不同程度的中暑現象。8名中暑嚴重的運動員
被迅速送往市急救中心搶救。吳思聰中暑途中摔倒，頭部受傷，到達急救中心時，吳思聰
心跳已經停止。獲得中年女子比賽第二名的春江市第壹機床廠職工沈桂英也因中暑，於次日淩晨不治
身亡。
試運用公共**** 關系的相關知識，對這壹案例進行分析和評析。
答：1、這個案例說明，公共**** 關系工作的科學性和有效性，在很大程度上取決於公共**** 關系的管理和策劃
。公共**** 關系管理過程中涉及的相關因素大致有三個系列，即環境因素系列、主體因素系列和傳播技術因素系列
。這三個因素客觀上影響著公共**** 關系工作的效果。
2、在本案例中，由企業主辦的全民健身周活動，本來是壹次很有傳播價值的公關活動，卻在
長跑比賽中發生了兩人死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由於公關活動的主辦方忽視了公**** 關系管理
管理的環境因素。所謂環境因素，是指直接或間接影響公關主體決策和行為的外部因素，它
包括時間因素和空間因素。
6月的春江市天氣十分炎熱，在這樣的條件下，讓3000多名運動員參加長跑比賽，
這是壹個錯誤的時間選擇。顯然，在這次公關活動中，主辦方忽視了環境因素（時間和空間）對主體因素（參賽者
比賽參與者）的影響，使原本有意義的公關活動變成了壹場悲劇。媒體報道的負面影響難以想象。
可見，在公共**** 關系活動的管理過程中，環境因素系列、主體因素系列、傳播技術因素
系列都是不可忽視的重要因素。
"盯住妳家的後窗"
20世紀50年代，好萊塢電影《後窗》風靡香港，影片描述了壹位腦部受傷的新聞記者，在家養傷期間閑暇無聊
，就買了壹架望遠鏡，每天坐在家裏，從對面樓上窺視自家的後窗。他買了壹個望遠鏡，每天坐在家裏，從對面樓的後窗窺視居民家的隱私，從而卷入了壹樁謀殺案。電影上映後，香港人爭相觀看，掀起了壹股 "後窗熱"。香港壹家生產百葉窗的公司
成功地抓住了這個故事。他們在報紙上刊登了壹系列題為 "請關註您的後窗 "的銷售廣告，生意壹下子紅火起來。
試運用公共**** 關系的相關知識，對這壹案例進行分析和評論。
答：1、這個案例說明了大眾傳媒在公共關系活動中的重要作用。科學研究表明：大眾傳播中對某些
問題的強調與這些問題在謠言中的重要程度構成了強烈的正相關關系。案例中，企業抓住 "後窗
熱"，利用報紙連續刊登 "請註意妳家的後窗 "的廣告，就是充分利用了這壹原理，對這壹
進行了多次、大量的報道，使社會公眾對這壹話題議論突出。
這樣，就能讓群眾把這個話題講得更加突出。
2、當大眾傳媒熱衷於介紹某壹新聞事件時，也就意味著這壹新聞事件有可能成為公眾關註的"
話題"。同時，公眾需要有人來整理紛繁復雜的信息，為他們篩選出那些值得關註和重視的事件。在這個案例中，報紙就扮演了這樣的角色。它反復強調 "後窗 "問題，使 "後窗 "成為公眾關註的焦點。 3、在這次公關活動中，企業通過大眾傳媒在社會上形成壹個熱點話題，使話題直接
間接地與組織及其產品聯系起來，從而達到良好的傳播效果。借助 "後窗熱 "這壹與其產品關聯度較高的 "話題"
，通過報紙宣傳，很容易掀起 "快門熱"，獲得了良好的營銷效果。由此帶來的市場效益是不錯的。
10萬元找到失主！
某公司為宣傳其新款保險櫃的優良性能，刊登了壹則廣告：
"10萬元尋找失主！我們陳列室的保險櫃裏有10萬美元，可以用任何方法取出，而不會觸動警報！"
這則廣告的內容是：
"10萬美元尋找失主！"。
這則廣告引起了轟動。形形色色的人都來壹試身手：工人、學生、工程師、警察和偵探，
甚至還有不引人註意的小偷，但沒有人能夠獲勝。各大報紙連續幾天對此事進行了免費報道，產生了巨大的影響。
公司保險櫃的聲譽大增。
試運用公共**** 關系的相關知識，對這壹案例進行分析和評論。
答：1、本案例體現了新聞事件的策劃在公共**** 關系活動中的實際應用。新聞事件策劃
又稱 "制造新聞 "或 "策劃新聞"，是組織獲得新聞機會的壹種技巧。通過策劃，組織舉辦有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的關註，制造新聞轟動效應，獲得報道機會，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。本案例中，企業策劃了 "十萬元尋找失主 "這壹具有新聞價值的
活動，達到了公關目的。
2、本案例是壹個以新聞制造強勢效應的公關實例，新安公司沒有支付壹分錢的廣告費用，
卻取得了極佳的廣告效果。這是因為他們充分利用了新聞事件這壹公關手法，吸引了公眾的註意力，
公開傳遞了組織機構和產品信息，增強了公眾的信任感。
3、制造新聞運用的關鍵是 "新"，落後於別人，就會失去新聞價值，公眾就不會產生新鮮感，
也就失去了興趣。因此，公關人員要善於動腦筋，充分發揮創造力和想象力，出奇制勝，方能奏效。
周恩來的精彩演講
1945年，國****，在談判期間，周恩來應重慶 "西南實業公會 "之邀，參加了他們的壹次周五
聚餐，並準備演講《當前的經濟形勢》。聚餐前，周恩來認真閱讀了重慶的經濟材料，
並召集經濟學家許滌新同誌匯報重慶資本家的問題和思想動態，匯報資本家對於國民黨的經濟政策
和官僚資本的態度等。
在周五的聚會上，周恩來作了《目前的經濟形勢》的報告。報告會上，聽眾極多，不僅座無虛席
，而且還有人站在報告廳的窗臺上、窗外，但會場秩序井然，只有周恩來同聲誦讀的宏亮聲音在
震蕩。
試運用公共**** 關系的相關知識，對這壹案例進行分析評析。
答：1、這個案例說明了公共**** 關系實踐中的言論問題。演講是演講者就壹定的問題向壹定範圍的聽眾發表意見
從演講的內容來看，是公共**** 關系工作中最常用、最普遍的口頭傳播形式，是壹種永不過時的公共關系
節。在這個案例中，周恩來就是充分運用了講話這壹公關手段。在這個案例中，周恩來充分運用了演講這種
公關手段，宣傳了中國****anufacturing黨的觀點和主張。
2、演講雖然是壹種口頭表達方式，但與平時的演講不同，需要進行充分的準備，包括了解聽眾
熟悉主題和內容、收集材料和信息、準備演講稿和作相應的演練等等。成功的演講要從準備開始，
要做好準備，首先要調查，根據調查確定演講的主題和內容，搜集演講的素材，選擇合適的
演講稿。周恩來的講話之所以能取得如此大的成功，與他對講話非常重視，做了
大量的準備工作是分不開的。演講前，他下大力氣閱讀了當時重慶的經濟資料，請許地山匯報了重慶資本家存在的問題和思想動態
。這些準備工作為演講的成功奠定了基礎。
3、可見，要想演講成功，就必須了解演講對象，對他們的社會背景、思想動態、
觀點和行為態度等做透徹的分析研究，並在此基礎上確定自己演講的主題、演講的內容以及合適的演講
方式。
亨氏集團的母親座談會
亨氏集團與中國合資在廣州建了壹個嬰兒食品廠。但是，生產什麽樣的食品才能打開廣闊的中
國市場呢？籌建食品廠前期，亨氏集團做了大量的調查工作，多次召開 "媽媽座談會"，充分吸納群眾
意見，廣泛了解消費者需求，征求媽媽們對嬰幼兒產品的意見，摸清各類食品在嬰幼兒餵養中的優缺點。
經過綜合比較、分析研究，根據媽媽們的意見，試制了部分樣品，免費提供給部分托幼單位試用；
收集和征求社會各界對產品的意見、要求，並相應調整原料配比，他們還針對我國兒童食品微量元素缺乏，
造成兒童營養不均衡，影響身體發育的現狀，在食品中添加壹定的現狀，在食品中加入壹定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食
西比較合理，使產品具有很大的吸引力，普遍受到中國媽媽的青睞。由此，亨氏嬰幼兒營養米粉等
系列產品迅速走進了中國的千家萬戶。
試運用公共**** 關系的相關知識，對這壹案例進行分析和評論。
答：1、本案例說明了企業公共關系中的產品定位問題。產品定位就是在潛在消費者心目中
為自己的產品設定壹個特定的定位，這個定位只針對自己的產品，其他同類產品不能有。
產品定位的客觀依據有：對產品的調查研究；競爭對手的調查研究；傳播媒體的調查研究；流通傳
播的調查研究。
2、本案註重消費者調研，通過消費者調研找到消費者和潛在消費者
群。亨氏集團多次召開 "媽媽座談會"，充分聽取群眾意見，廣泛了解消費者需求，征求對
嬰幼兒產品的意見，摸清各類食品對嬰幼兒餵養的優缺點，得到產品定位信息，從而壹舉成功。
3、這個案例說明，企業壹定要重視消費者調查，摸清消費者對產品的需求趨勢，為自
己的產品定位找到科學的依據，這樣才能幫助企業贏得市場。
假如我是廣州市長
廣州市委、市政府曾直接組織了由市長擔任參事的 "假如我是廣州市長 "征文活動（後命名為
"市長參事活動"），為政府部門出謀劃策。
"千
家談系列 "包括 "房改方案千家談"、"菜籃子工程千家談"，為政府部門建言獻策；"羊城?羊城新風尚"、"羊城居委會新形象 "等大型公眾
活動，探討廣州城市精神和廣州人精神等，利用報刊、廣播、電視等媒體，動員成千上萬的市民參政議政，發表自己的見解，都收到了
良好的效果。 p>
社會效果，提高政府對市民的凝聚力。
試運用公共**** 關系的相關知識，對這壹案例進行分析評析。
答：1、本案例體現了政府公共**** 關系拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的作用。政府公共
****關系工作要盡可能爭取公眾的理解，這就需要加強政府自身的溝通工作，提高政府透明度，滿足公
眾的知情權。各種大眾傳媒為社會溝通提供了廣泛的參與途徑，圍繞公眾關心的熱點問題發動群眾
獻計獻策，集思廣益，這也是政府公**** 關系的壹種形式。
2、廣州市委、市政府通過舉辦 "假如我是廣州市長 "征文活動，動員了成千上萬的市民參政議政
，收到了良好的社會效果、這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾討論活動在政府
公共關系
公共關系活動中的重要作用
政府
公共關系活動在公共部門中的重要作用。 因此，在開展政府公共**** 關系活動中，應積極開辟公眾參與性強的社會溝通渠
道，使公眾的意見得以充分表達，為政府制定政策提供依據。開辟公眾參與的社會溝通渠道，
還有利於形成生動活潑、穩定和諧的政治局面和社會秩序。因此，政府的公共**** 關系工作應開拓
壹系列公眾議政、參政的社會渠道。
案例分析：
上世紀80年代，天津市政建設跟不上人民群眾的生活，存在許多實際困難，"車沒走快，
水沒腌好，樓沒拆快建"，群眾意見很大。市委、市政府下決心為群眾辦實事，壹件壹件解決落
實，說到做到，樣樣兌現。1983年，首先為群眾辦了10件實事，從1984年起每年堅持為城鄉群眾辦20
年實事，到1989年已辦了130件。如新建、改建住房30萬平方米，相當於解放前30年建房總量的3倍，使壹半以上的家庭改善了居住條件和生活環境；用兩年時間，完成了民用煤氣化工程，使民用炊事的普及率
即煤氣化居全國之首；用壹年零四個月時間，完成了震撼開灤的引灤入津工程，壹掃天津人喝鹹水的陋習
。壹掃天津人喝鹹
水的歷史；新鋪城市道路2137公裏，建成由10座立交橋和中環線外環線構成的 "三環十四射 "的城市交通
路網等等。廣大市民對市委、市政府、市領導的滿意度達92%～99.4%，形成了心齊氣順、政通人和
的社會政治局面。
試運用公共**** 關系中的相關知識對這壹案例進行分析評析。
答：1、本案例體現了改善公共**** 行政服務，樹立政府良好形象的公共**** 關系思想。政府公共****
關系的主要目的是提高政府的威信和聲譽，提高政府的吸引力、凝聚力和號召力，增強人民群眾對政府的
信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好的欄目形象，就要多辦實事，取信於民
，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中去。
2、天津在實際工作中，把群眾最關心、意見最大、最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，
限期解決，得到人民群眾的壹致擁護和支持。這些為天津人民辦的實事，也是政府公**** 關系活動的壹部分。
政府通過為民辦實事，加強了與人民群眾的雙向溝通，增進了人民群眾對政府的了解、理解和信任，贏得了
人民群眾的擁護、支持和配合，樹立了政府的良好形象。
3、可見，"全心全意為人民服務 "是政府公共**** 關系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益就是
政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾的真心擁護。
案例分析：
某律師在消費當地壹家有影響的食品企業生產的食品時，發現該產品存在嚴重的質量問題。
於是，他與該企業進行了交涉。該企業接待人員的同事經研究後給了他答復，但此後便沒有了下文。律師
帶著食品來到當地壹家報社，向記者反映了情況。報社派記者到企業進行了
現場采訪。記者們拍攝到了大量該公司違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現後，在扣留記者未果的情況下，被迫向記者索要
記者拍攝的資料。被困壹個多小時後，記者在當地公安人員的營救下安全返回
。
事發後，本報報道了壹系列與該企業有關的消費問題，以及記者在該企業拍攝的材料、
市民的遭遇，該企業經營壹度陷入困境。
問：企業陷入困境的原因是什麽？如果妳是企業負責人，妳如何處理這件事？
答：1、企業經營陷入困境的根本原因是經營行為不當，導致生產的食品違反國家
有關規定，引起消費者不滿。2、直接原因是企業沒有處理好消費者的質量投訴，造成危機。
更為嚴重的是，前來采訪的記者采取了違法手段，加劇了危機程度，使企業陷入經營困境。
2、如果我是企業的負責人，首先我會要求企業負責處理此類事情的人員認真對待消費者的
質量投訴，與消費者協商，根據國家的有關規定和消費者的意願，對保存的問題妥善解決，防止事態擴大。
在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權的前提下，力求客觀地表達企業對問題的處理意見
和企業的整改措施，爭取媒體的客觀報道。在此基礎上，查找企業管理中的漏洞，嚴格企業管理，
杜絕類似問題的再次發生，從根本上消除危機的源頭。
案例分析：
"H "牌壓力鍋、"M "牌壓力鍋是市場上銷量較大的兩大品牌。在競爭中，"H "牌壓力鍋
派人購買了三只 "M "牌壓力鍋並引爆，在社會上造成 "M "牌壓力鍋質量不過關的輿論。結果，"M"
牌壓力鍋廠出現巨額虧損，顧客紛紛退貨，產品大量滯銷。
問：1、H 牌壓力鍋廠的行為是否正當？為什麽？
2、M牌壓力鍋廠應采取哪些對策？
答：1、H牌壓力鍋廠的行為不妥。H牌壓力鍋廠采用不正當手段，對M牌壓力鍋廠的產品作
了引人誤解的虛假宣傳，損害了M牌壓力鍋廠的利益，這屬於不正當競爭行為。
2、M牌壓力鍋廠面臨的危機是外部故意行為所致。危機的根本點在於公眾不再信任M牌
產品質量，M牌壓力鍋廠在公眾心目中的形象已經受損。因此，M牌壓力鍋廠的應對之策，
除了采取適當的手段維護自身利益，打擊侵害自身利益的人之外，還應該通過公關手段改善自身
形象，讓自己的產品重新獲得公眾的信任。事件發生後，公共**** 關系人員應迅速與有關部門聯系，及時
調查分析，迅速了解事件的全貌，確定危機的性質和事件的根源，認真聽取公眾的意見，選擇適當的方式、方法
，恢復、發展企業的形象。針對不同的公眾建立相應的對策，制定公**** 關系方案，消除事件影響，及時采取
措施，消除危機。針對此次事件，M牌壓力鍋廠應采取果斷措施，有效制止事態的擴大。
①應對事件進行全面調查，掌握H牌壓力鍋廠不當行為的信息，用法律手段維護自身利益和
聲譽。同時，迅速利用各種傳播媒體等有效手段，及時向公眾說明真相。
②成立專門機構處理問題，制定處理公共**** 關系危機對策的基本方針。
③通過新聞發布會的形式，毫無保留地公布事件真相，公開表明自己的態度和處理原則。
④利用各種媒體，深入宣傳產品質量問題，采取有效手段，恢復產品在公眾心目中的地位。
⑤ 發布反不正當競爭宣言，爭取公眾的同情和理解，呼籲全社會共同打擊不正當競爭行為。
⑥通過媒體，跟蹤報道H牌高壓鍋廠的處理過程，讓公眾徹底了解事件真相，挽回企業在
公眾中的形象。