發生搶劫、綁架、殺人、槍擊等
惡性案件應急預案
壹、發現案件立即報警
酒店每位員工壹旦發生搶劫、綁架、殺人、槍擊等重特大刑事案件，必須迅速將案件信息傳遞到總機室（×××）和監控室（×××） ）。
l、員工發現案件後不要驚慌，要沈著冷靜，就近用電話向總機室（×××）和監控室（×××）報告。
2.報警時要用清晰的語言報告清楚報警的時間、地點、區域、樓層房間號、人數及簡要情況。告知報警人所在部門、姓名或工號。
3、總機室、監控室值班人員應迅速、準確地記錄案件信息，並立即報告保安部經理。
4.保安部經理接警後必須趕到現場，了解案情後，立即向總經理或總支書記匯報。
5．總經理或總支書記接到報告到達現場後，應立即作出是否向長航公安分局治安大隊報警的決定。
二、有關部門的職責和任務
1、保衛部：A、監控室立即通知大堂崗、員工崗封鎖前後門，禁止任何人員進出酒店，特殊情況需要進出時，在公安人員到達前通知總經理或總秘；公安人員到達後，由他們決定。B、監控室通知主管、領班、其余保安員趕赴現場，拉好警戒線，控制無關人員進入，維護現場秩序； c、如發現嫌疑人正在行兇或準備逃跑，應立即將其抓獲看管，待公安人員到場後移交公安人員處理； d．如有人質被劫持，應采取必要措施控制事態發展，並配合公安人員到場後的行動。 e、如被害人傷勢嚴重，應立即與市急救中心聯系聯系前來搶救；如被害人已死亡，待公安人員、法醫到場後配合F、公安人員勘查現場、調查走訪、偵察案情，做好配合工作。G、記錄案件處理全過程。
2．客房部：客房部經理帶萬能鑰匙趕赴現場應急使用，按總經理或總支書記指示配合保安部工作。
3、工程部：工程部經理帶電工攜帶手電筒、接線板、照明設備以備不時之需，按總經理或總秘指示配合保安部工作。
4.前廳部：A.負責提供涉案客人的有關資料；B.負責提供調查案件的臨時辦公人員、休息場所；C.保管客人遺留的財物及行李物品。
5.相關部門：根據總經理或總支書記的指示配合保衛部門或公安人員的工作。
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