突破方向在於:1)放大已有、可用的優質資源優勢,優先優質的經營資源,根據線上用戶的診斷咨詢、用藥服務等推進狀況,科學評定品牌與用戶的溝通頻率、溝通內容等,實現有效、可用、無風險的線上線下聯動,同時賦予優質終端(優質醫藥代理人等)以線下用藥指導、診斷服務等多重功能;2)打造“新醫藥電商品牌”,將電商品牌與原有醫藥品牌區隔開來,采用科學的品牌架構,如果原有線下醫藥品牌擁有高品牌影響力、高品牌知名度等,可以采用由其背書的“母子品牌”架構;如果新電商品牌與原有線下醫藥品牌主攻人群相近、藥理特性相近等,可以采用相互借勢的“系列品牌”或是采用“明星產品品牌”戰略,以更好的發揮線下市場的用戶認知優勢。
2、復雜的政商博弈、醫藥博弈使醫藥網絡經營變數增大
突破方向在於:1)構建適於經營的“政商環境”,在持續向公眾提供高品質、安全醫藥產品及服務的同時,更應強化對政府的公關行動,或舉辦“公眾用藥安全教育活動”,或舉辦關愛類慈善活動,或舉辦“醫藥電商開放日”等活動,讓政府放心才能做好事情,同時積極推動醫藥電商經營的高效改革;2)適時植入醫院的優質服務、專業診斷、良性護理等優勢資源,結合已有品牌優勢,與醫藥品牌的高知名度、高影響力、高價值感密切契合,真正建設“因病施藥、藥學良用、醫藥結合、用戶互動、品牌互補”的良性循環,相互補充不替代,相互整合求突破。
3、用戶網絡購藥的服務、安全、品質等亟須破局
突破方向在於:1)彰顯醫藥品牌的力量,真正讓用戶感受到妳的品牌是優秀的,是可以更好的解決患者病痛的,優秀的醫藥品牌可以解除用戶的部分擔心,醫藥品牌的力量在此充分顯現;2)強化在線用藥咨詢服務,設置專職性的藥學技師、藥學客服等,必要時可以聯合“輕診療軟件”、“患者微社區”等,讓用戶通過相關患者病癥、外在病象等自我先行診斷,提升網絡診斷、遠程診療等的準確性、有效性,全方位增強用戶用藥安全感。