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論文:商務談判中的常見問題和解決方案

◆ 我應該透露保留點嗎?

除非妳的保留點特別有吸引力,而且妳懷疑討價還價的範圍可能很小,否則總的來說,透露保留點不是壹個好策略。如果您確實披露了保留價,那麽請做好心理準備,對方的出價只會達到保留價,僅此而已。

如前所述,妳能獲得的關於對手最有價值的信息就是他的保留點信息。了解了這壹信息,妳就可以出價勉強超過他的保留點,從而將討價還價的盈余據為己有。但是,妳應該假設對手和妳壹樣精明,不太可能透露他的保留點。出於同樣的原因,如果妳在談判過程中透露了壹點保留點信息,也沒有什麽能阻止妳的對手追求談判盈余。

有些談判者通過透露自己的保留點來顯示自己的誠意和對對方的信任。這些談判者依賴於對方的信譽,並相信對方不會不恰當地利用這壹信息。事實上,有比透露預訂價格更有效的方法來建立信任。例如,妳可以真誠地向對方表示妳關心他們的需求和利益。談判的目的是最大限度地增加妳的盈余,為什麽要通過向對方透露妳的預訂點數來表達 "信任",從而損害妳自己的利益呢?◆ 我應該就我的保留點撒謊嗎?

如果不透露保留點符合談判者的利益,那麽撒謊、歪曲或誇大保留點可能符合他們的利益。但出於三個重要原因,撒謊並不是壹個好主意。

首先,撒謊是不道德的。Lewicki 和 Stark 指出了五種在談判中被認為是不道德的行為,包括傳統的出價(例如,試圖誇大最初的出價或要求)、攻擊對手的關系網(例如,試圖讓對手被解雇或恐嚇對手,讓他們看起來很愚蠢)、歪曲事實或撒謊(例如,如果對方掌握的信息會削弱您的談判地位,那麽對方可能掌握了會削弱您的談判地位的信息)。即使信息是有效的,妳也會否認其有效性)、濫用信息(例如,不恰當的信息收集)和虛假承諾(例如,明知以後不會讓步,卻做出讓步的承諾,或者明知客戶不會贊成某項解決方案,卻承諾他們會贊成)。

我們調查了在關系密切的社交網絡中自我中心和撒謊的狀況,結果顯示,雖然有40%的人認為社交網絡中的其他人在10周內撒過謊,但只有22%的人承認自己在這段時間內撒過謊。自我中心可能是談判中經常出現訴訟的原因。例如,德事隆公司被其工會指控在勞資談判中撒謊。數字設備公司被指控在審前談判中撒謊,伍爾沃斯公司被指控在租賃談判中謊報大樓中的石棉含量。我們完全有可能看到他人的欺詐行為,卻不願承認自己欺騙了他人。由此得出結論:不要肆意妄為!

其次,撒謊在戰略上毫無意義。謊報保留點信息會縮小討價還價的範圍。這意味著談判者期望達成協議的談判有時會以僵局告終。對自己的保留點撒謊的談判者通常很難挽回面子。談判中最常見的謊言是 "這是我的最終報價"。話雖如此,但繼續討價還價會讓人難堪。不要把自己逼到墻角。

最後,撒謊會損害妳的聲譽。世界很小,人們在商界建立的聲譽會通過電子郵件、電話和口碑迅速傳播。壹旦妳有了 "強硬談判者 "的名聲,人們在與妳談判時就會表現得更有競爭力,使妳更難獲得資源。"欺騙性低價談判 "如果被對方發現,會對談判者的談判結果產生負面影響。人們壹旦發現自己被騙,就會尋求報復,即使這樣做會讓自己付出巨大的代價。這對經驗豐富的談判者尤為不利,因為與以 "分配型 "談判風格著稱的談判者相比,經驗豐富的談判者能夠為自己攫取更多的利益。在談判中被評為虛張聲勢和虛報信息的談判者應該避免。以虛報保留意見來代替準備和制定戰略並不是壹個好主意。◆ 我是否應該試圖操縱對方的保留意見?

假設對方和您壹樣聰明、好鬥、見多識廣,那麽這種越來越透明的談判策略不太可能對他們奏效。這種嘗試可能會適得其反,使對方更加堅持自己的立場。此外,妳還需要想辦法避免對方用類似的影響策略反敗為勝。如果您自己都不會受到幹擾,他們又怎麽會呢?

有些談判者傾向於使用恐嚇策略,比如 "如果妳不把房子賣給我們,就不會有其他買家了",或者 "十年後,當我成為億萬富翁時,妳會後悔沒有從我這裏買下這家公司。" 壹個計劃收購 Sallie Mae Lending ( Sallie Mae ) 的金融公司聯盟告訴 Sallie Mae,美國眾議院 2007 年通過的壹項法律會損害他們的業務,這將導致他們撤回 250 億美元的收購要約。在這個案例中,買方利用這壹警告作為談判策略,為公司贏得了更低的收購價格。然而,恐嚇策略很可能不會奏效。這些策略很可能適得其反或招人恨。◆ 我應該提出 "最終報價 "還是堅持價格?

壹般來說,表達這壹立場不是有效的談判策略,因為您會失去靈活性。在談判的最後階段,"這是我的最終報價 "要有效得多。像 "最終報價 "這樣不可撤銷的承諾,只有在您真心實意並願意退出談判時才可做出。當然,只有當妳的 BATNA 比對方給妳的更好時,妳才應該退出。通過做出承諾來脅迫對方是有風險的行為。很難做出 "有約束力 "且可靠的承諾。想想紐芬蘭省和拉布拉多半島的總理丹尼-威廉姆斯(Danny Williams)。紐芬蘭和拉布拉多省省長丹尼-威廉姆斯(Danny Williams)曾對埃克森美孚(Exxon Mobil)發出威脅。威廉姆斯聲稱,赫伯倫海數十億美元的石油交易要麽按照他的條件完成,要麽就不做。另壹方面,威廉姆斯認為,為紐芬蘭人民贏得足夠的利益是最重要的,他致力於實現這壹目標,因此他向石油公司發出挑戰:"好吧,好吧。那妳們就去別的地方吧。我們還有石油。"2007 年,埃克森美孚和雪佛龍松口:同意接受威廉姆斯的條件。在這種情況下,威脅起了作用。但在有些情況下,威脅並不起作用。

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