堅持做壹件事。壹句成語怎麽說堅持不懈？
解釋懈怠:懈怠。堅持到底，壹點也不。
堅持不懈地鑿/工作
釋義:刻字；斯:停下來。繼續雕刻。比喻有毅力，有恒心。
堅持
解讀:堅持；不變:堅持不懈。長期堅持下去。
把壹件事分成幾部分。如何用壹個成語把它拆成幾個部分？
不能把壹件事當成壹切。壹葉不見泰山怎麽說？
對某事作出全面的判斷。基於片面的觀點
對某事的看法有限
以偏概全
用壹句成語如實講故事:講真話。
拼音:shíHua shíShu
解釋:直截了當地說出真相。
來源:
我只是在說實話。
拼音代碼:shss
同義詞:說實話。
反義詞:
歇後語:石獅報告
燈謎:
用法:作賓語和定語；指的是誠實
壹件事情處理好了，其他事情也會處理好。那個成語的意思是勝利。
qí kāi dé shèng
【釋義】形容戰鬥順利；我們壹派兵就取得了勝利。
【語】《元曲選外編佚名》:“謝鴻福大師；奪旗；馬成功了。”
【讀音】德；不能念“dě”。
旗幟；不會寫“奇”。
成功馬上來，百戰百勝。
【反義詞】千裏之外，千裏之外。
【用法】用作稱贊。常與“壹舉成功”連用。壹般用作謂語。
聯動類型。
【辨析】~與《馬到成功》不同:~著重描寫勝利；多用於比賽等場合；《壹下子成功》重在描寫成功；多用於各種工作。
【例】在西北前線；我是西北軍~；首戰大勝。
如何處理壹件事首先要站在對方的角度考慮，然後采取中庸之道，像自己壹樣穩妥地解決事情；待人接物既要符合人情，也要符合事物！
有壹件事，後來傳播的時候，和原來差遠了。用壹句成語怎麽說:基本解釋:指的是錯誤地傳播原本不正確的東西，越傳越不對。
拼音發音:yǐéchuané
他們對人有害。
近義短語:三人成虎，歪理邪說傳。
反義短語:世代相傳，壹脈相承
用法:正式；作謂語、定語和狀語；貶義
歇後語:流言招致流言
把自己的情緒投入到壹件事情上，用壹句成語來說就是兢兢業業，壹絲不茍，廢寢忘食，努力做到壹絲不茍，壹絲不茍。
危機事件處理不當案例2003年十大企業危機公關案例案例壹:CECT手機:“中國品種狗”事件
2003年2月，南京個別消費者發現其購買的CECT928手機屏幕上出現壹句問候語“Hello Chow”，翻譯為“您好，中國品種犬”，消費者隨即向新聞媒體舉報。此事壹經媒體曝光，立即引起轟動。許多人認為這是對民族尊嚴的傷害和對中國人民的侮辱。這款手機很多用戶準備找廠家要個說法。
事發當天，中電營銷總監飛往南京解決問題，並與最先發現問題的用戶取得聯系。隨即中電通信公司進行了公示:1。我們公司(中電通信)作為國內重要的手機供應商之壹，壹直以民族企業的發展為己任。公司秉承“用戶至上”的原則，不存在任何有損國內用戶民族尊嚴的思想和行為；2.CECT 928是我公司於2002年8月推出的產品。以其過硬的產品質量、強大的功能、時尚的外觀、精湛的工藝、合理的價格贏得了消費者的喜愛。“Hello Chow”是手機產品的問候語，意為“妳好，可愛的寵物狗”，是手機人性化的啟動界面。3.本著對國內買家負責的原則，如果買家不喜歡界面，CECT可以提供免費的軟件升級，並公布了售後服務中心的地址和電話。
公關得分:40分
原因和意見:
CECT手機“HELLO CHOW”事件出來後，中電通信市場部總監飛往南京調整此事，並與最先發現問題的用戶取得聯系，可見中電通信對此次公關危機的重視和迅速應對。包括中電通訊的公開聲明，都有積極的意義。但是，壹個非常簡單的公告卻難以解決問題，難以令人信服，可見中電對這次公關危機的處理並不成功。筆者認為中電通信此次危機公關不成功主要包括以下幾個方面:壹是中電通信似乎低估了事件的嚴重性，對危機的處理過於輕率和草率。當消費者看到自己購買的手機屏幕上出現壹句問候語“Hello Chow”，即“妳好，來自中國的狗”時，出現過激反應不足為奇，即使把問題上升到國家和個人人格的高度。畢竟人的思維是多種多樣的，不可能按照CECT思維理解為“妳好，可愛的寵物狗”。如果妳設身處地，如果妳是壹個消費者，當妳打開手機，出現這張圖片的時候，妳是什麽感受？畢竟這不是消費者自願或者主動下載的，而是供應商強加的。從某種意義上說，形勢非常嚴峻。然而，中電通信在只聯系了消費者之後，就匆忙宣布了文章的開頭。這樣壹個以自我為中心的公告能有多大用處？能安撫和安撫消費者嗎？能給輿論壹個合理的解釋嗎？第二，外交辭令沒有很好的公眾態度，以自我為中心，暗示危機的原因是消費者的誤解，責任在消費者，不在廠商，不給自己和消費者留有余地。中電通信的公告第二條，意思是我的手機很好，很受歡迎，開機界面沒有問題，但是妳誤會了。妳不應該這樣理解它！公告第三條“本著對國內買家負責的原則”的言外之意，似乎是消費者無理取鬧。顯然，這些公告並沒有很好的公開態度，暗示危機的原因是消費者的誤解，責任在消費者。中國電信在這裏的解釋沒有給自己和公眾留有余地，反而進壹步增加了反面。第四，中國電信在危機公關中沒有充分發揮互動性、理解性和真誠性原則。中電通信市場總監飛往南京解決危機，並與最先發現問題的用戶取得聯系。但並沒有與消費者互動，主動讓消費者和媒體參與到這次危機的處理中來。
案例二:羅氏:達菲風波
2月8日，壹個令人恐懼的消息在廣東以各種形式迅速傳播——廣州出現了壹種流行病，幾個醫院死了幾個病人，感染者大多是醫生。“死亡”讓不明真相的人恐慌，謠言四起。2月9日，羅氏制藥公司在廣州召開新聞發布會，聲稱廣東的疫情可能是禽流感，並告知其產品“達菲”對該病有明顯療效。羅氏的醫藥代表還敦促各大醫院采購商品，因為達菲可以治療這種疾病。媒體見面會的直接後果就是對謠言火上澆油。廣東、福建、海南等鄰省的醋、板藍根等抗毒藥物斷貨，價格上漲數倍甚至十幾倍。投機者大發橫財，達菲在廣東省的銷量隨著謠言的傳播而飆升。2月8日之前廣東省只有1000箱，2月9日之後飆升到65438+萬箱。有個顧客曾經花5900元買了100盒達菲！
2月15日，南方都市報刊發《質疑達菲》:“禽流感”恐慌與銷量劇增有什麽關系？署名文章指責羅氏公司故意制造謠言，以促進其藥品的銷售，並向廣東省公安廳舉報。羅氏的商業誠信和社會良知遭到大眾質疑，形象壹落千丈。與此同時，羅氏制藥也將面臨嚴重的市場危機，直接後果就是達菲的銷量將會壹落千丈。《南方都市報》的消息發出後的第二天，廣州某醫院的達菲銷量下降到不到10粒(以前每天賣100多粒)。更多的消費者提出了退貨要求。
公關得分:5分
意見和理由:
“非典”對國家、社會、組織和個人都是壹場嚴峻的考驗，跨國公司也不例外。跨國公司的中國公司也是中國的“企業公民”，在盈利的同時也要承擔社會責任和義務。
非典危機來的時候，企業扮演了兩個角色。壹個是以公關為契機，承擔公司在中國的社會責任，扮演壹個被賦予誠信、愛心、責任的“本土化”企業；另壹種是利益驅使，不擇手段，商業至上，最後陷入社會誠信危機。在這場危機中，羅氏無疑扮演了後壹種角色。作為羅氏這樣的全球性集團公司，它的聲譽是它在全世界紮根的保證。很難想象壹個百年企業是如何用如此短視的營銷手段打開市場的。達菲事件對羅氏(中國)公司是壹個沈重的打擊。
羅氏為什麽沒有在這壹刻想到開展公關活動？試想壹下，如果羅氏不召開媒體見面會，而是給普通大眾送藥？危機中見真相，如果羅氏聲稱“病因尚未查明，請不要恐慌，達菲對抗病毒效果很好，羅氏會免費給廣大市民送藥。”65438+百萬盒藥的成本最多也就幾十萬元。對於羅氏這樣的跨國公司來說，誠信是企業的立身之本，是企業長遠發展的根本，必須嚴格遵守；充分依靠* * *的力量來制定壹系列的改進措施；我們應該加強對社會公益的公關活動，比如為患者提供壹些免費服務，開展壹些有針對性的醫學研究和贊助活動，向社會提供此類疫情的免費治療方案，得到專家的認可，可以積極改善我們的形象，等等。讓公眾相信，羅氏已經用實際行動證明了其服務公眾健康的宗旨沒有改變。
案例三:長虹:海外“作弊”風波
3月5日，《深圳商報》刊發《傳長虹在美被騙，詐騙金額可能高達數億》壹文。文章稱:長虹在美國被騙的消息在業內流傳甚廣，似乎已經成為不爭的事實，並稱長虹的欺騙行為已經驚動了外經貿部。本報記者也對這壹傳言進行了多方求證，感覺情況確實嚴重等等。雖然長虹在3月5日晚進行了壹系列危機公關，對《深圳商報》的“不實報道”進行了“澄清”。但是危機來了，人們措手不及。就在3月6日股市開盤壹小時後，四川長虹遭遇突然的巨量拋售，股價上演高臺跳水。截至收盤，其股價下跌4.22%，成交2600多萬，為去年7月以來的巨量，甚至影響了大盤的走勢。接下來的幾天，國內媒體開始從各個角度跟進“長虹在美被巨額詐騙”，形成壹邊倒的聲音。
公關得分:60分
意見和理由:
在這場看似突如其來的公關危機中，長虹反應迅速。在找到公關危機的根源後，公司於3月5日晚啟動了壹系列危機公關措施。這些措施體現了危機公關應有的及時性和全面性原則。縱觀此次公關危機中采取的措施，長虹基本圍繞著防止負面信息傳播——提供正確信息——發布權威意見——改善形象——提升形象這條主線，脈絡比較清晰。危機爆發當天，長虹及時向各大媒體提供了公告。這個公告雖然有些簡單模糊，但壹定程度上阻止了負面信息的傳播。其次，危機發生後要立即進行壹系列的* * *公關、媒體公關、公眾公關，最大限度地減少危機帶來的損失，盡可能地重塑企業形象。尤其是長虹，憑借其與* * *的良好關系，發動* * *公關，請綿陽市委出面發聲，使得《深圳商報》在顯著位置澄清了《在美國傳播長虹》壹文，起到了積極作用。長虹公開宣布將采取法律手段解決“詐彈”事件，同時邀請律師通過網站等渠道向投資者說明可以通過法律途徑向“誤報”媒體索賠損失，是穩定投資者信心的手段。
但同時我們也看到，長虹在公關危機的處理上有很多失敗之處。總結壹下，有幾點值得反思:壹是危機管理不到位。對於壹個企業來說，建立公關危機預警是非常重要的。最好最完美的危機公關就是“把公關危機扼殺在搖籃裏”。但由於長虹內部管理混亂，員工責任心不強，公司沒有全員公關意識等因素，最終導致了危機的爆發。其次，同齡人之間的關系不和諧。長虹的公關危機直接反映了長虹與競爭對手的惡劣關系。長虹董事長倪在京參加政協會議期間接受記者采訪時指出，這次危機是壹家總部設在廣州的港股上市公司在背後捅了壹刀，目的是打擊長虹的聲譽。可見長虹和同行的關系已經到了非常危險的地步。第三，媒體關系不和諧。長虹作為國內知名的大企業，在媒體傳播上並沒有與大企業的身份相匹配和協調。其實從1999開始在媒體面前就很被動了。長虹“造假”事件爆發後，北京、廣州等國內各大媒體開始大規模跟風炒作，不僅給沈寂已久的家電市場增添了些許熱鬧，也給人們增添了壹些茶余飯後的談資。更重要的是，它反映了長虹與媒體之間的不和諧。雖然有媒體聽取了長虹對“造假”事件的意見，並對其進行了分析，但總體來看，大部分媒體對長虹的報道對長虹自身是不利的。
案例四:富士:走私醜聞
2003年，關於“富士走私、富士施樂走私”的傳聞在市場上流傳，隨後關於“富士走私”的新聞不斷被媒體曝光，問題的焦點也更加集中在珠海振科身上。富士壹直沈默回答，唯壹的“與自己無關”的公告，說明其有逃避中國媒體和輿論監督企圖蒙混過關的大意圖。在媒體公關上，富士更加“義正詞嚴”，試圖讓媒體屈服。
富士的“走私”醜聞壹直被同行詬病。柯達全球副總裁葉穎宣稱，對於珠海振科的“灰色行為”，柯達早有耳聞，之前珠海振科的“不規範操作”傷害了柯達。樂凱也表示了他的“極度不滿”,並在很久以前就收集了有關振科的“非法信息”,並向國家經貿委作了匯報。“在我們看來，富士和中港攝影本來就是壹家人。”“中港拍照參與走私，富士脫不了幹系！”富士已經成為眾矢之的。
關於富士涉嫌走私事件，富士(中國)副總經理小泉康(Yasushi Koizumi)表示，富士總部和富士(中國)都沒有向珠海振科投入過壹分錢。其實珠海振科只是和富士總公司的代理有關。關於“走私”的傳聞和富士沒有任何關系。
經過調查可以看出，打著中港攝影旗號打著“富士”名號的公司有十幾家。富士，本應緊急采取危機公關策略，力求平息危機，將危機可能造成的損害降到最低，以保住自己苦心經營多年的中國市場。然而遺憾的是，在其涉嫌走私已是公開秘密的前提下，富士並沒有采取任何危機公關策略，只是在珠海振科事件後簡單地將自己徹底推上了風口浪尖。
公關得分:5分
原因和意見:
在當今時代，還有壹個與公司公關共同發展的趨勢:各級記者的作用和崛起越來越重要，並對他們進行監控。隨之而來的是90年代初開始發展的“醜聞報道”。
國內媒體和公眾對跨國公司進入中國市場的看法也在發生變化。第壹，他們被視為“天使”。隨著時間的推移，媒體和公眾逐漸認識到壹些跨國公司的“另壹面”，媒體對跨國公司的報道也逐漸從“宣傳”轉向“揭秘”，承擔起向公眾揭示跨國公司危機的重要責任，這也是國內媒體市場化的需要。而壹些跨國公司在媒體面前隱藏自己的違法和非理性行為，拒絕說明事情的來龍去脈，不主動與媒體和公眾溝通，必然會產生碰撞。很多時候，危機往往是跨國公司對中國媒體的不理解或處理不當造成的。由於公眾與企業之間的信息關系不對稱，公眾受媒體輿論的影響很大，所以危機公關在很大程度上就是考慮如何與媒體進行公關。
富士在媒體公關方面壹直不盡如人意。關於“富士走私、富士施樂走私”的新聞不斷被媒體曝光，富士在被曝光後沈默作答。“與己無關”的宣言也是推卸責任，敷衍了事。在對待媒體上，他采取了“義正嚴辭”的態度，試圖讓媒體屈服。富士向北京某著名財經媒體發去聲明信，稱將訴諸法律解決被曝光事宜。事與願違，就在富士發表聲明的兩周之後，北京的報紙仍然用了很大的篇幅對富士和“膠卷”走私事件進行跟蹤報道，並配以社論評論，決心將“富士走私”事件曝光到底。富士作為壹家國際公司，在媒體傳播上並沒有表現出與跨國公司身份相匹配的風格。“走私”事件被爆後，北京、廣州等國內各大媒體開始大規模報道，暴露了富士與媒體的不和諧。與柯達相比，富士缺乏與媒體的互動雙向溝通。這種雙向交流不僅是物質利益的問題，也是精神的問題。
富士拿到低分的另壹個重要原因是，它觸犯了中國法律法規的底線。
案例五:家樂福:“進場費”風波
入夏後，中國各類供應商如約而至，讓家樂福這個第壹個盈利的國際超級零售巨頭陷入了前所未有的危機。
6月中旬，洽洽、阿敏、林正等11知名炒貨品牌組成“炒貨聯盟”，通過炒貨行業協會向上海家樂福發起挑戰。接著，造紙業“半路殺出”，讓家樂福再次被推上風口浪尖。自此，炒貨風暴“穿越”出上海，南京家樂福也被“討伐”。然後“意外”又出來了——家樂福低價打翻春蘭空調，後者揚言要給家樂福最高5萬元的重罰。對於家樂福來說，這無疑是壹個“多事之夏”。
在壹系列公關危機中，家樂福表現得異常低調。正如媒體報道的那樣，它壹直在捍衛自己的“尊嚴之上”，既不主動，也不輕易讓步。它的強勢地位使得它依然冷靜地謀劃著如何再次“分而治之”曾經支離破碎的沙地。
公關得分:10。
意見和理由:
家樂福與供應商之間的“進場費”問題反映了市場與利潤之間的博弈，但這壹系列事件短時間內聚集在家樂福身上，瞬間爆發，使得家樂福危機空前。通過這次家樂福公關危機，極有可能改變目前商家與廠家的利益關系，改變潛在的“遊戲規則”，甚至讓中國重新考慮對零售業的開放，改變相關法律法規。
作為世界知名的超級零售巨頭，家樂福在中國的公關似乎壹直是個“門外漢”。據路透社2006 54 38+0 2月8日報道，中國經濟貿易委員會官員表示，法國零售商家樂福在中國開設的所有門店都只獲得地方當局的批準，這違反了合資公司在中國開設連鎖店必須獲得中央當局批準的規定。《金融時報》進壹步指出，中國* * *已經開始對家樂福采取整改措施。在此次事件中，與其說是家樂福對中國市場相關法律的“忽視”，不如說是其* * *公關失敗。“入場費”事件也是如此。家樂福被各大廠家“炒”的時候，為什麽各級相關部門不出來調整處理？唯壹的炒貨行業協會還在與之競爭。“進場費”風波之後，作為市場宏觀觀的監管者和監督者，* * *和工商行政管理部門始終沒有介入。
家樂福不妨呼籲上海市工商聯或商委，甚至中國商業聯合會等國家機構，將整個事件提出並溝通，取得* * *當局的支持和理解，以調節各方的緊張局勢。事實上，家樂福可以從兩個方面與供應商溝通:壹方面，積極與上海炒貨行業協會探討，找出雙方的分歧，爭取相互理解，積極尋求解決問題的辦法。另壹方面，家樂福分別與12炒貨供應商溝通，聽取他們自己的想法，盡可能獲取最大量的信息，詢問對方要求的底線，為以後的結算提供參考。與炒貨協會溝通協調的目的是減少持續摩擦，分別與12廠商協商是軟化瓦解炒貨聯盟的最佳手段。家樂福沒有做。
案例六:麥當勞:“消毒水”事件
7月12日，廣州兩名消費者去麥當勞吃飯。點了兩杯紅茶後，他們發現有壹股濃烈的消毒水味道。現場的助理經理解釋，原因可能是店員前壹天對店內的大鍋開水進行消毒清洗後，沒有將殘留的消毒水排出。在兩名消費者與相關人員就賠償問題進行了兩個多小時的理論和爭執後，經理和主管趕到了現場。甚至在工商局工作人員趕到現場調解近壹個小時後，最終以破裂告終，消費者憤怒報警。
壹周後，麥當勞發布了壹份簡短的“公告”，用主要文字描述了事件過程，並反復強調這兩名消費者是媒體記者。同時，聲明麥當勞嚴格遵守相關部門關於食品安全的所有規定和要求，確保麥當勞提供的每壹件產品都是優質、安全和健康的。整個公告沒有提到任何失誤，如何加強管理或者向消費者道歉，也沒有具體解決問題的辦法。據多家媒體報道，半個月後，麥當勞與消費者達成和解，但雙方對和解內容保密。
今年5月，壹家麥當勞北京分店曾向消費者提供消毒水作為飲料。當時受害者的回復是“沒想到他們態度特別差，真讓我失望。”他們甚至不願意支付最低限度的醫療費用。經理跟我說了什麽？現在是特殊時期，他們的壓力特別大。希望能理解她。“問題不解決，消費者自然會找媒體投訴。
公關得分:30分
原因和意見:
消費者投訴處理不當壹直是中國500強企業頭疼的問題。“砸了壹個大奔”之類的事件，都是因為消費者投訴處理不當，導致了壹個不好的結果——危機。美國航運公司副總經理瑪麗安·拉斯姆森(Marianne rasmussen)提出了壹個著名的公式，即:處理好消費者投訴=提高消費者滿意度=增加消費者對品牌的認可傾向=更高的利潤。原因很明顯。如果企業能夠處理好因自身不當行為引起的消費者投訴，消費者不僅不會遠離企業，相反會認為這是壹個值得信賴的企業，從而提高消費者滿意度，大大* * *消費者的“二次購買”。畢竟誰都有可能犯錯，關鍵是要做出錯誤的態度。
壹旦發生消費者投訴，前24小時非常重要。如果投訴得不到及時處理，消費者會尋找其他途徑來發泄不滿。在“消毒水”事件中，麥當勞在處理與消費者的關系上存在以下問題:壹是經理和區域主管在事發兩小時後才到達現場，可見麥當勞對消費者的冷漠，缺乏危機管理機制。甚至壹個以我為中心的所謂“公告”也是壹周後才拿出來的。第二，麥當勞員工和兩名消費者在兩個多小時內發生多次爭執。不管客戶是對是錯，作為強勢群體，企業方不應該與消費者發生糾紛。在其他客戶面前和自己的用戶爭論，唯壹的結果就是損害企業和品牌的形象，降低其在消費者心目中的好感度。三是不能滿足消費者的合理訴求，有“大事化小，小事化了”之嫌。應該說，從報道的情況來看，消費者要求壹個解釋是合理的，而麥當勞的處理缺乏國人最看重的“面子”和“感情”，完全是有意敷衍了事，草率處理。如果麥當勞滿足消費者的合理訴求，給他們“面子”，並輔以“情感”因素，“消毒水”事件自然可以圓滿解決。在整個公關危機中，麥當勞要從以下幾個方面應對:真誠的消費者公關——理解，真誠的公關——贏得信譽，開放的媒體公關——贏得口碑。
案例七:索尼彩電:“召回”風波
7月29日，索尼(中國)公司發布了壹封《致索尼彩電用戶的通知》，稱由於索尼有10臺顯象管電視機存在缺陷零件，將在日本召回34萬臺顯象管電視機。這是本月初索尼宣布在全球範圍內召回1.8萬臺Vaio筆記本電腦，大量* * *產品因質量問題帶來免費維修的又壹事件。在中國市場，索尼沒有銷售上述10型號的彩電，但在1998 1至1999 6月期間，索尼在中國生產了少量21英寸的彩電，有6個型號也使用了這種電容器件。如果中國用戶在上述索尼彩電中發現類似情況，索尼在中國的客服機構將負責提供“適當的檢查和維修服務”。“我們真誠地為造成的任何不便道歉”。
公關得分:80分
意見和理由:
與“東芝筆記本電腦”事件相比，索尼中國公司在處理此次公關危機時顯得驚慌失措，主動盡可能地削弱和減少危機可能擴大的傳播，正確引導媒體的輿論導向，從而避免了索尼在中國的品牌受損。綜合來看，以下公關經驗值得借鑒:第壹，積極與消費者溝通，爭取主動。幾乎與日本同步，索尼中國公司在眾多媒體不知情的情況下，於7月29日在自己的網站上公布了給索尼彩電用戶的通知，描述了缺陷產品事件的來龍去脈，並提出了相關解決方案。索尼此舉與當年“帕傑羅事件”中三菱試圖掩耳盜鈴、無視消費者利益和損失的態度形成鮮明對比，在整個危機公關之初就以積極的姿態獲得了主動權。我們不妨想象壹下，如果索尼不主動披露自己產品的問題，而是被媒體曝光，會是什麽樣子。第二，任命發言人，保證信息的統壹和暢通。索尼在此次危機公關中很好地貫徹了這壹理念，唯壹對外發聲的是索尼中國公司高級公關經理李希，保證了與媒體信息溝通的統壹和順暢。在回答媒體關於索尼彩電“缺陷”的提問時，李展現了壹個資深公關經理應有的新聞公關技巧，為大眾媒體提供了可靠的信息來源，使媒體盡可能獲得全面的信息，避免了各種毫無根據的猜測，挽回了形象。第三，以真誠的態度面對消費者。在致消費者的通函中，索尼含蓄但完整地表達了面向消費者的“4R”公關原則:後悔、改革、恢復、復原，即壹個組織應該表示後悔，確保解決方案到位，防止未來類似事件的再次發生，並提供合理適當的補償，直至安全走出這場危機。索尼對產品問題表示遺憾和歉意，對未來產品表示創新，對出現問題的產品提供免費維修等。，體現了壹家跨國公司的管理風格和社會責任感，表明其以解決問題的態度處理危機。第四，勇於承擔責任。索尼在日本生產的彩電因“缺陷”出現問題，索尼實施了“召回”和免費檢測維修。
當問題出現時，要及時采取必要的措施進行彌補，將不利影響降到最低，這壹點值得我們很多企業學習。事實也是如此。從7月29日索尼在其網站上發布“用戶信”到現在，媒體上關於索尼產品的負面報道並不多。