消費者退貨權是指消費者有權在合法合理的期限內對商品提出申請並無條件要求退貨，而經營者應當無條件退貨。它是消費者知情權和選擇權的延伸，因為消費者沒有機會驗貨，交易內容沒有充分公開，會造成消費者意願表達不完全，是為處於弱勢地位的消費者提供壹定保護的特殊方式和方法。我國現行的《消費者權益保護法》對此沒有明文規定。
但2005年6月5438+2月國務院實施的《直銷管理條例》第二十五條明確規定，直銷企業應當建立並執行完善的退換貨制度。其主要內容和特點是:①消費者退貨的方式有多種，包括向直銷企業及其分支機構、當地服務網點或銷售產品的直銷員退貨；
(2)消費者長期主張反悔權，自購買之日起30日內可以無條件退貨；③退貨時限短，經營者應當在消費者要求換貨或者退貨之日起7日內退貨；(4)糾紛中的舉證責任分配合理。直銷企業及其直銷員與消費者因換貨或者退貨發生糾紛的，由直銷企業及其直銷員承擔舉證責任，即舉證責任倒置；⑤救濟的經濟保障強。直銷企業無正當理由未向消費者支付退款，以及直銷企業停業、合並、解散、轉讓、破產等情形的。，且無力向消費者支付退款的，經國務院商務主管部門和國務院工商行政管理部門同意，可以動用直銷企業支付的保證金；6.違規處罰情節嚴重，直銷企業違反《條例》第二十五條無條件退貨規定。
由工商行政管理部門責令改正，並處5萬元至30萬元罰款；情節嚴重的，處30萬元以上50萬元以下罰款，並由工商行政管理部門吊銷違法經營的直銷企業分支機構的營業執照，直至由國務院商務主管部門吊銷該直銷企業的直銷經營許可證。
德國聯邦議會通過了壹項保護通過網絡購買商品和接受服務的消費者權益的法律，規定顧客可以在收到訂購商品之日起14天內退貨，所需費用由供應商承擔。瑞典專門頒布了長途合同法。根據法律規定，消費者在購物中享有14天後悔權。根據英國法規，消費者在網上或通過電話購買商品後，享有壹段“冷靜期”。如果他們在7天內改變主意，他們可以通知商家退貨。