第壹部分
20**年即將過去，回首20**年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同作戰的攻堅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光飛逝，不知不覺，充滿希望的20**年又伴隨著新壹年的開始即將來臨。可以說，20**年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市嘗持續發展的關鍵壹年。現就今年的工作總結如下：
經過這樣緊張有序的壹年，我感覺自己的工作能力上了壹個新臺階，做每壹項工作都有明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心裏真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事情明確，從根本上擺脫了剛參加工作只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限的忙碌中走進了這壹年，又從無限的輕松中走出了這壹年，同時，在工作中，我也明白了做人的道理，也明白了，壹個良好的心態，壹份對工作的熱忱和與其相對應的責任感是多麽的重要，20**年我為公司經歷了很多，其中我在奇墅湖旅遊度假區項目中就經歷了很多：
紫廬寺的成功開光為廣大信徒揭開了它神秘的面紗，奇墅仙境中坤國際大酒店的開業結束了五年工程的精心鑄就，緊接著夢尋徽州水上舞臺和度假會所別墅的開業，我相信奇墅湖度假村項目的明天會更加美好，同時也堅定了我對工作兢兢業業的信心。
壹年的工作總結下來，在這壹年的工作中接觸了許多新事物，產生了許多新問題，也學到了許多新知識、新經驗，使自己的思想認識和工作能力有了新的提高和進壹步的完善。在日常工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，努力實現業務素質和道德素質雙提高。
總的來看，工作中還存在不足，還存在壹些亟待解決的問題，主要表現在對新事物學習不夠，經常憑經驗辦事，用以前的工作套路來處理問題，說明工作中大膽創新還不夠。
下壹步的打算，在今後的工作中要不斷創新，及時與身邊的同事溝通，聽取身邊同事和領導的意見並在工作中加以落實，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的想法和感受，及時改正和彌補自己的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才能成功，才能把我們的工作不斷推向前進！我相信：在上級領導的正確領導下，北京逸仙公司的未來就像壹只浩瀚的雄鷹，展翅翺翔。
又是壹年穿風而過，又是壹年攜手並進，20**年在不經意間已從身邊溜走，回首這壹年，在領導和同事們的支持和幫助下，我勤奮務實地完成了各項工作，也圓滿完成了領帶所交給的各項任務，自己在各方面都得到了提升。
在公司壹年多的時間裏，其間有喜怒哀樂，但更多的是感恩，因為在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能和方法，還領悟到了很多如何做人、如何處世的道理和態度，這比人生的任何東西都寶貴，都將受益終生。現將全年工作總結如下：
壹、全年XX公司***計簽約XX套，實現簽約價款XX億元，收款XX億元；***計辦理房產證XX套；辦理接待手續XX套。
二是統計核對、抄錄月報表。
三是銷售人員每月到位資金的統計與核對。
四是做好各種文字、電子檔案的建立、整理、完善和錄入工作。
五、按月做好日常臺帳。
六、配合銀行催收欠款。
辦公室是壹個工作十分繁雜的部門，作為結算室的壹員，無論是在工作安排上還是在處理問題上，都要慎重考慮，要能獨擋壹面。總之，壹年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲了很多，我堅信，工作只要用心去做，就壹定能做好。
做了壹年的辦公室工作，有時也會覺得自己有壹些經驗，還是憑自己的判斷來處理事情，所以出現了很多問題，也犯了很多錯誤，事後才知道是自己缺乏社會經驗，還是處理不當，我決心在以後的工作中不斷提高自己的素質和修養，多學習壹些處世哲學，以便能夠超越現在的自己，爭取更大的進步！
20**年對於整個房地產行業來說是影響深刻而劇烈的壹年，在整個市場低迷的情況下，公司審時度勢，科學制定銷售政策，也打了幾場漂亮仗、特別是借公司慶典之際適時推出的XX小區兩棟樓，面向市場幾天來的表現相當不錯，充分說明了公司在分析客戶、把握市場方面的科學性和合理性，而這也為大家今後的工作樹立了良好的榜樣。
在觀望情緒濃厚的形勢下，房地產寒冬的到來已經成為不爭的事實，展望20**年，不管是政策還是市場調控，我們面臨的挑戰的激烈程度是不言而喻的，在這樣不利的環境下，我們要順勢而為、也要以敏銳的眼光洞察機遇，我相信有著深厚底蘊的XX公司壹定能經受住形勢的考驗，我也相信經過洗我也相信，經過洗禮的XX公司明天會更加輝煌。
第二部分20XX年是中國保險市場競爭更加激烈的壹年，國家公務員****，同是天涯淪落人！同時也是中國人壽發展歷重要的壹年，xx營銷區部在市公司黨委、總經理室的正確領導下，認真貫徹落實年初市保險行業協會和市公司總經理室對分公司提出的各項要求，緊緊圍繞分公司的各項工作指標，把發展業務作為全年工作的主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展各項
工作，取得了較好的成績。取得了較好的成績。為了給今後的工作提供有益的借鑒，現將十三區部20XX年工作情況及20XX年工作計劃匯報如下：
20XX年經營成果及工作總結
截止11月30日，第十三區部在全體業務同仁和員工的****，****的努力下，實現新單保費收入xxxx萬元，其中期交保費xxxx萬元，躉交保費xxxxxx元，意外險保費xxxx萬元，提前兩個月完成市公司下達的意外險指標；區部至11月有營銷員xxxx人，其中持證人數xxxx人，持證率xx%；各級主管xx人，其中部經理x人，分公司經理x人。實現了業務規模和團隊人力的穩定。
回顧20xx年走過的歷程，凝聚著xx區部人頑強拼搏、鍥而不舍、艱苦奮鬥的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段的實際情況，我們積極調整思路，跟上公司發展的步伐，主要采取了以下具體工作措施：
（壹）從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢、市場形勢。抓住機遇，迎接挑戰。
總經理室多次在各種會議上強調，今後的市場競爭越來越激烈，同行業各方面的公司都在和我們展開較量，在這種市場環境下，只有奮起直追，積極開拓才是硬道理。xx區上下各級部門要充分領會上級精神，認識到絕不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而應積極開拓市場，這是兩種不同的發展觀念，也會取得截然不同的發展效果。我們利用各種時間轉變區部各方面人員的觀念，變 "要我發展 "為 "我要發展"。對於壹線銷售人員，我們反復強調，出業績、抓市場是根本，要看到壽險市場取之不盡、用之不竭的資源，要認識到壹張保單就是壹片市場。營銷隊伍只有樹立新的發展理念，不斷占領市場份額，以服務和士氣與同業競爭，才能在市場大潮中立於不敗之地。正是攻克了思想堡壘，統壹了發展理念，才為xx區部從根本上增強了凝聚力，使區部呈現出積極主動、健康向上的精神風貌。
（二）針對全年各階段的經營重點，我區積極配合市公司的安排，結合本區實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業績拉動。
從年初開始，區部就針對全年的工作方向，推出了 "人人達標，爭當明星 "的競賽方案，倡導所有業務夥伴以達標為基本目標，向明星業務員學習，不斷努力達到高要求。全年，區部帶領業務夥伴始終沿著既定的方向開展工作，實現了整體工作的連續性和有效性。全年工作基本可以分為三個階段：
第壹階段：xx年初批發銷售業務競賽，我區部結合市公司 "xxxxx "批發促銷方案，推出了區部 "金雞 "批發業務競賽方案，全面提升保費規模，實現開門紅。
第壹階段，以 "金雞 "批發業務競賽為契機，以 "金雞 "批發業務競賽為抓手，全面提升保費規模，實現開門紅。
第二階段：2月至8月，區部以期交業務和招生工作為重點，相繼推出了春節 "除夕夜、年節賽 "新春促銷方案、"陽春三月、新裝上陣 "期交業務促銷方案、"雄鷹"鷹行動 "期貨業務推廣計劃、"激情初夏六月風暴 "業務推廣計劃等壹系列有針對性的推廣計劃，有效拉動了業績增長。借助7月份搬遷新職場的契機，區部推出了 "火紅七月，淘金行動 "業績、招生推廣計劃和 "八月感恩回訪，人人建功慶搬遷 "推廣計劃，倡導 "人人建功新職場。新職場做貢獻"，區部還以此為契機，提出了 "天天訪、周周績、月月增、年年進 "的區訓，懸掛在各個職場，有效增強了團隊凝聚力，取得了顯著成效。
第三階段：9月至年底，各區部利用xxx培訓有利時機，全面調動團隊士氣，提升銷售技能，開展多層次對抗賽，沖刺年終目標。在市公司的安排下，9月份，我區部組織200多名夥伴參加了xx公司的全套培訓，讓廣大夥伴從全新的角度得到了思想的升華和技能的提升。區部乘勢而上，在團隊中大力倡導技能訓練、氛圍營造和目標跟蹤，在配合市公司開展和炒作 "xxxx "區部對抗賽的同時，積極開展區部內部對抗賽，先後開展了 "獅王爭霸賽"、"五虎將"、"精英擂臺賽 "等比賽、區部開展的 "九月戰鼓急，慶中秋沖桂林"、"金秋十月，五虎爭雄"、"眾誌成城，決勝深秋 "十壹月學期業務競賽方案和 "決勝XX沖刺 "十二月學期業務競賽方案，都有效地提高了團隊的士氣和工作熱情，促進了團隊的發展。了團隊的士氣和工作熱情，有效地鼓舞了團隊的士氣，為全年的沖刺工作做了有益的拉動。
（三）針對各層級人員，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，讓外勤夥伴和內部員工都明確方向，各司其職。
1、對於團隊領導要強化目標意識，增強主管帶動意識。
區部在年初就為全年的工作指明了方向，並將各項目標進行了細化分解，與全體主管簽訂了全年目標責任書，做到目標明確，獎罰依據，增強了全體主管帶領團隊沖刺全年工作目標的信心；在壹年的工作中，區部還針對團隊全年每個月的年度目標，制定月度工作目標，並持續通過月度工作總結會、每周主管績效分析會，用數據說話，跟蹤團隊目標達成情況。在每次政策會議上，區部都會公布各級主管的個人業績和增員情況，激勵各級主管 "打鐵還需自身硬"，帶頭帶動下屬。正是這種階段性跟蹤檢查的工作方法，引導團隊主管始終認準方向，帶領團隊追逐年度工作目標。
2、對於精英師傅要強化榮譽感，加強培養和訓練。
區部從20XX年組建 "精英俱樂部 "以來，成員逐年規範，人數逐年增加，到20XX年區部精英俱樂部成員有36人，入選市公司精英俱樂部3人，加入美國百萬圓桌協會（mdrt）1人。為進壹步促進精英團隊的成長，區部在年初重新制定了《精英俱樂部章程》，將20XX年俱樂部入圍標準再次上調，為精英業務員提供更多的優惠政策，有效促進了團隊創先爭優、爭相加入俱樂部的積極性。搬入新職場後，區部專門為精英俱樂部制作了榮譽榜，增強精英們的榮譽感，號召大家 "向精英學習，向精英致敬"，在區部形成了良好的氛圍。為加快精英成長，區部定期組織精英俱樂部例會，開展各類培訓和目標跟蹤。特別是10月份以來，區部組建了壹支60人的分組對抗 "精英突擊隊"，每周日上午進行半天培訓，邀請區部師傅、市公司領導、優秀講師進行分享授課，或提供對外交流、客戶溝通的機會。這些舉措有力地提升了精英夥伴的水平，從觀念、態度、技能、習慣等多個方面受益匪淺。截止11月底，區部已有壹大批業務夥伴達到或接近20XX年精英俱樂部入圍標準，績優夥伴的基礎越來越紮實。
3、針對區部員工，調整部門架構，明確崗位職責，切實做好團隊支持與服務工作。
為充分發揮組訓、講師、內部各級人員的作用，我區部門在部門架構調整和人員崗位分工方面進行了大量有益的探索和實踐，取得了明顯成效。特別是搬遷到新的工作地點後，區部成立了 "銷售支持辦公室 "和 "人力資源支持辦公室"，對人員進行了重新劃分和配比，設置了專人負責人力資源支持管理，專人負責銷售支持，確保了工作的清晰化和條理化。這樣就保證了工作的明確性和條理性。區部還充分發揮團訓講師的特點，指派團訓講師協助各團隊或網點的發展，做到每個部門和網點都有專人輔導；同時，區部的多項專項工作都交由團訓負責人負責，確保了各項工作的全面深入開展，如 "精英俱樂部"、"產品說明會"、"基本法測評"""基本法測評與警示""代理人資格考試""職場布局""新人培訓""新人培訓""新人學校 "等，按照群訓講師的專業特長進行明確分配，由負責群訓工作的講師負責到底，有效調動了相關人員的主觀能動性，為群訓工作的持續深入開展奠定了基礎。區部每天召開團訓、講師夜會，及時傳達最新信息，探討工作方法，討論各類問題，相互交流學習，確保了各項工作的順利開展和落實提升，同時增強了團訓講師的工作能力和協調互助能力，取得了明顯成效。
（四）抓基礎管理，提升隊伍素質，保持隊伍穩定；壹抓產品呈現，提升保費規模，確保目標達成。
抓好基礎工作，立足長遠發展，是十三區長期以來始終堅持的方向，20XX年，全區基礎管理工作再上新臺階。區部從晨會運行、考勤管理、系統培訓、職場建設等方面入手，強化以點帶面的培訓，使各項工作有條不紊地開展，隊伍形成了有規律的工作習慣，隊伍的素質不斷提高，隊伍的穩定性不斷增強。
在晨會運作中，區級部門始終高度重視，要求組訓下大力氣，確保每次晨會出效果，壹年運作見成效。特別是10月份以來，區部將晨會密度由每周三次調整為每日晨會，由於多年紮實的團隊管理基礎，此舉不僅在團隊中得以順利推行，而且受到了大部分主管和營銷夥伴的歡迎。很多夥伴都表示，每天的晨會讓夥伴們的工作意識更強了，學到的知識也更多了，非常有利於業務習慣的延續。大家對每日晨會的理解和支持，體現了區部長期紮實的基礎管理和高度的執行力。
為了做好考勤管理工作，區部在年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職說法，對全體人員提出了明確的考勤獎懲機制，以此在全區部樹立制度意識，明確 "要幹多少活就要上班幹多少活 "的硬道理，引導隊伍進壹步整頓風氣，養成良好的工作作風。好制度下放到部委落實。好的制度下放到各部落實，再加上有效的監督機制，使我區各部出勤率始終保持在70%以上，有力地推動了各項工作的落實。
為了使各級業務人員得到相應的培訓支持，區部在晨會之外的運作中，建立了有針對性的培訓體系，如：針對新人的 "新人培訓班"；針對入司壹年內人員的 "新人學校"；針對精英高手的 "精英學校"；針對 "精英學校"；針對 "新人學校"；針對 "新人學校"；針對 "新人學校"。為精英高手的 "精英俱樂部培訓"、為局長的 "經濟政策會培訓"、為無證人員的 "代考工齡輔導培訓 "等等，區直部門不定期為各級人員提供外出培訓機會，切實有效。該區有關部門還不定期為各級人員提供外出培訓機會，有效提升了隊伍的能力，開闊了視野。
在職場建設方面，我區部門今年實現了質的飛躍。這首先得益於分公司總經理室的大力支持，區部借力使力，配合機關，充分利用新職場喬遷之喜的時機，實現了大手筆的改建和裝修，使老公司煥發了新的生機，裝修後的職場，辦公數量充足，環境優美，為隊伍的發展打造了硬件基礎。借此機會，再次向總經理室的*高瞻遠矚表達全體xx區部人的感激之情！搬入新的工作場所後，區部從長遠的角度出發，投入大量資金購買了辦公家具、基礎配套設施等生活必需品，並重新設計了各類展板，布置了 "精英俱樂部光榮榜"、"xx區部敬業人"、"公司介紹"、"信息欄 "等展板，並為各工作場所制作了 "業績跟蹤表"、"新人過渡跟蹤表"、"區跟蹤表"、"區跟蹤表 "等。為每個工作場所制作了 "績效跟蹤表"、"新人過渡跟蹤表"、"地區格言 "等各種展板，使工作場所充滿激勵氛圍。新職場的改造，充分激發了全體夥伴的工作熱情，也向來區部參加說明會、辦理業務的社會各界展示了中國人壽的良好形象，受到了壹致好評。
此外，區部還在活動管理、績效費率管理等多項基礎管理方面進行了深入持續的探索和實踐，為XX區部的持續健康發展奠定了堅實的基礎。
（五）積極響應保監會、總經理室關於進壹步發展縣域保險的號召，利用鄉鎮網點擴大公司影響力，增強區部戰鬥力。
我區部多年來在鄉鎮網點建設方面卓有成效，已形成了以通州城區為中心，七個鄉鎮營業網點的合理布局，鄉鎮網點已成為當前xx區部重要的業績增長點。今年，區部在成功培育鄉鎮營銷服務部的同時，加大了對鄉鎮網點建設的投入，從各方面給予必要的支持，取得了突出的成效。
區直部門為每個網點都配備了內勤人員和組訓、工位設備，從根本上解除了網點發展的障礙。區直部門召開鄉鎮奧特萊斯負責人座談會，探討奧特萊斯建設的新思路，明確提出各奧特萊斯的發展目標。今年二季度，區級部門專門總結了通州各鄉鎮擁有銷售人員的情況，從戰略角度進行了區域規劃。區部輪流到各工作點進行村鎮分銷，要求合作夥伴認清發展目標，努力做到 "村鎮有夥伴，村鎮有客戶"，這些舉措為鄉鎮網點合作夥伴指明了方向，對會員數量的增加和業績的長期提升起到了推動作用。
鄉鎮網點的代理人在努力為廣大農村群眾帶去保障、普及保險知識的同時，也為公司帶去了保費，網點的保費收入已經占據了整個通州營銷業務的半壁江山。在取得經濟效益的同時，網點建設帶來的社會效益更加明顯，在有營業網點的鄉鎮，XX人壽的影響力占據了突出位置，同業公司很難在當地站穩腳跟，這為我們業務的長遠發展奠定了堅實的基礎。
第三部分20**年不經意間已從身邊溜走，回首這壹年，壹步壹個腳印！我於20**年**月進入xx公司，在職期間，非常感謝公司領導和同事們對我的支持和幫助。
在公司領導和各位同事的支持和幫助下，我很快融入了我們這個集體，成為這個大家庭中的壹員，在工作模式和工作方式上都有了很大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己做好本職工作。現將20**年的工作總結如下。
壹、日常工作中的內勤工作
作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，同時也加強了我個人的溝通能力。銷售部是公司內外溝通、協調、聯系八方的重要樞紐。主要從以下幾個方面開展工作；
1、日常業務對接、客戶服務、處理客戶投訴、客戶咨詢電話及電話記錄。
2、客戶銷售政策的傳達和業務信件的發送。
3、銷售會議安排、記錄及結果跟蹤。
4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶的基本情況、使用品種、數量、價格、結算方式）。
5、了解各種促銷活動情況，統計費用報銷等協助工作。
6、建立銷售臺帳（反映銷售收入的價款、運雜費、貨款回收金額、應收貨款金額）。
7、建立銷售費用明細賬（反映部門內部費用和每個業務人員的成本、差旅費、運雜費、提貨款或定額提貨款）。
8、各種報表的統計、匯總、報表打印和轉發。
9、銷售經理差旅費的初審和報批。
10、各種銷售資料和涉及我廠商業秘密的數據應妥善保管，不得遺失或向外泄漏。
11、對競爭品牌的同類產品進行分析並存檔，做好銷售相關宣傳資料的登記、發放工作。
12、當月客戶回款額的調度、跟蹤、跟進。
二、存在的不足及打算
對於太陽能市場了解不夠深入，對產品的技術問題掌握的過弱，不能很清楚的給客戶講解，對於壹些大的問題不能很快的想出解決問題的好辦法。在與客戶溝通的過程中，過分依賴和信任客戶，從而引起壹系列不良反應。
本職工作做不好，指導力度不夠，影響了市場部的銷售業績。20**年到來之際，除了做好本職工作的基礎上，針對以上存在的問題，我個人還想盡自己所能，掌握壹些技術上面的知識，盡量做到應對自如，沈穩得體。在不斷提升自己鑒別能力和與客戶溝通能力的基礎上，更好、更多地為公司謀利益。
三、對部門組織工作的壹些建議
在明年的工作規劃中把以下工作作為主要工作來做：
1、建立壹支熟悉業務、相對穩定的銷售隊伍。人才是企業最寶貴的資源，所有的銷售業績都源於壹個優秀的銷售人員，建立壹支有凝聚力、合作精神的銷售隊伍是企業的根本。在明年的工作中要把建立壹支和諧的、有殺傷力的團隊作為壹項重要任務來抓。
2、完善銷售體系，建立壹套清晰系統的企業管理辦法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差、見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的就是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對自己的工作高度負責，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題、總結問題、不斷自我完善的習慣。培養銷售人員發現問題、總結問題的能力，就是要提高銷售人員的綜合素質，在工作中能夠發現問題、總結問題，並能夠提出自己的看法和建議，把業務能力提高到壹個新的水平。
4、銷售目標。今年的銷售指標是最基本的，要做到月月有進賬。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到月、周、日。把月、周、日的銷售目標分解到各個銷售人員，讓他們完成每個時間段的銷售任務；並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與全公司員工的整體素質、公司的方針政策、團隊建設是分不開的。提高執行力標準，建立壹支優秀的銷售團隊，擁有良好的工作模式和工作環境是工作的關鍵。
四、總結
壹年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲了很多，無論是在工作安排上還是在處理問題上，都要認真思考，才能獨擋壹面。我堅信，只要兢兢業業，就壹定能夠把工作做好。做了壹年的銷售內勤工作，有時也會覺得自己的壹些經驗不足，或者憑自己的判斷處理事情不夠仔細，所以出現了很多問題，也犯了很多錯誤，事後才知道是自己的社會經驗不足，或者處理方法不當，我決心在以後的工作中提高自己的素質和修養，多學習壹些處世哲學，爭取能夠超越現在！我決心在今後的工作中提高自己的素質和修養，多學習壹些為人處世的哲理，爭取能夠超越現在的自己，爭取更大的進步！