作為壹名優秀的電話銷售人員,在第壹次給客戶打電話時,妳必須在30秒內對公司進行自我介紹,引起客戶的興趣,讓他們願意繼續聊下去。以下是我給大家帶來的關於開場白的電話營銷技巧和用詞。歡迎閱讀。
直接打開方法:
售貨員:您好,王小姐/先生?我是周曉,某公司的財務顧問。打擾壹下,我們公司正在做市場調查。我想知道妳是否能幫助我?
客王:沒關系。這是什麽?
客戶也可以回答:我很忙,或者在開會,或者因為其他原因拒絕。
這時候業務員必須馬上接口:那我壹個小時後給您回電,謝謝您的支持。然後,業務員要主動掛電話!
壹小時後打電話時,壹定要營造熟悉的氛圍,縮短距離感:王小姐/先生您好!我姓周。妳在1小時後打電話給我...),即使客戶還是想拒絕,妳再打電話的時候,也不會像以前那麽殘忍了。
類似的借口打開方法:
售貨員:朱小姐/朱先生,我是周曉,某公司的顧問。我們以前沒見過面,但是我能和妳談壹會兒嗎?
客王:是的,什麽事?
客戶也可以回答:我很忙,或者在開會,或者因為其他原因拒絕。
銷售員必須馬上回答:我壹小時後給妳回電話,謝謝。然後,業務員要主動掛電話!
壹小時後打電話時,壹定要營造熟悉的氛圍,縮短距離感:王小姐/先生您好!我姓周。妳在1小時後打電話給我...)
他人介紹打開方法:
售貨員:您好,王小姐/王先生,我是周曉,某公司的財務顧問。妳的好朋友小明是我們公司的忠實用戶。他建議我打電話給妳。他認為我們的產品也符合妳的需求。(這裏的小明可以是妳的客戶認識的,也可以是不認識的)
客王:小明?我為什麽不聽他的?
售貨員:真的嗎?真的很抱歉。我估計小明先生最近沒來是因為別的原因。讓我把他介紹給妳。妳看,我急著打電話。
客王:沒關系。
售貨員:對此我很抱歉。讓我向妳簡單介紹壹下我們的產品...
如果客戶不知道名字,只能用自己的姓來代替,這樣客戶就會有懸念,或者用其他方法分散客戶的註意力。
自報打開方式:
售貨員:您好,王小姐/王先生,我是周曉,某公司的財務顧問。然而,這是壹次銷售拜訪。我想妳不會馬上掛電話的!
客王:賣產品,騙人。我最討厭推銷員了!
顧客也可能回答:妳打算推銷什麽產品?如果有,可以直接介入產品介紹階段)
業務員:那我真得小心了,不讓妳再加壹個討厭的人,呵呵。
客王:呵呵,小夥子,還挺幽默的。妳打算賣什麽產品?說來聽聽。
銷售員:嗯,最近我們公司在推廣壹款理財產品,現在正在做壹個關於xxx的市場調查。妳認為我們的產品怎麽樣?
故意挑開篇方法的毛病:
售貨員:您好,王小姐/王先生,我是周曉,某公司的財務顧問。妳最近怎麽樣?妳還記得我嗎?
客王:還不錯。妳是?!
業務員:嗯,我們公司主要賣理財產品。妳六個月前打電話給我們購買它們,我們向妳提供了壹些信息。我這次給妳打電話就是想問問妳對我們的產品有什麽寶貴的意見和建議。
顧客王:妳打錯了。我沒有用妳們的產品。
售貨員:不可能。是因為我的客戶回訪檔案記錄有誤嗎?不好意思,能冒昧問壹下妳目前用的是什麽牌子的美容產品嗎?
顧客王:我用的是XX牌的美容產品...
假裝熟悉開場方法:
售貨員:您好,王小姐/王先生,我是周曉,某公司的財務顧問。妳最近怎麽樣?
客王:還不錯。妳是?
售貨員:不行,朱小姐/朱先生。妳太健忘了。我,周曉,當我在工作壓力下時,應該註意我的健康。對了,妳用過我們的理財產品,感覺效果好嗎?最近剛推出壹款利率更高的產品。不知道妳有沒有興趣?
顧客王:妳可能打錯了。我沒有買妳們的產品?
業務員:客戶的回訪檔案我不會弄錯的。王小姐/先生,我很抱歉!我可以向您介紹我們的產品並提供壹些服務嗎?
客王:我看妳很關心用戶。請介紹壹下妳自己。
從眾心理打開法:
售貨員:您好,朱小姐/朱先生,我是周曉,某公司的財務顧問。我們公司專門從事金融產品的銷售。我之所以打電話給妳,是因為我們的產品目前已經成功幫助很多人得到了實惠。想問壹下妳們現在做的是哪些產品?……
客王:真的嗎?我目前在用XX的理財產品。
巧妙借用東風的開場法:
售貨員:妳好,是王小姐/王先生嗎?
客王:是的,什麽事?
售貨員:您好,王小姐/王先生,我是周曉,某公司的財務顧問。今天給您打電話的主要原因是感謝您對我們公司的壹貫支持。謝謝大家!
客王:沒什麽!
業務員:為了感謝老客戶壹直以來對我們公司的支持,公司特意準備了壹個特別的獎勵活動。我想王小姐/王先生會很感興趣的!
客王:那妳告訴我!
制造焦慮的開放方法:
售貨員:妳好,是王小姐/王先生嗎?
客王:是的,什麽事?
銷售員:我是周曉,壹家公司的財務顧問。給妳打電話的主要原因是很多客戶反映理財產品利率很低。我想問問妳對這個問題的看法。
嘉賓朱:是的...
客戶也可能回答:對不起,我不知道。
業務員要趕緊接口:王小姐/王先生目前在用什麽理財產品?)
有效的開場白的目的是在最短的時間內讓客戶對電話銷售人員和談話內容產生興趣,讓他們在談話中迅速切入正題,而不是掛了電話讓妳無法介入話題。
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