壹個概念最重要的作用之壹就是把妳的很多感受和想法濃縮成壹個詞。這個詞就像壹個問題的樞紐，把妳過去遇到的所有感受和問題，壹下子都概括在這個概念裏。當然，妳也可以稱之為痛點地圖或者問題地圖。
所謂的麻煩圖，我對它有壹個比較精細的定義。我多年前寫過壹篇文章，專門講過麻煩地圖。當時我是這樣定義的:
任何產品都是因為壹個或壹些麻煩而產生的，或者說任何產品都是壹個或壹些麻煩的解決方案。
這壹點毋庸置疑，但是在麻煩面前，我們非常容易陷入壹個謬誤而不自知，就是把麻煩鬧大。似乎我們天生缺乏壹種微觀的闖禍能力，我們常常用不適來表達身體的某種不健康狀態。但這種不適也意味著妳的身體遇到了某種麻煩。但是，不適和煩惱都是身體狀況的問題，根本沒有觸及問題的要害。
要解決這個問題，我們應該像醫生壹樣，用顯微鏡壹樣的能力，把這種不適和煩惱放大，清楚地看到裏面是什麽。換句話說，壹個麻煩點被放大成壹個麻煩面，在顯性的麻煩中看到很多隱患。
壹個軍事將領知道地圖的用處首先取決於它的比例尺。與1:10000比例尺的地圖相比，1:1000000比例尺的地圖可能就是壹張廢紙，因為後者地圖上的壹個關鍵位置只是壹個小點。這位將軍不能用這張地圖來制定他的戰略計劃。
當我們以為找到了壹個需求的時候，這個發現很可能是沒有用的。如果不能把這個小故障點放大成詳細的故障圖，我們只能開發或生產壹個大致滿足用戶需求的產品，甚至很可能在解決故障時制造出很多我們事先沒想到，事後也不知道的故障。當用戶遠離我們的產品時，我們仍然會感到不解、委屈甚至憤慨。
壹個簡單的例子可以說明這壹點。香港有壹種治療跌打損傷的老式藥油，叫虎油。虎油的療效早已被證明，但其銷量卻壹直停滯不前，而廠家卻從未認真思考過為什麽會停滯不前。明明可以相當有效的解決特定用戶的困擾，卻沒有意識到用戶除了摔傷這個明顯的痛點之外，還有壹系列的痛點。
塗這種藥水的時候，如果不用棉球，用量就會失控，在身上肆意流淌，在衣服上留下難以清洗的汙漬。它的難聞氣味非常強烈，年輕女性寧願忍受痛苦也不願塗抹這種“反香水”，到處散發出難聞的氣味。
其銷量沒有增長的壹個很重要的原因是，外國遊客本來是想買這種藥回家的，但是絕對禁止攜帶這種臭藥上飛機。解決摔傷這個大麻煩的背後隱藏著壹系列的小麻煩。
但是廠家很長壹段時間都沒有意識到這些小麻煩，或者認為這不是問題，也沒有采取任何措施解決這些小麻煩，大大限制了這款產品的市場。
就在原廠商沒有意識到這個麻煩的時候，壹家日本公司看到了商機。商機來自於壹張清晰標註用戶煩惱的煩惱圖。在trouble map的指導下，該公司開發了壹種軟膏型虎油產品。
看起來像壹管口紅，藥油從液體變成了固體。使用時只需擰開管套，像塗口紅壹樣塗在受傷部位，就不用擔心藥油溢出。固體油的揮發性遠低於液體油。因為它的氣味很淡，所以飛機上不禁止。只要包好就聞不到了。壹推出，市場銷量非常大，很多女性開始使用這種藥用油。
從這個小案例中我們可以看到，在壹張合格的、有用的故障圖上，痛點被仔細標註，來自市場反饋的故障點很快就會在這張圖上體現出來。妳可能註意到了，麻煩圖是壹個動態的過程，我們不可能壹次性畫出壹張關於用戶的麻煩圖。
所謂產品的叠代過程，其實就是妳畫的故障圖的叠代過程。而且甚至可以說有些麻煩圖永遠不會有最終版本。我們很難想象壹個沒有合格軍事地圖的指揮官能打勝仗，我們也很難想象壹個企業沒有壹張詳細的、不斷修改的麻煩地圖能開發設計出真正有競爭力、可持續發展的產品。
綜上
故障圖有這些明顯的特征:
首先，它是微觀的。
它可以把壹個小點放大成壹個大面，就像我們用手機地圖的時候，即使是北京，在比例尺很小的時候也是壹個點。但是，妳把它放大之後，發現北京有二環、三環、四環、五環，而且每個區域的東西非常多，在原來的比例下根本看不到。這是它的微觀本質。
第二，是動態的。
妳不能說我現在要生產壹個產品，就找人畫壹個關於用戶的故障圖，然後根據這個故障圖做壹個極致的產品。其實這是不可能的。因為麻煩地圖往往是壹種猜測。
當我們談到精益創業的時候，有壹個非常核心的概念叫做MVP，最不可行的產品。這個故障圖也有最小可行故障圖。然後，根據這個故障圖，妳做的產品是壹種與客戶和市場對話的方式。
對話的結果是妳發現妳的地圖比例尺太小，不夠詳細。如果從另壹個角度來看，妳會對企業的行為有壹個非常有趣的看法，那就是企業的主要工作就是不斷繪制和刷新它的麻煩地圖。當然，每個版本的故障圖都代表了壹個時期的產物。
我們以前說創業不是為了掙錢，而是為了掙認知。我們也可以套用這句話。經營壹個企業，其實就是壹個不斷刷新和改善用戶細節煩惱的地圖繪制過程。妳繪制問題地圖的能力，或者說妳洞察用戶痛點和需求的能力，就是妳的可持續競爭力。
套用我們前面說的，每壹個產品其實都只是壹個偶然，或者壹個事件，產品的叠代過程就是壹個故事。
希望麻煩圖的概念可以幫助妳制定壹個關於產品的方法論，進而開發出具有可持續競爭力的產品。