其次,要從事夜場工作,首先工作技能需要過關。工作不好怎麽會有好運氣?
1,深入了解客戶流失的原因。這樣才能發現經營管理中存在的問題,采取必要的措施防止其他客戶的流失,有時還能促使流失的客戶重新購買我公司的產品和服務,與我公司建立更穩定的合作關系。計算每壹個老客戶對企業的“終身價值”來確定哪些客戶該挽回,哪些客戶該放棄,然後選擇合適的時機再次接觸合適的客戶,讓他們建立對企業、產品、服務的忠誠度。
2、主動接受客戶投訴並做出積極回應。據統計,不滿意的客戶會向11人投訴,得到滿意回復的客戶95%會成為回頭客。
3、夜間建立良好的客戶管理系統。註意收集老客戶的消費信息。如果兩周發現壹次沒來消費的老客戶,經理要打電話問候老客戶,了解以後消費的原因,以便及時調整。