法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》。
第三十九條消費者與經營者發生消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決: (壹)與經營者協商解決；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。
第四十六條消費者向有關行政部門投訴的，有關行政部門應當自收到投訴之日起七個工作日內予以處理，並告知消費者。
第四十七條中國消費者協會和省、自治區、直轄市的消費者協會可以對侵害眾多消費者合法權益的行為向人民法院提起訴訟。