摘要文章對資訊在市場營銷管理中的作用進行了分析, 概述了資訊收集工作的要求, 介紹了收集資訊的3 種主要方法: 檢驗法、調查法和觀察法。
關鍵詞市場營銷組合因素；市場營銷；管理；信息收集
壹、市場組合營銷因素
市場營銷組合因素主要是指企業在進行營銷活動過程中的因素。然而，在企業的營銷活動中，可控因素很多，細
分起來也十分復雜，為了便於分析運用，曾提出過多種分類方法，其中美國營銷學家麥克塞教授提出的“4P”分類最為流行。即產品（Product）、價格（Pricing）、分銷渠道（Place）和促銷（Prowotion）4大類型。因為這些英文詞的頭均為P，所以簡稱為 “4P”。
下面將“4P”組合要素簡述如下：
1、產品（Product）代表企業提供給其目標市場的產品和勞務。其中包括：產品質量、外觀、式樣、品牌名稱，商標、包裝、買賣權、服務、保證等，產品的設計與開發，必須建立在滿足消費者需求的前提下。
2、價格（pricing）代表顧客購買商品的價格。其中包括：價目表所列的價格、折扣折讓、支付期限、信用條件等，它是營銷組合中壹個十分敏感的因素。首先，價格的制訂必須能夠產生利潤，其次，當競爭對手推出類似產品時，這個價格必須能夠調整而且有競爭力。
3、分銷（Place）或營銷渠道指將
產品實體從生產者手中轉移到消費者（或用戶）手中的整個過程。它是由所有的生產制造商和中間商組成的商品流通網絡。如果是生活消費品，壹般要經過批發商、經銷商和零售商這樣幾個環節，是又長又寬的渠道；工業生產資料所經過的渠道壹般是經過經銷商到用戶，或是由制造商直接到用戶，是較短的渠道。
4、促銷（promotion）指企業宣傳產品的優點和說服顧客購買其產品所進行的種種活動，如人員推銷，廣告促銷，營業推廣等。這裏，重要的是將各種方法有機結合起來運用，以求產生整體的良好效果。
總之，市場組合營銷，是用系統分析方法把企業看作是壹個系統，企業內部的各種營銷因素和手段都是這個系統的子系統，根據目標市場和外部環境各因素的情況，企業應使這個系統的各個子系統在動態的、復雜的運行過程中相互作用、協調組合起來，以求得總體策略的最優化。
二、資訊在市場營銷管理中的作用
資訊處理加工程度低, 在全面性和深入性方面不及加工信息, 而且收集成本高。其具有如下優勢:
1、及時性。加工信息在分類、組織的過程中使信息產生了時滯, 從而影響了信息的價值, 尤其是常規文獻信息這方面的問題比較突出。而信息沒有經過加工的過程, 所以在時效性方面有優勢。由於市場機會稍縱即逝, 資訊的這壹優點有助於企業在競爭中掌握主動權。
2、獨占性。處理信息往往是通過正規渠道獲取的,不僅時間滯後, 而且作為公***信息, 企業的競爭對手往往也能得到。資訊通過非正式渠道獲得, 在相當長時間內可以由企業獨享。比如市場調查的結果只有搞這項調查的企業自己掌握, 因而就可以比其他對手更了解消費者需求, 從而使產品具有競爭力。
3、客觀性。資訊直接來自經濟活動的參與者,信息沒有經過加工, 避免了信息加工整理過程中可能發生的信息扭曲, 與二手信息相比更具有客觀性。資訊的這些優點使企業在重視加工信息的同時,也越來越註意對資訊的收集工作。
三、資訊收集工作的要求
1、全面性。市場營銷活動的效果受多種因素的影響, 作為營銷對象的消費者其個體差異也非常大, 收集的信息如果不能全面反映這些因素和差異, 就可能形成錯誤的決策。所以, 在調查活動中非常強調樣本的代表性。在實驗法中, 則要求信息人員必須分辨出影響實驗結果的各種可能因素, 並采取措施排除非研究變量, 以確保實驗結果與所選變量的因果關聯性。
2、真實性。這是對經濟信息最基本的要求。在調查法中, 要求信息應該反映被調查者的真實想法, 所以必須打消他們的各種顧慮, 在問題的設計上應減少誘導性。在觀察法中, 要求被觀察者能表現自然, 其行為反映他們的真實心理活動, 所以觀察者應避免引起觀察對象的註意。
3、針對性。在選擇收集對象和收集內容時應註意針對性, 這樣不僅可以減少收集工作的費用, 還有助於提高信息整理工作的效率, 對於排除無關信息幹擾, 提高信息分析的質量也有幫助。
4、經濟性。市場營銷信息收集是為提高企業經濟效益服務的, 所以必須考慮成本與收益的關系。信息收集的成本除了實際的貨幣支出外還包括機會成本, 如時間、精力等用於其他用途所能得到的收益。此外, 信息處理的難易程度也會影響到成本。除了考慮自身的成本外, 還應考慮信息提供者所付出的成本。比如在調查中, 如果問題復雜則被調查者需要花更多的時間和精力, 使他們提供信息的成本增加, 這必然影響問卷的回收率和調查質量。
5、及時性。市場營銷信息對時效性的要求比較高, 盡管根本資訊與加工信息相比有及時性的優點, 但各種具體的收集方法在及時性方面仍然有差異。比如, 調查法中的問卷調查的及時性就不如訪談調查, 因此, 在具體運用時,企業可以根據信息需求的迫切程度來加以選擇。
四、主要的資訊收集方法
1、市場調查法
通過與信息收集對象進行直接交流來獲取信息的方法被稱為調查法。在市場研究中, 調查法是使用較為普遍的壹種信息收集方法。該方法主要用於了解觀念性或概念性的信息。根據交流方式的不同, 調查法可以分為訪談調查和問卷調查兩大類。前者屬於口頭交流, 而後者是文字交流。兩種方法各有優缺點, 適合了解不同的信息。
1) 訪談調查是通過信息人員與調查對象進行口頭交流來獲取信息。這種方法的主要優點是: ①可以確定被調查者的身份。這壹優點有助於提高信息分析的準確性, 問卷調查由於填寫者的身份無法確定, 信息分析結果的真實性會受到影響。比如男性將性別填為女性而被誤當女性填寫的問卷來分析, 必然使分析結果出現偏差。②有利於得到更多信息。在訪談過程中, 調查人員可以根據對方的反應隨時調整提問的內容和方式, 有助於問題的深入。被調查者對問題產生誤解時可以及時糾正。通過對方表情、語氣還可以判斷回答的真實性, 這些都有助於提高回答的有效性。由於交流的互動性, 雙方可以相互啟發, 拓展思路。③所得信息便於處理。由於問題是事先設計好的, 被調查者按設計人員的思路來回答問題, 無關信息少, 所得結果便於進行分析和處理。對樣本的選擇和控制可以提高回答的代表性, 也有助於進行分類統計和比較研究。④被拒絕的可能性小。出於禮貌或礙於情面, 被調查者都不太會拒絕訪談調查。尤其是入戶訪談, 由於進行了事先預約, 被調查者能更好配合調查人員, 可以提高調查的質量。⑤反饋及時。即問即答的調查方式, 可以縮短調查周期。
但是, 訪談調查也存在壹些缺點: 首先, 調查費用高、範圍窄。其次, 調查敏感問題比較困難。第三, 調查人員的主觀因素影響大。不同調查人員的提問技巧和理解能力存在差異, 在提問時, 調查人員的提問方式、語氣、表情都可能產生誘導, 從而影響回答的客觀性。
2) 問卷調查是通過讓被調查者填寫問卷的方式來收集信息。這種方法程序簡單, 對調查人員的要求不高。其主要的優點包括: ①成本低。問卷調查是壹種文字交流的方式, 不需要調查人員與被調查者進行壹對壹的交談, 人員投入少。設計壹份問卷可供無數調查對象填寫, 所以單位調查成本很低。②調查範圍廣。由於單位調查成本較低,所以這種方法可以調查更多的人。尤其是郵寄問卷調查更可以不受時間和空間的限制, 無論是調查的人數還是調查的地理範圍都可以大大提高。③可以方便處理。問卷調查壹般是標準化的, 設計人員對被調查者的回答範圍進行了控制, 信息收集的針對性強, 調查結果容易處理, 適合於定量化研究, 特別是封閉式問卷還可以借助計算機進行處理。
問卷調查的主要缺點有兩個: 壹是回答的真實性相對較差。被調查者的理解能力和表達能力存在差異, 對某些復雜的問題進行調查難以取得理想的效果。二是拒答率較高。所以問卷調查適合於了解對問題的看法、態度, 對已知答案的選擇, 對問題的簡單建議或要求, 尤其適合用大量數據進行比較分析的定量研究。
2、市場觀察法
觀察法是資訊收集人員親自到經濟活動現場或借助壹定的儀器對信息收集對象的言行進行觀察和如實記錄的收集方法。這種方法既可以用來收集消費者信息, 也可以了解競爭對手和下屬企業。
1) 觀察法的應用包括: ①了解管理中存在的問題和作為獎懲員工的依據。在連鎖經營中這種方法使用比較普遍。為了了解加盟連鎖企業的服務是否標準化, 總店經常派人假扮顧客去下屬企業觀察, 觀察對象包括店內環境、服務水平、顧客反映等。這種方法目的性強, 可以了解日常的服務水平, 但由於身在其中, 可能帶有個人的主觀情緒, 有時會影響觀察的客觀性。②了解消費者需求和購買習慣。在西方國家, 顧客觀察已成為調查機構提供的壹種特殊服務。調查人員裝扮成顧客或工作人員, 跟蹤和記錄顧客的購買過程, 在貨架前的停留時間, 顧客的性別、年齡、服飾, 觀察商品的順序, 顧客行進的路線等。通過觀察和分析有助於企業改進服務, 比如確定商品最佳的擺放位置, 了解某種商品的購買者的特征、商店存在的死角、消費者的關註重點等。③商品的使用情況。使用情況不僅反映消費者對商品的態度、消費習慣(用量、次數) , 而且有助於發現產品的新用途, 對於企業改進產品、宣傳產品都有幫助。消費環境的觀察。在開發新產品前, 了解消費環境可以提高產品的適應性。在日本汽車進入美國市場前,汽車商派了很多調查人員去了解美國人的生活, 如車庫大小、出行距離、攜帶物品量、座椅高度等, 這些數據為日本汽車商設計適合美國人需求的汽車起了關鍵作用。
2) 觀察法的優缺點。觀察法在商業和制造業中都有廣泛應用, 通過觀察法所得到的信息主要有以下壹些優點:
①客觀性。觀察法壹般是在觀察對象未覺察的情況下進行的, 他們的言行是其心理活動的真實反映。相對於調查法和實驗法而言, 觀察對象的言行較少掩飾, 不會出於禮貌做不真實的回答或由於緊張而反應不自然。②直觀性。觀察法所得到的信息往往能夠直接利用, 而借助語言文字來傳達的信息, 信息提供者的表達能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或損耗。③廣泛性。通過觀察法可以得到其他渠道難以獲取的壹些信息:消費環境信息, 消費者使用情況的信息, 競爭對手的價格、促銷手段、服務水平等信息。這些信息可以作為其他渠道的壹種重要補充。
觀察法也有很多缺點需要加以改進或用其他方法進行補充: ①難以揭示深層次的原因。在觀察的過程中, 為了不引起被觀察者註意, 信息人員不能去影響和控制環境及觀察對象, 所以對影響變量的辨析就很困難。比如, 通過觀察可以發現消費者對某種商品感興趣, 但究竟是由於收入、職業、廣告還是其他原因引起的, 觀察本身無法揭示。②信息難以量化。消費者購買過程、消費環境、交談內容等都是定性信息, 在沒有控制環境的情況下, 觀察對象的言行往往不是按調查者的思路來表達的,所得信息比較零亂而且存在大量無關信息,給信息處理和分析增加了難度, 也不適合進行定量研究。③收集信息的範圍有限。由於信息收集人員的視野和註意的範圍有限,需要在同壹地點進行長時間的觀察, 觀察對象受到限制,能了解的信息內容也有限。由於所借助的儀器的不可移動性, 所以收集的信息有限。④費用高。因為需要較多的人員和儀器投入, 所以觀察法的成本通常比較高。
3、市場檢驗法
無論是市場調查法還是市場觀察法都是將研究對象放在自然狀態下, 不加幹預或較少幹預, 這壹特點盡管可以讓信息人員得到比較客觀的信息, 但也有壹些***同的缺點:①難以確定事物的真正因果關系。由於引起某壹現象的原因多種多樣, 在自然狀態下的觀察與調查有時很難確定其主要原因。前面分析過市場觀察法難以揭示深層次原因, 而市場調查法盡管可以了解壹些因果關系,但對某些隱蔽因素的揭示就比較困難, 例如消費行為很多是受心理因素特別是潛意識的觀念影響, 調查法就不容易了解。②難以復查和檢驗。由於市場調查和市場觀察是處於自然的進程中, 所以環境的改變使重新調查或觀察變得困難。
市場檢驗法的最大特點是能夠發揮信息人員的主觀能動性, 根據研究的需要, 通過特別的安排使環境簡化, 使現象得以延緩或加速, 從而對其進行更仔細的觀察, 同時排除了無關因素的幹擾, 因而可以更好揭示因果關系。市場檢驗法的最大缺點是設計的難度大, 需要將所有的可能影響因素考慮進去, 並將非研究因素加以排除, 否則所得結果很可能是非研究因素影響的結果。
上述三種方法各有優缺點, 企業的信息人員應該根據研究的目的、自身的水平、研究經費等因素綜合考慮加以選擇。
參考文獻
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